Implicaciones de la teoría

de relaciones humanas
 Trabajadores como criaturas El método y la máquina
pierden primacía ante la
sociales complejas
dinámica de grupo

Teoría de las Satisfacción de las El homo economicus

necesidades en la interacción cede su lugar al hombre
relaciones humanas
social social

La Organización como El ingeniero y el técnico

ceden el paso al
sistema social
psicólogo y al sociólogo
 “El enfoque del ingeniero, que concebía la
organización como un conjunto de piezas y de
relaciones entre hombres, cargos y materiales o
equipos, cedió paso al enfoque psico-sociológico,
según el cual los problemas críticos son las
relaciones entre los miembros de los grupos y
entre los grupos, los estilos de liderazgo, la
motivación, los incentivos y la autorrealización en
el trabajo”

Teoría de las relaciones humanas

Teoría de la motivación
 Elton Mayo y su equipo propusieron una nueva teoría de la
motivación, opuesta a la del homo economicus: el ser humano es
motivado no sólo por estímulos económicos y salariales, sino
también por recompensas sociales y simbólicas.
 Teoría de
campo de lewin

Necesidades
Moral y clima Entender La humanas básicas y
ciclo motivacional
organizacional
motivación

Frustración y
compensación
1. Teoría del campo de Lewin

Explica la motivación
del comportamiento

El comportamiento humano
no depende del pasado ni del
futuro, sino del campo
dinámico actual, que es "el
C=f(P,M )
espacio de vida de la persona
Donde el comportamiento (C) es
y su ambiente psicológico función del resultado de la
interacción entre la persona (P) y el
ambiente (M) que la rodea.
2.Necesidades humanas básicas

La motivación se refiere al comportamiento

causado por necesidades internas de la
persona, el cual se orienta a lograr los objetivos
que pueden satisfacer tales necesidades.

Las necesidades motivan el comportamiento

humano, su dirección y contenido
 Necesidades de
autorrealización

1 autorrealización es la
Necesidades Psicológicas
1. Necesidad de seguridad 2
íntima
2. Necesidad de participación
3. Necesidad de autoconfianza
4. Necesidad de afecto
3
La necesidad de
síntesis de las demás
necesidades, es el impulso
de cada individuo a realizar
su propio potencial y estar
en continuo desarrollo.
Necesidades
fisiológicas

Relacionadas con la
supervivencia de la
persona, y son innatas e
instintivas.
 El organismo humano permanece
en estado de equilibrio psicológico
hasta que un estímulo lo rompe o
crea una necesidad, la cual provoca
un estado de tensión que
reemplaza el estado de equilibrio.

La tensión genera un
comportamiento o acción capaz de
satisfacer la necesidad. Si ésta se
satisface, el organismo retorna a
su estado de equilibrio inicial hasta
que sobrevenga otro estímulo.
3. Ciclo motivacional Toda satisfacción es una liberación
de tensión.
4. Frustración y compensación

Toda necesidad humana puede ser satisfecha, frustrada o compensada.

Toda necesidad no satisfecha motiva un comportamiento. Sin embargo, si no se

satisface dentro de un tiempo razonable, pasará ser motivo de frustración.

Consecuencias de la frustración:

1. Desorganización del comportamiento

2. Agresividad
3. Reacciones emocionales
4. Alineación y apatía
 Consecuencia del estado
de motivación provocado
Vestibulum congue
por la satisfacción o no
satisfacción de las
necesidades básicas de
las personas

La moral se eleva cuando la

organización satisface las
necesidades de.las personas,
y disminuye cuando la La moral es un concepto
organización frustra la abstracto e intangible,
satisfacción de tales pero perceptible
necesidades

5. Moral y clima Organizacional

LIDERAZGO
¿Eso cómo se come?

Inicialmente los autores clásicos no

le dieron real importancia, sin
embargo con el tiempo el concepto
demostró por sí sólo su importancia.
Más que un jefe, es vital tener en una
empresa un líder…

“conocer la motivación humana y

saber conducir a las personas”
 El liderazgo Liderazgo
como como proceso
de reducción de
fenómeno de
la
influencia incertidumbre
interpersonal de un grupo
 Liderazgo como relación funcional
entre líder y subordinados
b) Los grupos y personas son necesarias
a) La vida es mantener un equilibrio para satisfacer necesidades.

c) Relacionarse es un proceso activo de

satisfacción
 El liderazgo como proceso en
función del líder, de los seguidores
y de las variables de situación

L = f (l, s, v)

Definiendo las variables:

l= Características del líder

v= Características del contexto
s= Características de los seguidores
 Características determinadas sobre
Teorías de rasgos de personalidad
la personalidad de un líder

Maneras y estilos de
Teorías sobre los estilos de liderazgo comportamientos
adoptados por el líder

Adecuación del comportamiento del

Teorías situacionales de liderazgo líder a las circunstancias de la
situación
Autocrático Democratico Liberal

Líder Líder Líder

Subordinados Subordinados Subordinados

Énfasis en el Énfasis en Énfasis en

líder ambos subordinados
1 2 3 4 5 6 7
Autoridad del
administrador

Libertad de los subordinados

Autocrático Consultivo Participativo

¿Esto en que se resume?

a) Tareas rutinarias limitan el liderazgo

b) Patrón de liderazgo por subordinado
c) Patrón de liderazgo por situación
“Sin duda era el mayor desafío que
Mariana enfrentaba. Al asumir la
gerencia de Paramount, el primer
paso de Mariana fue definir el
patrón de liderazgo que adoptaría,
quería ser rígida para poder
enfrentarse al personal del área
industrial (producción), pero al
mismo tiempo, quería ser razonable
con el de marketing. ¿Qué debería
hacer?”
 ¿Y si los de marketing y producción no se llevan bien?

