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Actividad: Elaborar una infografía del texto ¨The Administrato´s Skill: COMUNICATION” páginas 55-62.

The Administrator´s Skill:


COMUNICATION
Bing y su supervisor, Hart, han tenido problemas, debido a distintas actitudes que Bing tiene en el trabajo .
Bing y su supervisor, Hart, han tenido problemas, debido a distintas actitudes que Bing tiene en el trabajo .

Hart dice que Bing es


Bing comentó a un Bing busca que lo Hart a su vez comentó que Bing indiferente y que no le da
representante del personal transfieran a otro equipo hace trampa en el trabajo porque importancia al trabajo, por lo
que no le gustaba la de trabajo, si no lo llega a se toma el doble y hasta el triple tanto no es una buena
manera de expresarse de conseguir, tratará de de tiempo para inspeccionar los influencia para los demás
Hart hacia él; “ya no es molestar a Hart como sea paneles y que por esa razón trabajadores.
amistoso como lo era posible. tomará medidas drásticas, para
antes de ser ascendido”. que Bing sea destituido o
penalizado.

Hart comenta que Bing no


Bing dice que Hart piensa que
era así, pues durante
molesta a los demás compañeros
mucho tiempo se
cuando él canta, además, de que
desempeñó bien; “su
mal interpreta el hecho de que
actitud en el trabajo ha
deja unos minutos antes el
cambiado”.
trabajo, porque Hart piensa que
pone un mal ejemplo y los demás
compañeros lo siguen.

Existen 5 teorías para representar este mal


Existen 5 teorías para representar este mal
entendido.
entendido.
CHOQUE DE CONFLICTO DE ROLES COLAPSO EN LA
SENTIDO COMÚN LUCHA POR EL PODER
PERSONALIDADES SOCIALES COMUNICACIÓN

“Hart asume que entiende lo


“No es simplemente una
que Bing está haciendo y
“Si Hart tiene razón, entonces interacción entre
“Ni Hart ni Bing se sienten “Cuando dos actores en una diciendo; Bing asume que
Bing está equivocado; o si personalidades diferentes,
demasiado seguros de sí relación alcanzan definiciones entiende lo que Hart está
Bing tiene razón, entonces también es una lucha entre
mismos”. diferentes de la situación, es haciendo y diciendo. "Pero
Hart está equivocado”. dos tipos de poder
probable que surjan mal ninguno de los dos supuestos
institucionalizado; Hart es una
“Cada uno percibe el entendidos”. es válida, de estas
“Una vez comprobado, el autoridad, mientras que Bing
comportamiento del otro como suposiciones surge el
problema se resuelve pertenece a un sindicato y
un ataque personal”. “A partir de estas definiciones malentendido.
fácilmente. Una vez que tiene poder”.
de lo que debe hacer cada
sepamos quién está
“Se deduce que hay pocas uno, surge el mal entendido”. “Hart le dice a Bing que deje de
equivocado, entonces todo lo “Sí Hart y Bing no pueden
esperanzas de corregir el mal cantar , Bing asume que Hart
que tenemos que hacer es resolver sus diferencia,
entendido sin ayudar a Bing y Según esta teoría, tomará está hablando sobre el canto
lograr que esta persona haga deberían reportarlas a la
Hart a tomar conciencia de tiempo para que su nueva de Bing, cuando Hart puede
lo que debería estar haciendo. maquinaria de reclamos
estos sentimientos”. relación funcione. estar hablando de sus
Es tan simple como eso”. establecida para este
dificultades para hacer alarde
propósito”.
su autoridad, aunque en la
mente de Bing cantar puede
ser una forma de relacionarse
con las personas”.

Raíces del mal entendido

Problema de participación

3-”Hart está asumiendo cosas que no


1-”Hart está haciendo juicios de valor: pueden ser así:
2-Hart no está escuchando: Puesto está haciendo suposiciones “El mal entendido se minimizará solo cuando;
Ya que está tratando de hacer que Bing
Hart se mete en problemas porque no sobre el comportamiento de Bing que
acepte su evaluación como la única y Hart entienda lógicamente la naturaleza de su
está escuchando los sentimientos de Bing, podía no serlo . Hart confunde lo que ve
adecuada. Es ésta orientación la que participación
y además ignora el efecto de lo que doce con lo que siente, pues piensa que lo
enoja a Bing y lo hace sentir
sobre ellos.”. está haciendo de manera deliberada,
incomprendido.”
intencional, con el motivo de desafiar su
autoridad.” Y cuando aprenda a reconocer y aceptar:

- La responsabilidad de su participación
-Las diferencias de Bing y sus diferencias
-Los sentimientos de Bing como diferentes a los
suyos
Sus propios sentimientos.”

4- “Hart está haciendo realidad sus


suposiciones falsas:
Hart se está metiendo en problemas por su
comportamiento, ya que está haciendo
realidad su supuesto mundo. Bing se siente
humillado y tratado como un niño.”

Roethlisberger, F. J. (1953). “The Administrator´s Skill: COMUNICATION”, en: Harvard Business Review, 31(6). 55-62.