Case

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 Ejercício
Una empresa de servicios de laboratorios químicos es responsable por algunas de los análisis de productos
de empresas de un polo petroquímico. Los clientes de esta empresa vienen planteando metas cada vez más
agresivas al respecto al tiempo de análisis.
Para que una empresa esté adelante de la competencia, el proceso debe de ser ejecutado de una manera cada
vez más rápida y eficaz. Tardar en tener la análisis echa puede ser crítico para la pérdida del cliente o para
penalidades en contracto (SLA). Un estudio de Benchmarking mostró que al máximo 38 horas debe de tardar la
análisis de una muestra.
Por lo tanto, se comenzó un estudio del proceso. 5 Etapas fueron identificadas.
1 –Recibir la documentación y las muestras del cliente
2 - Registrar la documentación y las muestras del cliente en el sistema
3 - Preparar las muestras para análisis
4- Hacer la análisis en las muestras
5- Comunicar al cliente
Para cada etapa, se midió lo tiempo de procesamiento de una solicitación de análisis. En total, fueron sacadas 10
muestras (archivo “Lean Six Sigma.MTW”). Usted fue seleccionado para desarrollar un proyecto de mejora a
traves del LSS. Luego, hacer la etapa de definición (identificar si hay un problema, concluir el caso de negocios).
Se pide usar de herramientas de análisis grafica o cuanto posible .

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