HISTORIA Y

EVOLUCIÓN DE LA
CALIDAD
Algunos conceptos iniciales….

• El concepto de calidad ha ido pasando desde la calidad del producto,

medidos por métodos estadísticos muéstrales hasta llegar a la gestión de la
calidad total que abarca a toda la Empresa y afecta a todo tipo de bienes y
servicios. La calidad se basa en la satisfacción del cliente interno y
externo.
Los principales
beneficios son:
• Mejorar la satisfacción del
cliente
• Mejorar continuamente los
procesos relacionados con la
Calidad.
• Reducción de rechazos e
incidencias en la producción o
prestación del servicio.
• Aumento de la productividad.
Historia y
Evolución del
desarrollo de la
calidad
LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
 1° Etapa. Desde 1850 hasta 1930

• No existía el control de calidad

• La inspección del producto la
realizaban los mismos consumidores.
• Las amortizaciones encarecían el
precio de los productos (corta vida útil
de las máquinas).
• Los productos eran simplemente
consumidos por la población.
• Las fábricas transferían su propia
ineficiencia a los clientes.
• Alta división del trabajo, poca
especialización, simplificación de la
tarea
• Baja exigencia educacionales de los
obreros, visión parcelizada del proceso.
1900 Taylorismo
• Concepción pesimista del hombre: tendencia
innata al ocio y a la vagancia = conducente a la
baja productividad.
• Estudio de tiempos y métodos en las tareas para
eliminar movimientos inútiles.
• Profundización de la división del trabajo.
• Estricta separación entre las tareas de
concepción - programación con las de
ejecución.
• Inspección del 100% de los productos
fabricados al final de la línea de producción.

1920 Control estadístico de la calidad del producto

• Se continuó con la inspección, pero por
muestras de lo producido.
1930 Crecimiento de la complejidad y del
volumen
• Ingeniería de calidad
• Aplicación de los métodos estadísticos para
el control de calidad.
• Ingeniería de fiabilidad
• Estandarización de modelos y fórmulas de
control y producción.

1940 La segunda guerra mundial

• La industria norteamericana tuvo que hacer
frente a la carga añadida de producir
enormes cantidades de productos militares.
• Había que producir cada vez más y mejor
porque en el medio de la batalla no había
tiempo ni personal para las reparaciones.
• Se instauró el Control Estadístico del
Proceso.
• Fundamentalmente, su esencia radica en el
uso del concepto de PREVENCIÓN
(Proceso y Producto)

2° Etapa. 1930-1949
 3° Etapa. 1949-1979. La
aparición de Japón
1949
• La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros establece un grupo de investigación
para mejorar los procesos de control de calidad.
1950
• Comienza una serie de invitaciones a expertos norteamericanos para contribuir a
mejorar la industria japonesa, desbastada por la derrota en la Guerra.
• Así, el Dr: E . Deming dicta seminarios y realiza publicaciones. Entre los oyentes
estaba Kaoru Ishikawa.

• Los principales efectos de esta nueva experiencia fueron los siguientes:

• Los altos directivos tomaron parte personalmente en liderar la revolución.
• Todos los niveles y funciones se sometieron a formación en la gestión para la calidad.
• Se acometió la mejora de la calidad a un ritmo continuado y revolucionario.
• La mano de obra se enroló en la mejora de la calidad a través del concepto del círculo de calidad.
1951
• Se establece el "Premio Deming", para individuos y para empresas.
1960 Control Total de la Calidad (CTC)
• Ishikawa - Feigenbaum – Juran

• El CTC es un conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organización para la
integración del desarrollo, del mantenimiento y de la superación de la calidad de un producto, con el
fin de hacer posible la fabricación y los servicios, a satisfacción completa del consumidor y al nivel
más económico.

• Determinar metas y objetivos

• Determinar métodos para alcanzar las metas
• Dar educación y capacitación
• Realizar el trabajo
• Verificar los efectos de la realización
• Emprender la acción apropiada

1960 Los Círculos de Calidad

• Un círculo de calidad está integrado por un pequeño número de empleados de la
misma área de trabajo y su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente
para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad,
con el fin de aplicarlas en la identificación y solución de dificultades
relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos.
 4° Etapa. Década del 80.
En los años 70´ Japón representó una amenaza para el mundo
occidental con sus productos tecnológicos avanzados y a un
menor costo, por la escala de producción y economía de escala
aplicada. Es en ese momento que occidente descubre el nuevo
management.

