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BOMBERO I • LECCION 18

TS 18–1
COMUNICACIONES EN EL
DEPARTAMENTO DE BOMBEROS

• Todos los métodos por los cuales el publico notifica al


centro de comunicaciones sobre una emergencia.

• Todos los métodos por los cuales el centro notifica a


las unidades de bomberos correspondientes.

• Todos los métodos mediante los cuales se intercambia


la información en el lugar de los hechos.

• Comunicaciones de rutina
TS 18–2

IMPORTANCIA DE LAS COMUNICACIONES


EN EL DEPARTAMENTO DE BOMBEROS

• El manejo expedito y exacto de las alarmas de fuego


o de las llamadas de ayuda es un factor significativo
en el desenlace de cualquier incidente.

• El no comunicar rápidamente una llamada de ayuda


puede ocasionar grandes pérdidas y tragedias.

• La comunicación en la estación de bomberos juegan


un rol critico en el desenlace exitoso de un incidente.
TS 18–3

FUNCIONES/RESPONSABILIDADES
DEL TELECOMUNICADOR
• Procesar llamadas de • Mantenerse en contacto con
individuos desconocidos que el jefe del incidente para
generalmente llaman bajo recibir la solicitud de
condiciones estresantes información y/o recursos
adicionales.
• Obtener información completa • Mantener registros para cada
y confiable de la persona que petición de ayuda y como se
llama maneja cada una de ellas

• Priorizar las solicitudes de


ayuda

• Enviar equipos de respuesta


de emergencia
TS 18–4

SERVICIO AL CLIENTE

• Proporcionar servicio profesional al público en general


sin hacer juicios

• Manejar una variedad de llamadas locales en busca


ayuda o información

• Canalizar las llamadas que no son de emergencia a la


persona o agencia adecuada
VS 18-1

DERIVACIONES A SERVICIOS
Refugios Para Cruz Roja Refugios de
Abuso Americana Emergencia
Doméstico

Telecomunicador

Compañías de Comedor de
Servicios Beneficencia
Públicos
TS 18–5
HABILIDADES Y CARACTERÍSTICAS
DEL TELECOMUNICADOR
• Mantiene una actitud • Forma conclusiones de
positiva hechos que no están
• Trabaja con los miembros relacionados
del equipo • Maneja la crítica
• Se ajusta a niveles • Recuerda información
variados de actividad • Maneja el abuso verbal
• Maneja tareas múltiples • Se desempeña bajo
• Toma decisiones y juicios estrés
basados en el sentido • Mantiene la
común y en valores confidencialidad
• Conserva la compostura
TS 18–6

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
DEL TELECOMUNICADOR
• Habilidades básicas de lectura

• Habilidades básicas de redacción

• Habilidad para hablar claramente

• Habilidad para seguir instrucciones verbales y escritas


HABILIDADES DEL TS 18–7

TELECOMUNICADOR PARA LA
LECTURA DE MAPAS
• Despacho Asistido por Computadora (CAD por sus siglas
en inglés)

• Localizador Automático de Vehículos (AVL por sus siglas


en inglés)

• Coordinadas X, Y y Z
TS 18–8
“CENTRO NERVIOSO” DE RESPUESTA
A EMERGENCIAS

• Punto a través del cual fluye y se procesa casi toda la


información para después actuar.

• Aloja al personal y equipo para recibir alarmas y despachar


recursos

• Puede estar alejado de la ubicación central

• Puede estar en la estación de bomberos

• Puede ser parte de un centro de comunicación más grande para


todas las emergencias de la comunidad
TS 18–9

EQUIPO DE COMUNICACIÓN

Equipo de Recibo de Alarmas

Teléfono

Fax

Radio
TS 18–10
EQUIPO PARA RECIBIR
ALARMAS
SISTEMA DE ALERTA PUBLICO

SISTEMA DE ALERTA PRIVADO


TS 18–11

TELÉFONOS
• Sistemas comerciales de • Teléfonos de texto / TDD/TTY
teléfonos  Despliegan texto visualmente
 Ofrecen acceso a líneas
múltiples de teléfono  Permite a los impedidos del
habla u oído comunicarse a
 Proveen funciones como el de través de un sistema de
espera, llamada en teléfono
conferencia y alta voces.
• Inalámbricos — Son
• Líneas directas — Están básicamente radios sofisticados
conectadas directamente entre de dos vías
el punto A y el punto B así que
cuando alguien levanta el
telefono inmediatamente
timbra del otro lado
TS 18–12

