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LEY 1341

2009
TIC
¿QUE ES ?
Conjunto de :
- Herramientas - Aplicaciones
- Equipos - Redes
-Programas informaticos
¿Para que sirve?
COMPILACIÓN Y
PROCESAMIENTO

Tecnologías de la
Voz
Información y las Datos
Texto
Comunicaciones Video
Imágenes
EFICIENCIA EN EL USO DE
PRINCIPIOS PRIORIDAD Y USO DE LAS
DIVERSAS TECNOLOGIA
INFRAESTRUCTURA Y DE
LOS RECURSOS ESCASOS
ORIENTAD
OS A LA
LEY MASIFICACION DEL
DERECHO A LA
COMUNICACIÓN ,
GOBIERNO EN LINEA INFORMACIÓN,
EDUACION Y SERVICIOS
BASICOS TIC

PROTECCION DE LOS
PROMOCION DE LA
DERECHOS DE LOS LIBRE COMPENTENCIA
INVERSION
USUARIOS
CIERRE DE LA BRECHA
CIER

DIGITAL EN COLOMBIA PRIORIDAD Y USO DE LAS EFICIENCIA EN EL USO DE


INFRAESTRUCTURA Y DE
DIVERSAS TECNOLOGIA
LOS RECURSOS ESCASOS
MINTIC revisara estudiara e
implementará diferentes
estrategias para la masificación de DERECHO A LA
la conectividad en el país paraMASIFICACION DEL COMUNICACIÓN ,
INFORMACIÓN,
ofrecer el servicio de las TIC en losGOBIERNO EN LINEA EDUACION Y SERVICIOS
lugares mas apartados y remotos BASICOS TIC
del territorio Colombiano con el
fin de lograr motivación en lo
ciudadanos. PROTECCION DE LOS
PROMOCION DE LA
DERECHOS DE LOS
INVERSION
USUARIOS
PROTECCIÓN AL
USUARIO
• El régimen Jurídico de protección al
usuario , será el dispuesto y expida la
CRC.
• La CRC es la Comisión de Regulación de
Comunicaciones, CRC es un ente
regulatorio que promueve la
competencia y regula el mercado de las
redes y los servicios de comunicaciones
en Colombia.
• Los medios por los cuales un usuario
determinara su punto de vista del
servicio prestado son las peticiones y
Reclamaciones que todas empresa
prestadora de servicios (Claro) esta en
la obligación de responder y resolver de
manera oportuna,
Recibir una Recibir
factura y obtener información clara,
respuesta veraz, suficiente y
efectiva a la comprobable
solicitudes Las condiciones sobre los servicios
Elegir y ofrecidos, le
realizadas al generadas a través
cambiar consumo y
proveedor. de Call center,
libremente el precios.
serán notificadas y
proveedor y
confirmadas al
los planes
usuario por escritos
adquiridos. Ser informado dentro de los
previamente por próximos 30 días.
el proveedor del
cambio de
Reclamar sus
precios, planes o
derechos y
servicios
recibir
protección en
adquiridos. DERECHOS DE
cuanto a su
información
Conocer
indicadores de
LOS
personal calidad y de
atención al
USUARIOS
cliente.

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