• El objetivo final de la aplicación del Modelo EFQM,

es aumentar la eficacia y eficiencia de las organizaciones

europeas, mediante el refuerzo de la Calidad, en todos los
aspectos posibles de todas sus actividades, a la vez, que se
desarrolla una dinámica de mejora continua de la
Calidad dentro de las propias organizaciones.
• El Modelo EFQM, consta de dos partes diferenciadas:
• La primera serían los criterios de excelencia
empresarial (que abarcan todas las áreas de funcionamiento
de la organización).
•  La segunda, las reglas para evaluar el comportamiento de la
organización.
• 2 Los Criterios de Excelencia Empresarial del EFQM son
nueve, divididos en dos bloques:
• Los Agentes: que se agrupan en cinco
conceptos fundamentales, constituyendo los aspectos clave
del sistema de gestión de la organización y la causa de los
resultados.
• Los Resultados: que se agrupan en cuatro conceptos y
representan lo que la organización consigue, para cada uno
de sus grupos de interés clave o stakeholders.
• Los cinco agentes facilitadores:
• 1. El liderazgo: Este es el principal factor que determina el éxito o el fracaso del
proyecto de calidad en la empresa, ya que los líderes de la misma son los que
desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito.
• 2. La Estrategia: constituye la forma en que la organización implanta su misión,
planificando acciones centradas en sus grupos de interés, apoyándose en políticas,
planes y en el establecimiento de objetivos y procesos clave.
• 3. Las Personas: se refiere a la gestión de los recursos humanos en un sentido
amplio, es decir, como la organización gestiona, desarrolla y aprovecha el potencial
y el conocimiento de las personas que la integran.
• 4. Las Alianzas y los Recursos: se refiere a la manera en que
la organización, planifica y gestiona sus alianzas externas y sus recursos internos,
para apoyar su estrategia y garantizar el funcionamiento correcto de sus procesos.
• 5. Los Procesos: son la forma concreta en la que la organización diseña, gestiona y
mejora sus actividades, para apoyar su estrategia de calidad y satisfacer a sus
clientes y a otros grupos de interés.
• 6. Los Resultados en los clientes: son los logros que está
consiguiendo la organización en relación a sus clientes externos, los
que en definitiva juzgan la calidad del producto o el servicio recibido.
• 7. Resultados en las personas: esto se refiere a los logros que alcanza
la organización en relación con las personas que la integran, es decir
con los empleados.
• 8. Resultados en la sociedad: son los logros que alcanza la
organización en la sociedad, de manera local, nacional o
internacional, dependiendo del entorno en el que opera.
• 9. Resultados clave: son los logros que alcanza la organización en
relación al rendimiento planificado.
Ciclo PHVA
• Este ciclo es un instrumento que se enfoca en la solución de
problemas y el mejoramiento continuo, por medio de un
diagnóstico inicial, se identifican las fallas para mejorar
comparando los planes con los resultados, luego se analiza el
resultado no deseado se replantea un nuevo diseño de
medidas que anulen el problema y no vuelva a repetirse y
conseguir un resultado aceptable.
• Los conceptos se definen así:
• Planear: Se concretan los planes y la visión de la meta que tiene la
empresa en donde quiere estar en un tiempo determinado.
• Hacer: Se desarrolla el plan de trabajo establecido en la fase “Planear”
junto con algún control para vigilar que se esté llevando a cabo según lo
señalado
• Verificar: En esta verificación se comparan los resultados planeados
con los obtenidos realmente, de acuerdo con los indicadores de
medición establecidos con anterioridad, ya que lo que no se puede
medir no se puede mejorar en forma sistemática.
• Actuar: Con esta etapa se concluye el ciclo de la calidad porque si al
verificar los resultados se logró lo que se tenía planeado, entonces se
sistematizan y documentan los cambios que hubo.
Baldrige
• Se ha considerado como un modelo clave en el proceso de
reconvertir de manera estratégica a las organizaciones. Ha sido
utilizado con adaptaciones en todo el mundo. En la actualidad se
utiliza en el sector privado y en el público, además de organizaciones
sin fines de lucro.
• los Criterios de Baldrige de Excelencia pues ofrecen una perspectiva
de sistemas para la comprensión de la gestión del desempeño.
• Liderazgo: trata de ver como los altos directivos gestionan sus
equipos de trabajo y como ellos mismos asumen estas
responsabilidades.
• Planificación estratégica: fundamental para marcar el futuro camino,
no exenta de cambios, las organizaciones tratan de fijar unas metas y
marcar un sendero hacia ellas.
• Enfoque del cliente y del mercado: pieza clave estar siempre
enfocado al cliente, conocer sus necesidades y cubrirlas. Conocer
cómo se está moviendo el mercado para enfocar una estrategia
competitiva.
• Gestión de medición, análisis y conocimiento: sin medición no existe
capacidad de mejora. Por ello mantener bases de datos que apoyen a
una dinámica de análisis y estudio de datos ayudará a mejora el
rendimiento de la organización en procesos clave.
• Enfoque de la fuerza de trabajo: muy vinculado al apartado de
liderazgo, destaco la capacidad de desarrollar todo el potencial de los
grupos de trabajo, crear un ambiente de conocimiento y distendido
fomentará sacar el potencial interior.
• Gestión de procesos: si no tienes claro que es lo que tienes que hacer
estás perdido, no hablo sin conocimiento de causa. La creación de un
mapa claro de procesos con el que trabajar delimitará donde empieza
y termina las acciones.
• Resultados: al final de todo este camino tenemos que fijarnos en los
resultados obtenidos, por ello debemos fijarnos en la balanza
financiera, satisfacción de cliente, gestión con proveedores,
competitividad en el mercado y un largo etc.
Modelo iberoameericano
• Liderazgo: Los líderes de las organizaciones excelentes son flexibles,
con el fin de anticiparse a los cambios del entorno para asegurar el
éxito sostenido de la organización.
• Estrategia: Analiza cómo se despliegan las políticas, planes objetivos y
procesos y las comunican eficazmente a todos los niveles de la
organización.
• Desarrollo de las personas:Analiza cómo la organización excelente
gestiona, desarrolla, conduce y hace aflorar el pleno potencial de las
personas, tanto de forma individual, en equipo o de la organización
en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestión e
incrementar su compromiso con la organización.
• Alianzas y Recursos: La organización excelente gestiona sus recursos
internos, proveedores y alianzas, con el fin de apoyar el despliegue de
su estrategia y la eficiente gestión de la misma.