• La responsabilidad de la calidad es en primer lugar de la alta

dirección, la cual debe liderarla y deben participar todos los
miembros de la organización.

• En esta etapa, la calidad era vista como “una oportunidad

competitiva, la orientación o enfoque se concibe como la
calidad se administra”
5° Etapa. 1990 hasta la fecha.
• Perdida de sentido de la distinción entre producto y servicio.
Lo que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se
conoce como Servicio de Calidad Total.

• El cliente de los años 90 sólo está dispuesto a pagar por lo que

significa valor para él. Es por eso que la calidad es apreciada
por el cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y
calidad factual.

• Un servicio de calidad total es un enfoque organizacional

global, que hace de la calidad de los servicios, según la percibe
el cliente, la principal fuerza propulsora del funcionamiento de
la empresa.
 CROSBY DEMING JURAN
ENFOQUE PREVENCION NO  REDUCIR LA ENFOQUE DE LA
INSPECCION VARIABILIDAD ADMINISTRACION
GENERAL MEDIANTE UNA GENERAL  EN LA
MEJORA CALIDAD, EN
CONTINUA;  ESPECIAL EN LOS
ACABAR CON LA ELEMENTOS
INSPECCION HUMANOS
MASIVA

ESTRUCTURA 14 PASOS PARA 14 PUNTOS PARA LA 10 PASOS PARA

MEJORAR LA ADMINISTRACION MEJORAR LA
CALIDAD CALIDAD

CONTROL RECHAZA NIVELES DEBEN UTILIZARSE RECOMIENDA EL

DE CALIDAD METODOS SPC, PERO
ESTADISTICO ESTADISTICAMENTE ESTADISTICOS DE ADVIERTE QUE
DEL PROCESO ACEPTABLES CONTROL DE PUEDE CONDUCIR A
(SPC) (BUSCAR UN 100% CALIDAD UN ENFOQUE
DE CALIDAD, ESTO BASADO EN LAS
ES PERFECTA) HERRAMIENTAS
 CROSBY DEMING JURAN
DEFINICION DE APEGO A LOS UN GRADO CONVENIENCIA
REQUERIMIENTOS PREDECIBLE DE PARA SU
CALIDAD UNIFORMIDAD Y UTILIZACION
CONFIABILIDAD A UN (SATISFACE LAS
COSTO BAJO Y NECESIDADES DEL
ADECUADO PARA EL CLIENTE)
MERCADO

GRADO DE RESPONSABLE DE LA RESPONSABLE DEL MENOS DEL 20%

CALIDAD 94% DE LOS DE LOS
RESPONSABILID PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE
AD DE LA ALTA CALIDAD CALIDAD SE DEBE
GERENCIA A LOS
TRABAJADORES

ESTANDAR DE CERO DEFECTOS LA CALIDAD TIENE EVITAR LAS

MUCHAS “ESCALAS”; CAMPAÑAS PARA
DESEMPEÑO/M UTILIZAR HACER UN
OTIVACION ESTADISTICAS PARA TRABAJO
MEDIR EL DESEMPEÑO PERFECTO
EN TODAS LAS AREAS;
LA META: CERO
DEFECTO
 CROSBY DEMING JURAN
BASE DE UN PROCESO, NO CONTINUA PARA ENFOQUE DE
UN PROGRAMA; REDUCIR LA EQUIPOS PROYECTO
MEJORAMIENTO METAS DEL VARIACION; POR PROYECTO;
MEJORAMIENTO ELIMINAR METAS ESTABLECER METAS
SIN METODOS

TRABAJO EN EQUIPOS DE PARTICIPACION DE ENFOQUE DE

MEJORA DE LA LOS EMPLEADOS EN EQUIPOS Y
EQUIPO CALIDAD; METAS LA TOMA DE CIRCULOS DE
DE MEJORAMIENTO DECISIONES; CALIDAD
DERRIBAR LAS
BARRERAS ENTRE
LOS
DEPARTAMENTOS

