Está en la página 1de 16

FORMACIÓN TECNOLOGiCA GESTIÓN

LOGÍSTICA

SENA- Regional Distrito Capital


Coordinación de Formación
Virtual
Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 4: Video “Servicio al cliente”

Teniendo en cuenta los conceptos adquiridos en las evidencias de contextualización y


apropiación, realice un video con una propuesta de servicio al cliente, donde su rol es el
de Coordinador de gestión logística de un Centro de Distribución (CEDI) y tenga en
cuenta las siguientes condiciones:
 Defina el tamaño de la organización, la política organizacional de la empresa y el
sistema de información.
TRASLADO NACIONAL
PRODUCTO
BOTA PLASTICA
 Simule un proceso de
negociación; puede
basarse en la empresa
donde usted trabaja o
alguna que conozca. La
condición es que la REFERENCIA LLN NG/AM
negociación debe PAIS DE ORIGEN COLOMBIA
CIUDAD - DEPARTAMENTO YUMBO- VALLE
basarse en transportar
EMPRESA PLASTICAUCHO COLOMBIA
una cantidad amplia de NOMBRE DEL PRODUCTO LLANERA NEGRO AMARILLO
productos (toneladas, CARACTERISTICAS BOTA PLASTICA PVC USO INDUSTRIAL
miles de unidades o EMPAQUE CAJA DE CARTON POR 12 UNIDADAES
alguna máquina), el CANTIDAD A TRANSPORTAR 8 TONELADAS
MANIPULACION INDUSTRIAL
transporte del producto
CIUDAD DE DESTINO BOGOTA D.C
debe ejecutarse en dos FECHA Y HORA DE ENTREGA 11-06-2019 07:00 HRS
frentes, un traslado a MODO DE TRANPORTE TERRESTRE
nivel nacional y otro a MEDIO DE TRANSPORTE TRASTOCAMION SENCILLO
nivel internacional. DOCUEMETACION GUIA DE CARGUE - MANIFIESTOS
TRANSPORTADORA EXXE LOGISTICA
PRECIO POR TONELADA $ 225.000
PRECIO TOTAL $ 1.800.000
TRASLADO INTERNACIONAL
PRODUCTO
BOTA PLASTICA

REFERENCIA LLN NG/AM


PAIS DE ORIGEN ECUADOR
CIUDAD - DEPARTAMENTO QUITO
EMPRESA PLASTICAUCHO INDUSTRIAL
NOMBRE DEL PRODUCTO LLANERA NEGRO AMARILLO
CARACTERISTICAS BOTA PLASTICA PVC USO INDUSTRIAL
EMPAQUE CAJA DE CARTON POR 12 UNIDADAES
CANTIDAD A TRANSPORTAR 28 TONELADAS
MANIPULACION INDUSTRIAL
PAIS CIUDAD DE DESTINO COLOMBIA -YUMBO- VALLE
FECHA Y HORA DE ENTREGA 4 DIAS HABILES POST DESPACHO
MODO DE TRANPORTE TERRESTRE
MEDIO DE TRANSPORTE TRACTOMULA
DOCUEMETACION GUIA DE CARGUE - MANIFIESTOS DE ADUANA
CONTROL DE SEGUIMIENTO GPS SATELITAL
TRANSPORTADORA EXXE LOGISTICA
PRECIO POR TONELADA $ 875.000
PRECIO TOTAL $ 7.000.000
 Establezca las técnicas de contacto que utilizará desde el proceso de negociación
hasta que se culmina el proceso logístico, incluyendo el flujo transaccional.

Ver video
 Formule los índices de gestión que serán utilizados y realice una simulación
donde se evidencie la utilización de los mismos y la toma de decisiones de
acuerdo a los resultados, tanto positivos como negativos.
 Defina el sistema de trazabilidad a utilizar, para cada uno de los traslados

trazabilidad nacional trazabilidad internacional


planillas de transporte tipo de producto
registros de despacho aduanas
etiquetado tiempos de entrega
transportadoras lead time
remisiones permisos
recibos de menarca manifiestos aduaneros
sistema de facturación cotizaciones
recibos de documentación facturas
volumen de mercancía reglamentación Dian
peso de mercancía clase de producto
planillas de cargue documentación del producto
formatos de punteo tipos de embalaje
 Acuerde las técnicas de comunicación a utilizar entre la organización y el cliente y
defina las estrategias para asegurar la negociación, es decir, proponga algún tipo
de promoción que le permita cumplir con los objetivos de mercadeo y ventas.
 Aplique el proceso de servucción durante la negociación.

Hablando de la satisfacción al cliente es


preciso conocer sus expectativas, necesidades,
gustos y preferencias para diseñar el servicio,
incluyendo elementos de evaluación y medida
para saber si se están cumpliendo los objetivos y
saber cuáles son las deficiencias que hay que
mejorar y, así, consolidar la relación con el
cliente y fidelizarlo.
 Simule que ocurren las siguientes situaciones:

 Para la entrega nacional, hay un derrumbe en la vía, generado por las malas
condiciones climáticas lo que ocasiona un posible retraso de 20 horas.

 Para la entrega internacional, se presentan demoras en la aduana y error en el


diligenciamiento de los documentos internacionales, ocasionando un retraso de 2
días.

También podría gustarte