• PROCESOS Y CLIENTES/CIUDADANOS : Analiza cómo la organización

excelente gestiona sus procesos, diseña, desarrolla, produce y
suministra bienes y servicios, y cómo gestiona sus relaciones, con el
fin de satisfacer las necesidades y expectativas de sus
clientes/ciudadanos actuales y futuros y otros grupos de interés.
• Norma ISO 9001: Promueve la adopción de un enfoque basado en
procesos como principio básico para obtener los resultados deseados
y satisfacer al cliente como establecer, documentar, implantar y
mantener un sistema GC y mejorarlo continuamente:
• 1. Identificar los procesos
• 2. Determinar. la secuencia y relaciones entre ellos
• 3. Determinar. criterios y métodos para controlar y asegurar
• la eficacia de procesos
• 4. Realizar, un seguimiento, medición y análisis de los
• Procesos
• Responsabilidad de la Dirección:

• Compromiso de la dirección
Política de la calidad
Objetivos de la calidad
• Enfoque al cliente
Se determinan las requisitos de los clientes y se cumplen con sus necesidades.
• Política de la calidad
Es adecuada referencia para fijar y revisar los objetivos.
• Planificación continua adecuación
Planificación del sistema de GC: Objetivos de la calidad (indicadores) / recursos
 
• Responsabilidad, autoridad y comunicación
• Responsabilidad y autoridad
• Gestión de los Recursos:

• Provisión de recursos
• Proporcionar los recursos humanos, la infraestructura y el ambiente de trabajo necesario.

• Recursos humanos
• Personal competente: descripciones de puestos de trabajo Competencia, toma de conciencia y
formación: necesidades de formación, plan de formación, aprobado y evaluado.

• Infraestructura
• Infraestructura necesaria para lograr la conformidad del producto: edificios, equipos, servicios
de apoyo.
 
• Ambiente de trabajo
• Condiciones de seguridad e higiene, método de trabajo, ética del trabajo y condiciones
ambientales, como, por ejemplo, polvo, temperatura, luz.
Modelo de Valdes
• Liderazgo: es el principal porque en él se encuentran los altos directivos que se
encargan de dirigir y gestionar la empresa al igual que desempeñan un rol
impulsor fundamental, ya que definen la visión, la misión, los valores y los
objetivos de la empresa.
• Enfoque del cliente y del mercado: se basa en que la empresa conoce y se maneja
en el mercado al cual pertenece y se enfoca en la satisfacción la satisfacción de las
necesidades y expectativas de los clientes, obteniendo su lealtad y
recomendación.
• Gestión calidad: La organización realiza actividades sistemáticas para mejorar
continuamente la calidad de sus procesos, productos y servicios.
• La administración de los procesos: Toda actividad desarrollada por la empresa
puede definirse en términos de procesos, es decir, la combinación de recursos
humanos y materiales en una serie de actividades repetitivas y sistemáticas para
obtener un producto o servicio que satisfaga los requisitos del cliente.
• Los Resultados: consistente de los principios del liderazgo, del sistema de gestión
de calidad y del enfoque del cliente y el mercado ya que este debe conducir a
resultados que satisfagan a todas las partes interesadas.