COSTOS DE LA COSTOS DE LA NO OPTIMOS; LA CALIDAD NO ES

FALTA DE APEGO; MEJORA CONTINUA GRATUITA; NO HAY
CALIDAD LA CALIDAD ES UN OPTIMO
GRATUITA
1 INSPECCIÓN
Calidad = Conformidad a especificaciones
2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Calidad = Aptitud para el uso
Normas ISO y equivalentes. Manual de la calidad. Auditorias de
calidad. Certificación. Énfasis en el producto.
3 CALIDAD TOTAL
Calidad = Satisfacción del cliente
Cambio cultural. Calidad atañe a todos. Participación de todos.
Cultura liderada por la dirección. Mejora continua y sin
límites. Cero defectos. Calidad de la gestión. Cliente interno.
Proveedor externo un colaborador. Calidad concertada. Énfasis
en las relaciones totales con el cliente.
 LAS MODALIDADES DE LAS IDEAS MODERNAS
SOBRE CALIDAD
LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
• Los CC son pequeños.
• Todos sus miembros deben trabajar en un mismo taller o área de trabajo.
• Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor. Quien a su vez forma parte del
círculo.
• Se rige por participar en forma voluntaria.
• Los círculos se reúnen por lo general una vez a la semana durante horas hábiles, y
reciben remuneración por este trabajo adicional.
• Los círculos generalmente se reúnen en salas especiales de conferencia alejadas
de su propia área de trabajo.
• Los miembros del círculo -y no la gerencia- son quienes eligen los problemas y
los proyectos sobre los cuales desean trabajar.
• Los círculos recogen la información y reciben la ayuda que requieren para
analizar un problema y llegar a una solución.
• Las exposiciones preparadas para la gerencia son presentadas a los gerentes y los
expertos técnicos que normalmente tienen la autoridad para tomar una decisión
con respecto a una propuesta determinada.
• La existencia de los círculos depende de la voluntad de sus miembros para
reunirse.
 EL PRINCIPIO “KAIZEN”

La esencia del KAIZEN es el mejoramiento.

"KAIZEN" significa mejoramiento progresivo, que involucra a todos,
incluyendo tanto a gerentes como a trabajadores.
El "KAIZEN" supone que nuestra forma de vida merece ser mejorada
de manera constante.
• EFECTO Largo plazo
• PASO Pasos pequeños
• ITINERARIO Continuo e incremental
• CAMBIO Gradual y constante
• COMPROMISO Todos
• ENFOQUE Esfuerzo de grupos
• MODO Mantenimiento y mejoramiento
• REQUISITOS Poca inversi6n y gran esfuerzo
• ORIENTACIÓN Hacia las personas
• EVALUACIÓN Procesos: mejores resultados
• VENTAJA Apto para economías de crecimiento lento
 EDWARD DEMING: LOS 14 PUNTOS DE LA CALIDAD TOTAL
• Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
• Adoptar la nueva filosofía
• No depender más de la inspección masiva
• Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose
exclusivamente en el precio
• Mejorar continuamente el sistema de producción y servicio
• Instituir la capacitación en el puesto adoptar e instituir el liderazgo
• Desterrar el terror
• Derribar las barreras que hay entre las áreas de staff.
• Eliminar los slogans y las metas numéricas para la fuerza laboral.
• Eliminar el trabajo a destajo
• Derribar las barreras que impiden el orgullo de hacer bien un trabajo
• Instituir un programa vigoroso de educación, reentrenamiento y
autodesarrollo para cada uno
• Tomar medidas para lograr la transformación
KAORU ISHIKAWA
• El CTC es responsabilidad de todos los empleados y divisiones.
• Es una actividad de grupo y no lo pueden hacer los individuos.
Exige trabajo en equipo.
• En el CTC los gerentes medios serán tema frecuente de discusiones
y criticas. Mejor estar preparados.
• Las actividades de los círculos de calidad son parte del CTC.

