Incidencias
2020
Transformación
Vamos a renovar el área de
incidencias, buscando
fortalecer los puntos en los
que actualmente identificamos
fallas, como la
retroalimentación al cliente y
la depuración de incidencias
existentes.
Vamos a implementar las
bases del agilismo al proceso
de incidencias.
2021 2022
Propagación
Adaptación
Vamos a establecer en el área
El objetivo es analizarnos tiempos de solución óptimos
internamente y mejorar en dependiendo de los tipos de
aspectos como tiempo de incidencias detectados,
respuesta, capacitación del además contaremos con un
equipo de trabajo, equipo especializado y
compromisos frente al dispuesto para atender al
cliente, entre otros. cliente.
Incidencias

01 Transformación
• Redefinición del proceso de incidencias.
• Depuración de las incidencias preexistentes.
• Fortalecimiento del equipo de trabajo.
• Implementación de agilismo.

02 Adaptación
• Plan de capacitaciones.
• Redefinición de ANS.
• Definición de estadísticas y reportes.
• Ampliación del equipo de trabajo

03 Propagación
• Disminución del 50% del tiempo real de solución.
• Entrega de interfaces CRUD para casos de atención
primaria.
 Incidencias

Metodología ágil
• Diariamente realizamos reuniones de seguimiento
para aclarar dudas y dar continuidad a los casos.
• Semanalmente se planean las actividades de los
semilleros.
• Se maneja un backlog, donde mantenemos según
priorización.