PROGRAMA DE EDUCACION VIRTUAL

GESTION SE LOS SERVICIOS DE SALUD

PLANES DE MEJORA

Dinámica Grupal 1:
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

1
Taller 1
Duración: 15 minutos

Definición de objetivos

 Formar grupos de 4 a 5 personas

 Cada grupo prioriza un PROBLEMA respecto a su

experiencia en la Gestión de calidad de un
servicio / cuidado de Enfermería
 En función al problema seleccionado deberá
definir uno o más objetivos relacionados
 PROBLEMA - CAUSAS

 Lluvia de ideas

 Diagrama causa – efecto

 5 por qué?
 Análisis de Causa Raíz - Herramientas
Diagrama causa – efecto
Problema

¿Por qué?

¿Por qué?

Causa Raíz
 Ejemplo

Descripción del problema

MÉTODO MODELO
FACTORES: PERSONAL PACIENTES INFRAESTRUCTURA MATERIALES
(PROCESO) ORGANIZACIONAL

1º ¿Porqué?

2º ¿Porqué?

3º ¿Porqué?

4º ¿Porqué?

5º ¿Porqué?
Taller 2
Duración: 20 minutos

Análisis de causas

 Para el PROBLEMA identificado en el Taller 1,

realice un análisis de causas y proponga acciones
específicas para controlar esas causas.