MAQUINAS DE FAX

• Convierten una imagen a señales digitales, la cual se


transmite y convierte de nuevo a imagen

• Son máquinas independientes pero frecuentemente


también funcionan como teléfono o están integradas
en computadoras
TS 18–13

RADIOS

• Ligan todos los elementos de la organización

• Pueden comunicar información relacionada con tareas u


órdenes directas

• Puede ser monitoreado por los medios de comunicación y el


público

• Nunca deben utilizarse para trasmitir un mensaje que pudiera


comprometer o avergonzar al departamento
TS 18–14
SISTEMAS DE DESPACHO ASISTIDO
POR COMPUTADORA (CAD)
• Puede reducir el tiempo de • Puede ser tan simple como un
respuesta sistema que recupera información
de la tarjeta de corrida
• Puede posibilitar a los
• Pueden ser complejos al
despachadores a manejar un
mayor volumen de llamadas  Seleccionar y despachar unidades
 Determinar la ruta más rápida al
lugar de los hechos
• Puede reducir las comunicación
de voz entre los  Monitorear el estatus de las
unidades
telecomunicadores y las
unidades de respuesta  Transmitir información adicional a
través de terminales móviles

• Vienen en diseños y tamaños


variados
TS 18–15a

GRABADORAS DE VOZ
• Documentan el tráfico de radio y llamadas telefónicas
en las líneas de emergencia

• Documentan la información de despacho y proveen


una recuento exacto de las operaciones

• Protegen al departamento y a sus miembros de


preguntas que pudieran surgir acerca de las
comunicaciones y sus operaciones en caso de litigio

• Permiten recuperar información de la alarma si la


persona que llama cuelga
TS 18–15b

GRABADORAS DE VOZ (cont.)


• Son importantes cuando el que llama está tan turbado que no se
le puede entender o cuando habla un idioma extranjero

• Trabajan ya sea continua o intermitentemente

• Deben ser capaces de reproducir la grabación inmediatamente

• Deben documentar automáticamente la hora de la llamada


TS 18–16

BITÁCORAS DE RADIO

• Graba el incidente y el lugar de cada actividad


realizada por una unidad de seguridad pública

• Generalmente incluyen datos del lugar y naturaleza


del incidente, junto con una anotación de cual
unidad(es) respondió a la llamada

• El sistema manual es documentado en papel


TS 18–17

PAUTAS PARA RECIBIR LLAMADAS QUE


NO SON DE EMERGENCIA
• Contestar con prontitud. • Escriba toda la información
pertinente:
 Fecha
• Identifíquese usted y a la
estación.  Hora
 Nombre de la persona que llama
• Prepárese para tomar  Número de la persona que llama
mensajes exactos.  Mensaje
 El nombre de usted
• No deje la línea abierta o a la
persona que llama esperando • Termine la llamada cortésmente
demasiado tiempo.
• Siempre sea el último en colgar
• Publique el mensaje o envíelo
pronto.
TS 18–18a

RECIBIENDO REPORTES DE
EMERGENCIA DEL PUBLICO
• Identifique a la estación de bomberos

• Pregunte si es una emergencia y si lo es pregunte cual es el


problema.

• Tenga las preguntas organizadas de tal manera que controle la


conversación y obtenga la información necesaria.

• Obtenga la información necesaria que detalle la emergencia:


 Ubicación exacta del incidente
 Tipo de incidente/situación
 Cuando ocurrió el incidente
TS 18–18b
RECIBIENDO REPORTES DE
EMERGENCIA DEL PUBLICO (cont.)
• Obtenga la información de la persona que llama:
 Nombre
 Ubicación si es diferente a la del incidente
 Número para regresar la llamada
 Dirección

• Mantenga a la persona que llama al teléfono hasta que se obtenga


toda la información necesaria para despachar una unidad o hasta
que esté seguro de que no es una emergencia.

• Haga las preguntas en un tono asertivo.

• Siga los procedimientos de operación estándar del departamento.


