Está en la página 1de 15

CRITERIOS DE REALIZACIÓN

CRF 8 - Análisis de la naturaleza y


campos de acción de la investigación
de mercados

CRF 9 - Pertinencia del sistema de


investigación de mercados para la
toma de decisiones
CONCEPTOS

INVESTIGACION: Averiguación de datos o búsqueda de


soluciones para ciertos inconvenientes. Es un proceso
sistemático, organizado y objetivo.

MERCADO: Conjunto de personas y organizaciones que


participan de alguna forma en la compra y venta de los bienes y
servicios o en la utilización de los mismos. En el mercado existen
diversos agentes que se influyen entre si, dando lugar a un
proceso dinámico de relaciones entre ellos.
ELEMENTOS DEL MERCADO

4P
4C
4E
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

¿QUE ES?
Herramienta que utilizan las
organizaciones para tomar decisiones

LOGRAR OBJETIVOS – Satisfacer las necesidades y


¿PARA
deseos de las personas que conforman el QUE?
mercado. (Resolver o identificar problemas)

A TRAVES Instrumentos y técnicas que generen


DE
información válida y confiable.
CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Fuente: Malhotra, N. K. (2008). INVESTIGACION DE MERCADOS (5a. ed.) MEXICO: PEARSON EDUCACION.


DEFINICIÓN DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

La American Marketing Association propone la


siguiente definición formal de la investigación de La investigación de
mercados: mercados es la
identificación,
La investigación de mercados es la función que
conecta al consumidor, al cliente y al público con
recopilación, análisis,
el vendedor mediante la información, la cual se difusión y uso
utiliza para identificar y definir las oportunidades y sistemático y objetivo
los problemas del marketing; para generar, de la información con
perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; el propósito de
para monitorear el desempeño del marketing y mejorar la toma de
mejorar su comprensión como un proceso. decisiones
relacionadas
La investigación de mercados especifica la
con la identificación y
información que se requiere para analizar esos
temas, diseña las técnicas para recabar la
solución de problemas
información, dirige y aplica el proceso de y oportunidades de
recopilación de datos, analiza los resultados, y marketing.
comunica los hallazgos y sus implicaciones.
Fuente: Malhotra, N. K. (2008). INVESTIGACION DE MERCADOS (5a. ed.) MEXICO: PEARSON EDUCACION.
ASPECTOS DE INTERES

La investigación de mercados es sistemática.


La investigación de mercados intenta aportar
información precisa que refleje la situación real.

La investigación de mercados incluye


identificación, recopilación, análisis, difusión y
uso de la información.

Los hallazgos, las implicaciones y las


recomendaciones se presentan en un formato
que permita que la información sirva para la
toma de decisiones de marketing y que se
proceda en consecuencia.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Sirve para suministrar


información exacta que
Define la Permite la
permita disminuir la
incertidumbre en la toma política de selección de
de decisiones de precios Apoy alternativas de
mercadotecnia, porque se a
creac la mercado
pasa de un enfoque ión
intuitivo y subjetivo a un de
estra
enfoque sistemático, teg
eficac ias
analítico y objetivo. es

x c e lente
e
in uy e los Orienta Es un dio de
Dism n versión comun la me o y
sd e i icación
apoy para
riesgo con los
ulta a.
o n s
clientes c
g er enci
la
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

Antes de 1910, fase de la estadística industrial: se


empleaba la observación de primera mano; las
Según Craun (1981) encuestas elementales y los censos empezaron a
los comerciantes de adquirir importancia.
Jade solían La historia nos indica que en 1824 el diario
protegerse los ojos Harrisburg de Pensilvania publicó un sondeo de
para examinar las opinión sobre el proceso electoral en Estados
Unidos. William Atkinson,
joyas que les
ofrecían, por temor a En 1850, adelantó un trabajo para ver la relación
que el vendedor viera entre las formas de transporte y el precio de los
productos al consumidor final.
que sus pupilas se
dilataban ante una En 1879 la agencia N.Y. realizó un ejercicio de
piedra especialmente estudio de mercados relacionado con la producción
de cereales en EE.UU.
hermosa y les
aumentara el precio. En 1890, los hermanos Farquar, de forma elemental,
analizaron el efecto de los precios sobre el
volumen de ventas.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

1911-1920, fase de ventas: se desarrollaron el análisis de costos


funcionales y el análisis estadístico de ventas.

Como actividad organizada comenzó en 1911 cuando Charles Parlin quien


realizó visitas de primera mano a fabricantes, mayoristas y minoristas de la
industria de implementos agrícolas, fue nombrado gerente de investigación
comercial del departamento de publicidad de la Curtis Publishing Company.

Ese mismo año, George Frederick fundó The Bussiness Bourse, firma
dedicada la investigación comercial (Kinnear y Taylor, 1998).