Revolución conceptual del CTC

• Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo.
• Orientación hacia el consumidor, no hacia el producto.
• El proceso siguiente es su cliente: hay que derribar las barreras del
seccionalismo.
• Utilizar datos y números en las presentaciones: utilización de
métodos estadísticos.
• Respeto a la humanidad como filosofía administrativa
(participación).
• Administración interfuncional.
Los seis pasos del control
• Determinar metas y objetivos
• Determinar métodos para alcanzar las metas
• Dar educación y capacitación
• Realizar el trabajo
• Verificar los efectos de la realización
• Emprender la acción apropiada

KAORU ISHIKAWA
LOGROS POSIBLES Y PERTINENCIA DE LA CALIDAD

• Reducción de costos
• Evitando acciones correctivas
• Retrabajos
• Scrap
• Racionalización de espacios
• Costos financieros por reducción de stock
• Devoluciones
• Quejas
• Averías de maquinarias

• Mejoras en el clima de trabajo

• Genera compromiso/motivacion
• Mejoras en las condiciones de seguridad e higiene/disminucion de accidentes

• Mejoras en relación con el cliente intermedio y el consumidor final

• Mejoras en los insumos a partir de cambios en el tratamiento con

proveedores
UN CONCEPTO ACTUAL Y VIGENTE

• Fundamentalmente es un modo de gestión que permite

transformar la cultura y la organización informal de una
empresa.
• Debe complementarse con otras herramientas tales como la
Reingeniería de negocios ( previamente de ser factible) y de
procesos, benchmarking y otras, en búsqueda de la organicidad
las empresas.
• "La totalidad de los medios que nos permiten establecer
y alcanzar estándares".
Esta definición de Gestión le agregamos la palabra Calidad,
el resultado será:
• GESTIÓN DE LA CALIDAD: "... la totalidad de los
medios que nos permiten establecer y alcanzar objetivos
de calidad".

LA IMPORTANCIA DE GESTIONAR EN UN
CONTEXTO DE TQM
• Bastante tiempo antes el Dr. Edwards Deming, a quién se
lo considera el padre del TQM “Total quality
management”, la definió como:
• “....una rueda que gira continuamente sobre la base de
una conciencia de calidad y un sentido de responsabilidad
para producir calidad”.

Rueda PHVA
• 1.- Organización enfocada al cliente
• 2.- Liderazgo
• 3.- Participación del personal
• 4.-Enfoque basado en procesos
• 5.-Gestión basada en sistemas
• 6.-Mejora continua
• 7.-Toma de decisiones basada en hechos
• 8.-Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1.- Organización enfocada al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo

tanto deberían comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder las expectativas de
los clientes.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.-Liderazgo

Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de

la organización. Ellos deberían crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.-Participación del personal

El personal, con independencia del nivel de la

organización en el que se encuentre, es la esencia de una
organización y su total implicación posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.-Enfoque basado en procesos

Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente

cuando los recursos y las actividades relacionadas se
gestionan como un proceso.
Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan para transformar entradas en salidas.
 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.-Gestión basada en sistemas

Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos

interrelacionados para un objetivo dado, mejora la
eficacia y eficiencia de una organización.
Eficacia: medida del grado de realización de las actividades
planificadas y de obtención de los resultados planificados.
Eficiencia: relación entre lo resultados alcanzados y los recursos
utilizados.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
6.-Mejora continua

La mejora continua debería ser un objetivo

permanente de la organización.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
7.-Toma de decisiones basada en hechos

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los

datos y la información.
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
8.-Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor

Una organización y sus proveedores son

interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa intensifica la capacidad de ambos para crear
valor.
ISO es la denominación que recibe la Agencia Internacional
de Normalización (International Organization for
Standarization) que agrupa en su seno cerca de cien
países.

Norma es: "Un documento establecido por consenso y

aprobado por un organismo reconocido que establece,
para usos comunes y repetidos, reglas, criterios o
características para las actividades o sus resultados, que
procura la obtención de un nivel óptimo de ordenamiento
en un contexto determinado".

NORMAS ISO
 ISO Serie 9000 - Sistema de
Gestión de la Calidad
• La serie ISO 9000 es un conjunto de normas relacionadas entre
sí, son normas genéricas, no específicas que permiten ser
usadas en cualquier actividad ya sea industrial o de servicios.
• La importancia de la aplicación de las normas ISO 9000 para el
desarrollo e implementación de sistemas de aseguramiento de
la calidad radica en que son normas prácticas. Por su sencillez
han permitido su aplicación generalizada sobre todo en
pequeñas y medianas empresas.
• Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar
en forma efectiva los distintos elementos de un sistema de
calidad y mantener la eficiencia del mismo dentro de la
organización.
Beneficios de aplicar normas ISO

• Para las empresas,.

