SIGNIFICADODECALIDADY

ENFOQUEALCLIENTE
Del control de la calidad a la excelencia empresarial

Estas cuatro fases son:

· Control de la calidad
· Aseguramiento de la calidad
· Calidad Total
· Excelencia empresarial

2
Significado de
Calidad

3
Importancia de la calidad

4
Producto de calidad.

• Expectativas – del cliente

• Cliente – objetivo de nuestro producto
• Menos costo – cuidar los resultados de la empresa

5
Cliente externo – Cliente Interno

Cliente externo: siempre existió,

pero es a partir de los años 80 cuando
su figura adquiere importancia capital
en la gestión de las empresas.

Cliente interno: Se trata de toda

persona que realiza un trabajo para o
dentro de la empresa.

6
Cadena de valor

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Enseñanzas de Deming

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