TS 18–19
SISTEMAS DE ALERTA
PÚBLICOS
Número de emergencia

Radios de dos vías

Aparatos cableados de circuito telegráfico

Aparatos de alarma de incendio telefónica-telegráfica

Aparatos de radio de alarma contra incendio

Reporte en persona
TS 18–20
NÚMEROS TELEFÓNICOS DE
EMERGENCIA
• 9-1-1

• 9-1-1 Mejorado (E 9-1-1)

• Número de siete dígitos

• “0” para la operadora

• Estrella + número de dos o tres dígitos (teléfono celular)


TS 18–21

TIPOS DE NÚMEROS DE
EMERGENCIA TELEFÓNICOS 9-1-1
Básico

Poner en espera al que llama

Desconexión forzada

De regreso de llamada automático


TS 18–22

9-1-1 Mejorada (E 9-1-1)

• Combina teléfonos y computadoras

• Utiliza identificación de localidad automática (ALI)

• Provee al telecomunicador información instantánea


 Ubicación de la persona que llama
 Número del teléfono de la llamada
 Direcciones hacia la ubicación
 Otras informaciones acerca de la dirección
VS 18-2

RADIO DE DOS VIAS


TS 18–23

RADIO DE DOS VIAS

• Se usa más frecuentemente por el personal de la


estación de bomberos

• Utiliza el canal CB 9, la banda universal de


radiofrecuencia de los ciudadanos (CB)

• Utiliza el manejo de radio en lugar de un número para


regresar la llamada
VS 18-3

REPORTE EN PERSONA
TS 18–24

REPORTE EN PERSONA

• Algunas estaciones pueden tomar acción inmediata y


entonces comunicarse por radio con el despachador
desde el lugar de los hechos.

• Otras estaciones pueden primeramente notificar al


centro de despacho antes de tomar cualquier acción
VS 18-4
APARATO CABLEADO DE
CIRCUITO TELEGRÁFICO
TS 18–25
APARATO CABLEADO DE
CIRCUITO TELEGRÁFICO
• Se ha eliminado de muchas localidades debido al
vandalismo y las falsas alarmas

• Operación
 Al presionar la palanca esta activa un mecanismo de bobina
de resorte que transmite un código al abrir y cerrar el circuito
 Cada aparato transmite un código diferente que es
específico a su ubicación
VS 18-5

COMBINACIÓN DE APARATO DE
ALARMA DE TELÉGRAFO/TELÉFONO
TS 18–26

APARATO DE ALARMA DE
TELÉGRAFO/TELÉFONO
• Al descolgar el teléfono se envía una señal de
ubicación así que la persona que llama no tiene que
saber su ubicación exacta

• El teléfono se puede usar para información adicional a


través de contacto directo de voz
VS 18-6
APARATO DE RADIO DE ALARMA
TS 18–27a

APARATO DE RADIO DE ALARMA


• Tiene un radiotransmisor independiente con baterías que pueden
recargarse mediante celdas solares

• Puede contener un alternador de bobina de resorte que provee


energía cuando se descuelga el teléfono

• Alerta a la estación de bomberos con una señal audible, un


indicador de luz roja, una impresión o con un número en un panel
de control indicando la ubicación

• Puede tener adicionalmente una luz indicadora para pruebas o


alteraciones
TS 18–27b
APARATO DE RADIO DE ALARMA
(cont.)

• Tiene un reloj dentro de la caja que le permite al


sistema una autoprueba cada 24 horas

• Puede tener la capacidad de permitir al usuario


seleccionar entre los servicios de bomberos, policía o
ambulancia

• Puede tener capacidad de comunicación de dos vías


TS 18–28

REPORTE DE EMERGENCIA
DESDE UN TELÉFONO
• Marque el numero apropiado: • Dé el numero del cual está
 9-1-1 llamando.
 Estación de bomberos
• Diga la naturaleza de la
numero de 7 dígitos emergencia
 “0” para la operadora
• Permanezca en la línea
• Proporcione la dirección mientras así se lo requiera el
incluyendo entre que calles o telecomunicador
puntos importantes se
encuentra si fuera posible.

• Diga su nombre y ubicación.


TS 18–29

REPORTE DE EMERGENCIA DESDE


UN APARATO TELEGRAFICO
• Envíe la señal como se lo indique la caja.

• Permanezca junto a la caja hasta que llegue el


personal de bomberos para que usted le pueda
proporcionar la ubicación exacta de la emergencia
TS 18–30

REPORTE DE EMERGENCIA DESDE UN


APARATO DE ALARMA LOCAL

• Envíe la señal como lo indique el aparato.