• Para los clientes,
• Para los gobiernos,
• Para los consumidores
• Para cada uno,
• Para el planeta que habitamos
Gestión de la Calidad de
Exportación
• La certificación del producto supone la emisión de un
certificado o de una marca, para demostrar que un
producto cumple con un conjunto de requisitos definidos.

Que es la certificación del producto? ¿En qué

difiere de la certificación del sistema de
calidad?
 Demostración de Entre los métodos
calidad generales de uso están:

• Un producto con una marca lleva una garantía
por tercera parte de que:
- El producto ha sido producido de acuerdo con
una norma aplicable.
- La producción ha sido supervisada y controlada
- El producto ha sido ensayado y controlado.
- Si los consumidores encuentran que el producto
marcado no cumple con las normas declaradas
deben dirigirse al organismo de certificación
para las quejas.
• Ensayo del tipo de producto
• Evaluación del control de la calidad
de la fabricación y su aceptación
• Visita de vigilancia a la fabrica,
durante la cual el control de calidad
de la fabricación se audita y las
muestras se ensayan.
• Ensayos de muestras tomadas en el
mercado.

Los organismos de certificación de productos utilizan varias técnicas de

evaluación (dependen del ensayo del producto) cuando deciden la concesión o no
de un certificado.

Razones para la certificación:
• Los vendedores están deseosos de forjarse una buena reputación expandir
sus mercados, mejorar la competitividad y promover nuevos productos
• Los compradores (particulares, distribuidores, fabricantes, oficiales de
adquisiciones publicas, importadores), quieren una garantían la calidad de
los productos que compran.
• La legislación para proteger la seguridad y la salud de los consumidores
requiere productos que lleven una marca de certificación ejemplo:

- Lista de reglamentos que requieren los productos

de la Unión Europea

- Ciertos productos eléctricos y electrónicos no

pueden ser comercializados en Canadá si no llevan
la marca de la Asociación Canadiense de Normas
(CSA)

- En la India productos como colorantes

alimenticios , los cilindros de gases licuados de
petróleo, el cemento y los alimentos para niños
requieren Burean of Indian Standars (BIS) para ser
ofrecidos a la venta.

La certificación de productos mas aceptable para los compradores, importadores y autoridades

reglamentarias es la llevada a cabo por un organismo de certificación de tercera parte
(independiente del comprador, vendedor, consumidor)
 Diferencias entre la certificación del producto y la
certificación del sistema

El objetivo de la certificación del sistema de la calidad es demostrar la

capacidad de una empresa para producir o suministrar productos o servicios,
que cumplan con las exigencias del cliente y con los requisitos
reglamentarios aplicables. La certificación de sistemas de calidad no esta
relacionada con un producto o un servicio sino con la gestión de la empresa
del proceso productivo.
Certificación del producto
La certificación del producto certifica que los productos
cumplen con los requisitos específicos en normas nacionales y
reglamentación u otras normas reconocidas a productos
específicos.
En la certificación del producto se utiliza actividades
individuales o combinadas, tales como la inspección, los
ensayos (muestras de fabrica y de mercado) y la evaluación del
sistema de control de la calidad.
La marca de certificación normalmente se encuentra sobre
productos o su embalaje y también pueden aparecer sobre el
certificado emitido por el organismo de certificación del
producto. La marca lleva una referencia al numero y nombre
de la norma del producto, frente a la cual se ha certificado.
La certificación del producto normalmente implica una
garantía del organismo de certificación de manera que si los
consumidores encuentran que el producto puesto en el
mercado no cumple las normas declaradas, pueden dirigirse al
organismo de certificación para resolver sus quejas.
Certificación del sistema de calidad
La certificación del sistema de la calidad certifica la
capacidad de una empresa o una organización para
suministrar de manera sistemática productos que cumplen
con los requisitos del consumidor y reglamentarios.
Los criterios utilizados para certificar un sistema de la calidad
se basan en normas internacionales existentes tales como la
ISO 9001 o criterios específicos industriales como QS 9000
AS 9000 Y TL 9000
E l organismo de certificación emite a la empresa/organización
el certificado de conformidad del sistema, especificando el
alcance de la certificación y la norma del sistema utilizada.
La marca de organismos de certificación típicamente aparece
sobre los membretes y folletos informativos, los documentos
de información del producto. Estas marcas también pueden
acompañarse por la del organismo de acreditación Por ejemplo
la del ISO 9000 and ISO 14000
 Investigar… Criterios de selección
• Entre los organismos implicados en el procesos
se encuentran:
• Una empresa que se prepare para
- IAF Foro internacional de acreditación la certificación del sistema de
- Comité de acreditación nacional de China para los calidad debería considerar:
organismos de registro del sistema de la calidad - La reputación, imagen del mercado
(CNACR) y experiencia del organismo de
- Instituto nacional de metrología normalización y certificación.
calidad industrial Inmetro de Brasil
- Consejo de acreditación nacional de organismos de
- Que el organismo este certificado en
certificación NABCB de India su área de negocio o campos de la
- Consejo de acreditación de registradores Estados actividad que correspondan.
Unidos - La proximidad del organismo
- Road voor Accreditatle de Países Bajos certificador, puesto que las
- Servicio de acreditación del Reino Unido UKAS. distancias largas pueden traer
- Organismos de certificación: Institución Británica de implicaciones
Normalización.
- DET Norske Veritas. - . El periodo de validez de la
- Lloyd´s Register Quality Assurance. certificación, las tarifas de la
- KPMG auditoria.
- TUV CERT

