“ Las Naciones deben darle

tantas Oportunidades a la
Paz como a la Guerra”
Thomas More.
 Mediación de Conflictos
• ¿Cómo te comportas frente a los conflictos?
• ¿ Te enojas cuando alguien tiene una percepción diferente a la
tuya?
• ¿Buscas culpables?
• ¿Evades los conflictos?
• ¿Cuándo aparece un conflicto, esperas que desaparezcan o
actúas para resolverlo?
• ¿Tratas de Mediar en los conflictos de los demás?

¿Cuál es tu estilo?
 Mediación de Conflictos

Inteligencia Emocional

Habilidades de relación y negociación

 “ Las Buenas Peleas”

En 2018, se
1. Tranquilizarse a uno mismo registraron 23.422 
Divorcios en
2. Empatía Colombia*
3. Saber Escuchar

* Fuente: Superintendencia de Notariado y Registro

Habilidades desde la Inteligencia Emocional

1. Autoconciencia
2. Autodominio
La manera que vemos el
problema es el problema.
3. Automotivación
4. Empatía
Stephen R. Covey
5. Influencia Personal
 ¡Herramientas para la mediación!
ANTES DURANTE

1. Presentación y aceptación del

Preparación de la mediador
mediación 2. Recogida de información sobre el
• Objetivo de la conflicto y las personas implicadas
mediación 3. Aclarar el problema
• Principios de la 4. Proponer posibles soluciones
mediación 5. Elaboración y aprobación del
acuerdo
¡Recuerde!
 Bibliografía
Goleman, Daniel. (1995). Inteligencia Emocional. Kairos. Pp. 92-96.

Webgrafía