¿Y si al contrario tienen buena relación?

¿Y si a unos les molesta que los otros reciben más presupuesto?

¿Y si a unos simplemente les agradas y a otros no?

¿Y si justo el dia de conocerlos te pasa algo y vas de mal humor?

COMUNICACIÓN
Es el intercambio de información entre
grupo y/o personas.

● Hipótesis de Whorf
● Fallas de la comunicación:
○ La parte baja de la jerarquía
también participa
○ Incentivar la confianza
○ Proporcionar info y
explicaciones suficientes
○ Adoptar actitudes
necesarias
REDES DE
COMUNICACIÓN

No hay forma correcta de

comunicar algo. Sin embargo hay
tipos de redes que puede facilitar la
visualización del proceso
comunicativo de una empresa para
maximizar su eficiencia y
conveniencia.
“Según Diana Mascarenhas, administrar
es sobre todo, comunicar. Para ella, el
papel del administrador reside en
desarrollar todas las redes adecuadas
de comunicación en la empresa para
que todos sepan con exactitud lo que
debe hacerse para dar a la empresa la
mejor contribución personal. La
comunicación permite participar a las
personas en los temas y decisiones, y
comprometerse con ia empresa. Sin
embargo, Diana ignora qué clase de red
debería utilizar. ¿Cómo podría usted
ayudarle en la elección?”
Si eliges una red de comunicación en rueda ¿cómo lidiamos con la baja moral? ¿Serías
consciente de que estarías propiciando una liderazgo autocrático?

Si eliges una red de comunicación en rueda ¿cómo lidiamos con la lenta flexibilidad laboral?
¿Crees que pasarían con las primeras personas en difundir la info? ¿Se les “subiría el poder
a la cabeza”?

Si eliges una red de comunicación en círculo ¿cómo lidiamos con el teléfono roto? ¿Que
habría que hacer con el exceso de “rumores” (red de comunicación informal)?

¿Puedes pensar en un ejemplo de cada una de esas redes de comunicación?

 LA ORGANIZACIÓN
INFORMAL
El conjunto de interacciones y
relaciones establecido entre las
personas se denomina organización
informal, en contraposición a la
organización formal, constituida por
la estructura de cargos, relaciones
funcionales, niveles jerárquicos, etc.,
de la organización.
Los primeros conceptos fundamentales
de la Teoría de las relaciones humanas
fueron expuestos por Roethlisberger y
Dickson.
Existen procesos sociales
relacionados a la consecución de los
objetivos de la empresa, que
culminan en la organización formal,
que tiene un carácter lógico.
Por otro lado, existen procesos
espontáneos sin objetivos
determinados, conscientes o
precisos, que concluyen en la
organización informal, esta es de
carácter natural.
Características de la
Organización informal
a. Relación de cohesión o
antagonismo
b. Estatus
c. Colaboración espontánea
d. Posibilidad de oposición a la
organización formal
e. Patrones de relaciones y actitudes
f. Cambios de nivel y modificaciones “La organización informal se origina de la
de los grupos informales necesidad de convivir con otras personas”
g. Trasciende la organización formal
h. Estándares de desempeño en la
organización informal
Orígenes de la Organización
informal

Cuatro factores que

la condicionan

Intereses Interacción
comunes provocada
“Las personas, al asociarse con otras en la empresa, crean
Fluctuación relaciones sociales y se integran a grupos informales en los
Periodos de que cada persona adquiere cierta posición o estatus.También
del
descanso denominados grupos de amigos, se van organizando por
personal
adhesiones espontáneas de personas que se identifican con
ellos”
Yo en el baño del trabajo, pensando si realmente
necesito este empleo y seguir soportando gente tóxica
LA DINÁMICA DE GRUPO Finalidad

El grupo no es sólo un conjunto de
personas, sino también interacción
dinámica de personas que se
perciben psicológicamente como
miembros de un grupo. Los miembros
de un grupo se comunican de manera
directa, razón por la cual cada
miembro influye en los demás y es
influenciado por éstos
Estructura
dinámica de
comunicación
Cohesión interna
Kurt Lewin; concepto de equilibrio "casi estacionario"
en los procesos grupales, fuerzas existentes en los
grupos que originan procesos de autorregulación y
mantenimiento del equilibrio.
 “La dinámica de grupo es la suma de intereses de sus integrantes, la cual
puede ser activada mediante estímulos y motivaciones para lograr mayor
armonía y relaciones humanas. Las relaciones establecidas entre los
miembros de un grupo reciben el nombre de relaciones Intrínsecas. Las
relaciones extrínsecas son las que el grupo o los miembros del grupo
mantienen con otros grupos o personas. Como ser social, el hombre
necesita establecer relaciones con otras personas. Según la escuela de
las relaciones humanas, la producción tiende a incrementarse cuando hay
contacto social entre los elementos que ejecutan determinada operación”

Dinámica de grupo
Evaluación de la teoría de las
relaciones humanas
 Promueve la participación de los
Valora la cohesión grupal como
niveles inferiores en la solución
condición para el aumento de la
de los problemas de la
productividad. organización

Se preocupa por la necesidad de

establecer relaciones, mayor
franqueza entre las personas y
Fortalezas Define una filosofía humanística
y democrática en la
organización.
los grupos de la organización

Introduce las ciencias del Se orienta hacia la investigación

comportamiento en las prácticas y el conocimiento profundo de la
administrativas. naturaleza humana
Debilidades
 1. Oposición cerrada a la teoría clásica

2. Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales

3. Concepción ingenua y romántica del operario

4. Limitación del campo experimental

5. Parcialización de conclusiones

6. Énfasis en los grupos informales

7. Enfoque manipulador de la teoría de las relaciones humanas