• Utilizando el método proporcionado anteriormente


haga la notificación al departamento de bomberos
TS 18–31
ALERTAS EN LAS ESTACIONES
CON PERSONAL
• Impresora o pantalla de • Llamada telefónica del
terminal computarizada con
alarma telecomunicador desde
la línea segura
• Alarma vocal
• Registro de telegrama
• Teletipo

• Timbre o campana • Radio con alerta de tono

• Faro
TS 18–32
ALERTAS EN LAS
ESTACIONES AUTOMATICAS

• Localizadores

• Monitores electrónicos caseros

• Teléfonos

• Sirenas

• Silbidos o cornetas
VS 18-7

HOJA DE INFORMACIÓN DE ASIGNACIÓN


TS 18–33a
PAUTAS PARA EL USO DE
RADIOS DE DOS VÍAS
• Siga las 5 Cs de la comunicación

• Conozca los procedimientos departamentales de operación de


radio

• No transmita hasta que determine que la señal al aire está libre.

• Piense lo que va a decir antes de iniciar la transmisión.

• Utilice únicamente su frecuencia asignada


TS 18–33b
PAUTAS PARA EL USO DE
RADIOS DE DOS VÍAS (cont.)
• Sostenga el micrófono a 1 o 2 pulgadas (25mm a 50mm) de su boca
en un ángulo de 45 grados.

• Sepa que cualquier unidad trabajando en una escena de sofocación


de incendio tiene prioridad antes que cualquier otra transmisión.

• Use el radio únicamente para asuntos de la estación de bomberos

• Evita las transmisiones innecesarias

• Transmita únicamente la información esencial: Sea breve, exacto y


vaya al punto.
TS 18–33c
PAUTAS PARA EL USO DE
RADIOS DE DOS VÍAS (cont.)
• Transmita información completa

• Transmita una sola tarea a la vez.

• Identifíquese cada vez que transmita de acuerdo a las políticas


y procedimientos de su departamento.

• Hable a un ritmo moderado, un poco más alto que lo normal


pero de una manera tranquila y clara.

• No coma o mastique chicle mientras usa el radio


TS 18–33d
PAUTAS PARA EL USO DE
RADIOS DE DOS VÍAS (cont.)
• Realice un mensaje de manera impersonal.

• Confirme cada mensaje repitiéndoselo a la persona que


lo envía.

• Evite colocar el radio en el asiento del vehículo pues se


puede presionar el interruptor y causar interferencia.

• No toque la antena cuando transmita para evitar


quemaduras debido a la radio frecuencia.

• Sea cortés y profesional.


TS 18–34
LAS CINCO C’s DE LA
COMUNICACIÓN
Concisión

Claridad

Confianza

Control

Capacidad
TS 18–35
PROCEDIMIENTOS DE
OPERACIÓN DE RADIO

• Códigos del departamento

• Procedimientos de prueba

• Tiempo límite de transmisión


TS 18–36

ETIQUETA EN EL RADIO DE DOS VÍAS

• Nunca transmita un mensaje que pudiera


comprometer o avergonzar al departamento.

• No use lenguaje profano u obsceno al aire


TS 18–37

REPORTE DE ARRIBO
• Dirección, particularmente si es • Problemas de rescate y
diferente a la reportada exposición
inicialmente

• Instrucciones a otras unidades


• Descripción y cantidad de de respuesta
habitantes del edificio

• Ubicación de la posición de
• Naturaleza y extensión del fuego mando del incidente

• Modo de ataque seleccionado • Establecer mando


TS 18–38

REPORTE DE PROGRESO

• Transferencia de Comando • Exposición por dirección, altura,


habitantes y distancia
• Cambio en la ubicación del
comando • Cualquier problema o necesidad

• Progreso (o falta de) en el • Acciones anticipadas


control de la situación

• Dirección de la propagación
del fuego
TS 18–39

CANALES TÁCTICOS

• Los incidentes grandes pueden necesitar varios


canales para permitir intercambios de información
clara y oportuna

• Responsabilidades del telecomunicador


 Asignar una frecuencia operativa
 Asegurar que se confirme la respuesta actual de unidades
adicionales
 Notificar a otras estaciones y a otros prestadores de
servicios
 Proveer información actualizada
TS 18–40
TRAFICO EN LOS RADIOS
DE EMERGENCIA

• Señal débil de radios portátiles y móviles

• Bomberos en dificultades
TS 18–41

SEÑALES DE EVACUACIÓN

• Puede ser una transmisión de radio ordenando la


evacuación

• Puede ser una alarma acústica de una bombera


activada durante tiempo prolongado
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