En 1919 salió al mercado la primera publicación sobre investigación de


mercados con el nombre de comercial Research: An outline of Working
principles de C.S. Duncan.

1921-1930, fase de formularios: se mejoró la elaboración de los


cuestionarios hasta convertirlos en formularios y se depuraron los sistemas de
obtención de información por encuestas.
ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LAS TECNICAS DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1931-1940, fase del muestreo:


empezó a utilizarse el muestreo 1941-1950, fase científica: la
no probabilístico especialmente gerencia de las empresas más
por selección de cuotas y el avanzadas comenzó a mostrar
muestreo aleatorio simple. Se mayor interés en la investigación
emplearon métodos de trabajo de mercados y a tener más
como correlación simple, costos conciencia de ella, debido al valor
de distribución y técnicas de que tiene en la toma de decisiones,
auditoría de tienda (store audit). donde se demostró que es más que
un simple medio para obtener
En 1921 se publicó el libro Market información; se emplearon
Analysis, de Percival White, como muestras selectivas por
un documento fundamental para probabilidad, métodos de regresión,
la investigación de mercados. inferencia estadística avanzada y
Luego vinieron Lindon Brown y paneles de consumidores y
Welher en 1937 con sus textos almacenes.
sobre la misma temática.
ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LAS TECNICAS DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1951-1960, fase experimental: los investigadores empezaron a


aplicar técnicas experimentales y una metodología más formal
para formular y procesar las preguntas al mercado; emplearon
para ello investigación motivacional, investigación de operaciones,
regresión y correlación múltiple, diseños experimentales y escalas de
actitudes.

La actividad como tal creció después de la Segunda Guerra Mundial,


cuando surgieron un buen número de empresas de investigación de
mercados. El libro de Boyd y Westfall, Investigación de mercados, en
1956, reflejó la importancia de la gerencia en la toma de
decisiones sobre el mercadeo de las empresas. Un año después, en
1957, la American Marketing Association realizó un estudio en el cual
se notaba el crecimiento rápido de departamentos de
investigación de mercados en las empresas americanas, llegando a
registrar más de 200 compañías dedicadas a esta floreciente
actividad.
ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LAS TECNICAS DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1961-1970, fase tecnológica: se


caracterizó por el empleo del 1971-1980, fase del
computador y la construcción de consumidor: en esta
modelos para facilitar la toma de etapa se
decisiones de marketing, así como por el perfeccionaron los
uso de modelos matemáticos, análisis de conceptos y los
factores, teorías de la decisión, simulación métodos de la
de mercados y el almacenamiento de investigación
información en bancos de datos. cualitativa para
explicar y pronosticar el
En 1966 el libro Research Of Marketing comportamiento de los
Decisions de Green y Tull se construyó en consumidores por
una fuente de consulta para los medio de mapas
gerentes, junto con publicaciones como perceptuales, pruebas
Journal Of Marketing Research y el proyectivas y
Journal Advertising Research. En 1974 laboratorios de pruebas
apareció el Journal of Consumer de mercados.
Research.
ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LAS TECNICAS DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1981-1990, fase del servicio: la 1991-2000, fase del marketing


función era estar más cerca del electrónico: en esta fase se
comprador y del consumidor, desarrollan y mantienen
comprender sus necesidades y sistemas complejos y
satisfacerlas, y darles un buen trato automatizados que sirven como
después de una venta (postventa). enlace entre minorista y
Durante esta fase se sostuvieron consumidor, mayorista y
conversaciones con personas del minorista, distribuidor y usuario
gremio; se realizaron visitas a industrial. Es un sistema amable
almacenes y centros de distribución; para el cliente porque parte de
se sostuvieron conversaciones sus necesidades, sus
directas con compradores y usuarios, expectativas y sus
para lo cual se emplearon motivaciones de compra y se
evaluaciones de actitudes y orienta a satisfacerlas,
percepciones sobre productos y empleando para ello sistemas
servicios, mapas econométricos, como tele mercadeo, televisión
planeación estratégica, estudios de por cable, videotexto de doble
ingresos, valores de la compañía y vía y publicidad micro
motivos de compra. segmentada en nichos de
mercado.
ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LAS TECNICAS DE
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Actualidad:

Cambios:
- De la sociedad industrial a la sociedad de la información.
- De la tecnología forzada a la tecnología.
- De la economía nacional a la economía mundial.
- Del corto plazo al largo plazo.
- De la centralización a la descentralización.
- De la ayuda institucional a la autoayuda.
- De la democracia representativa a la democracia participativa.
- De las jerarquías comerciales al networking.
- De las opciones disyuntivas a las opciones múltiples.

Megatendencias:
- El auge de las economías globales.
- El renacimiento de las artes.
- La presencia activa del mercado libre.
- Estilos globales con cultura nacional.
- La privatización de la funciones del estado.
- El liderazgo ascendente de la mujer.
- La reconocida importancia de la biología.
- El triunfo del individuo.

También podría gustarte