Sistemas de Información para la Gestión

Capítulo 7 Internet y la empresa digital

Internet y la empresa digital

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Capítulo 7 Internet y la empresa digital

ÍNDICE

1. Internet

2. Internet y el comercio electrónico

3. Intranets y negocios electrónicos

4. Retos y oportunidades gerenciales

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OBJETIVOS DEL CAPÍTULO

• Describir el funcionamiento y las principales

capacidades de Internet
• Identificar los beneficios que Internet ofrece a las
organizaciones
• Mostrar el uso de Internet para el comercio electrónico
• Mostrar el uso de Internet para crear redes privadas
dentro de la organización y entre organizaciones, y la
utilización de tales redes en los negocios electrónicos
• Examinar los retos que Internet presenta para los
negocios y a la sociedad
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LA RED DE REDES: INTERNET

Red que interconecta a miles de redes individuales de

todo el mundo con una gama amplia de capacidades que
las organizaciones están usando para intercambiar
información internamente o para comunicarse
externamente con otras organizaciones
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ASPECTOS A DESTACAR DE INTERNET

• La conexión con Internet requiere contactar con
un proveedor de servicios de Internet (ISP)
• Internet no es propiedad de nadie ni tiene una
organización administrativa formal
• Para una empresa unirse a Internet necesita
cubrir los costes de su propia red, pagar sus
cuentas telefónicas y ajustarse a ciertos
estándares basados en el modelo de referencia
TCP/IP
• Es un medio de comunicación muy económico
y muy rápido en comparación con otros medios
tradicionales (correo, fax)
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FUNCIONAMIENTO DE INTERNET

Está basado en el protocolo de comunicación TCP/IP

• TCP (Transmissión Control Protocol) que divide la

información a enviar en paquetes de datos
agrupándolos, numerándolos y verificando en
destino su correcta recepción y ordenación

• IP (Internet Protocol) encargado de escribir la

dirección de destino y la de origen de cada paquete
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TECNOLOGÍA Y CAPACIDADES DE
INTERNET
Tecnología:
• Internet se basa en la tecnología cliente/servidor
• Los servidores dedicados a Internet o a funciones
específicas de la red constituyen el corazón de la
información en la red
Capacidades:
• Herramientas de Internet para comunicación -Correo
electrónico (E-mail), Grupos de noticias Usenet
(Foros), Listserv, Conversación (Chat), Telnet-
• Recuperación de información en Internet -Protocolo
de transferencia de archivos (FTP), Gophers-
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ESTRUCTURA DE UNA DIRECCIÓN URL

Modo de acceso:// Nombre del ordenador anfitrión o host/ Ruta de acceso
http:// WWW.aui.es/iegm.htm
http:// Indica el tipo de servicio
Protocolo de transferencia
que se va a utilizar
de hipertexto
www Nombre del servidor web

.aui Dominio web de una determinada

organización
.es dominio principal

/iegm Ruta de acceso al directorio del

servidor, subdirectorio o archivo
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NOMBRES DE DOMINIO EN INTERNET

• Cada ordenador (host) conectado a Internet tiene una
dirección IP única y exclusiva que le diferencia de
cualquier otro ordenador en el mundo
• La dirección IP está formada por cuatro números
separados por puntos, donde cada uno puede tomar
valores entre 0 y 255
• Todos los programas de Internet necesitan conocer el
número IP del host con el que desea comunicarse
• El usuario no trabaja con el número IP del host sino que
lo hace con el nombre de dominio basado en el sistema
de nombres de dominio (DNS)
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NOMBRES DE DOMINIO EN INTERNET

El sistema de nombres de dominio (DNS) es un método que asigna
nombres a los ordenadores mediante una estructura jerárquica

Por ejemplo: poseidon.fcjs.urjc.es

Nombre del host

subdominio1

subdominio2

Dominio
principal

Cada palabra representa un subdominio que, a su vez,

está contenido en un subdominio de alcance mayor
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DOMINIOS EN INTERNET

• Dominios de primer nivel o principales, que se

corresponden con el país de pertenencia del ordenador
(.es, .uk, etc..)