Criterios para seleccionar los organismos de certificación

 • La tendencia ha sido designar a
Para la selección del
organismos de certificación es
importante que la institución
sea especializada en el
producto que se produce, Del
mismo modo si la
certificación del producto es
un requisito de un ente
regulador bien para el
comercio nacional, o con el
propósito de exportación, su
selección esta limitada a
organismos autorizados o a
aquellos mutuamente
reconocidos por los socios
comerciales
Elegir un organismos de certificación de producto
organizaciones privadas para llevar a
cabo la certificación de productos. Para
investigar la CE de productos
destinados a la exportación de la Unión
Europea. La asociación canadiense de
normas CSA. Cuando tengan que elegir
un organismo de certificación del
producto los criterios sugeridos
incluyen: la imagen del organimos, la
certificación en el mercado, la
designación por parte de las autoridades,
localización geográfica y las
restricciones de las importaciones.
 RECONOCIMIENTO MUTUO ENTRE ORGANISMOS DE
CERTIFICACIÓN Y LOS OEA
NORUEGA

CAN
SUIZAI
UNION EUROPEA
USA ISRAEL COREA

CHINA JAPON
JORDANIA

MEX R. D. ARGELIA HONG .KONG.

GUA
C.RICA.
PAN
COL
KENYA
MALASYA
SINGAPUR
PER
ZAMBIIA

ARG

NUEVA ZELANDA
 MRA (Acuerdos de Reconocimiento Mutuo), los cuales
han surgido como una respuesta de los requisitos y
necesidades crecientes de un mundo globalizado para
generar un régimen abierto, transparente y exhaustivo para
dar a los involucrados y usuarios resultados cuantitativos
confiables sobre la comparabilidad en la evaluación de la
conformidad de determinados productos regulados.

Los MRA son acuerdos recíprocos entre gobiernos o

entidades profesionales no gubernamentales en los cuales se
genera la aceptación y equivalencias de normas o acuerdos
de la otra parte con el objetivo fundamental de minimizar
las posibles barreras comerciales, facilitar el acceso a
mercados de productos o servicios, facilitar el aprendizaje
mutuo, ayudar a la economías a intercambiar experiencias
reglamentarias y mantener una mejora continua en sus
procesos de gestión de la calidad y su uniformidad a
mediciones realizadas por cualquiera de las partes.

Las características generales de los MRA, es que se

otorga a cada parte la autoridad para someter a
prueba y certificar productos, de acuerdo con los
requisitos de la otra parte, en su propio territorio y

MRA
con anterioridad a que se efectúe la exportación.

Cada parte reconoce las pruebas, certificados y

aprobaciones emitidos por determinados
órganos autorizados de evaluación de la
conformidad de la otra parte, de manera que
pueden exportarse los productos y colocarlos
en el mercado de la otra parte, sin necesidad de
más trámites.
RECONOCIMIENTO MUTUO ENTRE
ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN

Investigar:
- Red internacional de certificación (IQNET)
- Certificación independiente (IIOC)
 Certificación del producto:
Para los productos de los sectores regulados

Donde puede encontrar información sobre los

organismos de certificación que operan en diferentes
países
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