Herramientas de Calidad

Unidad 1

Antecedentes y filosofías de la Calidad

Cecilia Luque
Logro específico de la unidad:

Al terminar la unidad, el alumno será capaz de

reconocer los conceptos sobre la calidad, sus beneficios
y su implicancia en la competitividad de las
organizaciones.

Importancia:

Reflexionar acerca del concepto de calidad para entender

y valorar la influencia en los procesos y servicios de una
organización.
Temario

●Evolución de los conceptos sobre la calidad.

- Términos y definiciones
- Beneficios de la calidad
●Calidad y competitividad.
- Estrategia Competitiva
- Calidad total: Maniobra clave de la competitividad
Evolución de los conceptos sobre la calidad
 ¿Cómo logró el éxito la empresa Nike?

https://www.youtube.com/watch?v=vP4a6ErFmc4