• Dominios genéricos o especiales (.org, .com, .int,

.mil, .net, .gov, .edu)

• Nuevos dominios genéricos (.eu, .firm, .shop, .web,

.arts, .rec, .info, .nom, .biz)
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WORLD WIDE WEB

• Se concibe como un sistema con estándares aceptados
universalmente para almacenar, recuperar, formatear y exhibir
información mediante una arquitectura cliente/servidor
• En su origen su desarrolló facilitó que colaboradores emplazados en
sitios remotos pudieran compartir ideas acerca de un proyecto
común
• La web combina texto, gráficos, sonido, video e imágenes
• Utiliza interfases gráficas con el usuario para facilitar la
visualización y está basado en un lenguaje de hipertexto estándar
(lenguaje de marcación de hipertexto o HTML)
• El acceso a la web requiere un software de navegación que responda
a los estándares de HTML (Navegadores)
• Para acceder a un sitio web el usuario debe especificar un
localizador uniforme de recursos (URL) o dirección web
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CÓMO BUSCAR INFORMACIÓN EN LA WEB

Principales métodos de búsqueda de información en la Web:

• Directorios de sitios Web

• Máquinas de búsqueda o buscadores

• Tecnología de difusión o empuje

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DIRECTORIOS DE SITIOS WEB

• Empresas que presentan sitios de interés que clasifican

la información por temas

• La exploración de un directorio requiere que el usuario

introduzca palabras clave para ver una lista de
categorías y sitios que incluyen dichas palabras claves
en su título
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BUSCADORES O MOTORES DE BÚSQUEDA

• Servidores que se encargan de recopilar información

sobre direcciones en la red y que facilitan la
búsqueda y localización de información

• Existen dos grandes grupos de Buscadores:

1. Tipo directorio (Yahoo y Olé)
2. Tipo araña (Altavista, Google)
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TECNOLOGÍA DE DIFUSIÓN O EMPUJE

• Transferencia continua del contenido de páginas web
de un servidor a un navegador mediante el apoyo de un
software de cliente especial que ayuda a los usuarios a
especificar las categorías de información que desea
recibir

• Permite que los usuarios soliciten la información que

les interesa sin que tengan que extraerla de sitios web

• Un servidor difunde la información de interés

directamente al usuario
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INTRANETS
• Una Intranet es una versión privada de la Web de Internet a la que
solamente puede acceder personal de la organización
• Red de acceso restringido y de uso privado que es propiedad de una
organización
• Se protegen contra visitas del público por medio de cortafuegos
(Firewalls)
• No requieren hardware especial y pueden operar en cualquier
infraestructura de red existente
• La tecnología de software que emplean es la misma que la de la
Web
• Se puede crear una Intranet sencilla enlazando un ordenador cliente,
que incorpora un navegador web, con un ordenador provisto de
software de servidor de web, a través de una red TCP/IP
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EXTRANETS
• Una Extranet es una red privada que utiliza tecnología de Internet y
redes de comunicación públicas con la finalidad de conectar a una
empresa con sus proveedores, clientes o con otras empresas asociadas
para compartir información y procesos de negocio
• Se usan para proporcionar datos de disponibilidad de productos,
precios y embarques, para intercambio electrónico de datos (EDI) o
para colaborar con otras empresas en proyectos
• Un aspecto importante a considerar en cuanto a la implantación de una
Extranet es la seguridad y la privacidad de los datos que se transmiten
a través de las redes públicas para crear una red privada virtual sobre
una red pública.
• Puede incorporar cortafuegos para garantizar que el acceso a los datos
internos sea limitado y no sufra violaciones, validando a los usuarios
asegurándose de que sólo las personas autorizadas accedan al sitio
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MODELO DE EXTRANET

Bases
de
Cliente
datos

Cliente

Cliente Cliente
Internet Firewall
Servidor
Cliente
Proveedor
Cliente

Socio
comercial
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BENEFICIOS DE INTERNET PARA LAS

ORGANIZACIONES

• Conectividad y alcance global

• Coses de comunicación más bajos
• Costes de transacción más bajos
• Reducción en los costes de agencia
• Interactividad, flexibilidad y personalización
• Distribución acelerada de conocimientos
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INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Los socios comerciales se pueden comunicar
directamente evitando a los intermediarios y
procedimientos de varios niveles, reduciendo así la
ineficiencia
• Ofrece a los negocios una forma fácil de enlazarse con
otros negocios e individuos a un coste muy bajo
• Facilita a los clientes el acceso a los sitios web las 24 h
• Posibilita la creación de nuevos canales de marketing y
ventas
• Permite reducir los tiempos de entrega de algunos
productos (los digitales)
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MODALIDADES DEL COMERCIO

ELECTRÓNICO

• Business to Business (B2B)

• Business to Consumer (B2C)

• Consumer to Consumer (C2C)

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MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET

Categoría Descripción Ejemplos
Amazón.com
Tienda virtual Vende bienes físicos o servicios en línea Virtual Vineyards
Security First
Network Bank

Concentrador Concentra información acerca de Internet Mall

DealerNet
del mercado productos y servicios de varios
Industrial
proveedores en un punto central Marketplace
InsureMarket
Corredores de Ofrecen información de productos, PartNet
información precios y disponibilidad Travelocity
Auto-by-Tel

Corredores de Los compradores pueden consultar E*Trade

transacciones tarifas y condiciones y la actividad de Ameritrade
negocios principal es cerrar la
transacción
Cámaras de Bid.com
Ofrecen sistemas tipo subasta para
compensación productos con precio y disponibilidad OnSale
electrónica variable
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MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET

Categoría Descripción Ejemplos

Subasta Los consumidores presentan una oferta a Priceline.com

inversa varios proveedores para adquirir bienes y
servicios a un precio especificado por el
comprador

Entrega digital Venden y entregan software, productos Build-a-Card

de productos multimedia y otros productos digitales por PhotoDisc
Internet SoniNet
Proveedores Genera ingresos por proporcionar Wall Street
de contenido contenido. El cliente paga por acceder al Journal
contenido o podrían generarse ingresos Interactive
por la venta de espacio publicitario o por Quoted.com
pedir a los anunciantes que paguen por Tripod
aparecer en listas organizadas de una
base de datos que se puede consultar

Proveedor de Proporciona servicio y apoyo a usuarios Cyber Media

servicios en de hardware y software Tuned
Up.com
línea
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SISTEMAS DE APOYO PARA EL COMERCIO

ELECTRÓNICO
Opciones para una empresa:
• Usar un servidor de Web con un juego de herramientas
para construir su propio sistema

• Comprar un sistema de servidor de comercio electrónico

en paquete

• Subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de

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SISTEMAS DE APOYO PARA EL COMERCIO

ELECTRÓNICO
Servicio de anfitrión de web:
• Ofrecen soluciones a empresas pequeñas que no cuentan con los recursos
necesarios para operar con sus propios servidores de comercio electrónico, y a
empresas que están experimentando con el comercio electrónico
• Permiten a las empresas procesar transacciones de comercio electrónico a
nombre de otras organizaciones (AT&T, MCI, BBN Planet)

Ofrecen:
Software para fijar interfases entre los servidores de web y las bases de datos de
transacciones centrales y sistemas electrónicos de pago de la empresa
Software que rastrea y supervisa el uso de sitios web para realizar análisis de
marketing
Sistemas electrónicos de pago: transferencia electrónica de fondos, tarjetas
inteligentes, de crédito, de débito y sistemas de pagos basados en Internet
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LA SEGURIDAD EN EL COMERCIO
ELECTRÓNICO
Funciones de seguridad mínimas necesarias para
implantar un sistema de comercio electrónico:

• Autentificación
• Integridad
• Confidencialidad
• No repudio
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MEDIOS PARA LA SEGURIDAD EN LAS

TRANSACCIONES COMERCIALES
Medios a aplicar:

• Autentificación. A través de los identificativos de usuario y

contraseña en el caso del remitente y de las firmas digitales o
certificaciones avaladas por autoridades legalmente reconocidas
en el caso de los receptores
• Integridad. Mediante la firma digital
• Confidencialidad. A través de los sistemas de cifrado o
encriptación de la información
• No repudio. Mediante la existencia de validez legal de la firma
digital y en la existencia de registros de transacciones
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SISTEMAS DE PAGO SEGUROS PARA EL

COMERCIO ELECTRÓNICO
• Protocolo SSL. Cifra la información para que los
datos viajen codificados e impedir su lectura a
personas no autorizadas

• Especificación SET. Más seguro al garantizar todos

los aspectos de una transacción. En el modelo SET
intervienen todas las partes que participan en una
transacción
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INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

• Coste de implantación económico
• Fácil acceso
• Conectividad instantánea
• Operan de forma interactiva
• Permiten la actualización de contenidos
• Servicios: sistema de correo electrónico universal,
acceso remoto, herramientas para colaboración en
grupos, sistema para compartir aplicaciones y red de
comunicaciones para la empresa, conferencias virtuales
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RETOS Y OPORTUNIDADES GERENCIALES

• Modelos de negocios no comprobados

• Necesidades de cambio en los procesos de negocios

• Conflictos de canal

• Obstáculos tecnológicos

• Aspectos legales

• Seguridad y privacidad