UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

ESCUELA PROFESIONAL DE ZOOTECNIA

GESTIÓN EMPRESARIAL

MANEJO DE CONFLICTOS

Semana 1:
6 Y 7 de Mayo de 2020

Facilitador: JULIO FIDEL PRINCIPE LOPEZ

Ponente: MOISÉS MENDOZA ALVAREZ
 Necesidades de los clientes
- Ser bien recibidos
- Ser comprendidos
- Sentirse importantes
- Sentirse cómodos
- Recibir el producto esperado

Esto implica:

- Dar valor añadido

- Atención rápida
- Trato amable
- Seguridad
- Respeto
- Completa información.

APRENDAMOS A TRABAJAR EN EQUIPO PARA ENTREGAR BUENOS

SERVICIOS
 CUIDEMOS EL CLIMA
ORGANIZACIONAL
MANEJO DE CONFLICTOS
 SUPUESTOS BÁSICOS
• El conflicto es inevitable.
• El conflicto es el motor del proceso de cambio.
• El problema más grave es la evasión
sistemática del conflicto.
• El conflicto no se puede evitar, pero sí manejar
 ¿ESTÁ USTED
EN EL TRIÁNGULO DEL CONFLICTO?

salvador

Víctima Victimario
 ERRORES PARA MANEJAR EL CONFLICTO

 
• Actuar con soberbia
• Buscar al culpable o asignar culpas
• Atacar a la persona, no al problema.
•  Sarcasmo
•  Actuar como víctima
• Estallar sin pensar en lo que se dice
• Manejar el conflicto en forma
emocional
• Luchar por imponer su punto de
vista

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 ALGUNAS RECOMENDACIONES

• Busque la solución ganar – ganar.

• Póngase en el lugar de la otra persona.
• Asuma su parte del conflicto.
• Hable de sus sentimientos.
• Establezca meta en común.
• Persista en buscar soluciones satisfactorias.
• Dé retroalimentación.
• Sintetice los acuerdos.

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 SONRIE

SONRIE AL DESPERTAR
Y TE DISPONDRÁ A
TENER
UN DIA DE ÉXITO.
 SONRIE
SONRIE AL SALUDAR,
LE DARÁS ALEGRIA
A LOS DEMAS.
 SONRIE
SONRÍE AL TRABAJAR,
DISFRUTARÁS MÁS DE
TUS
RESPONSABILIDADES.
 SONRIE
SONRÍE AL HABLAR Y TU
GENTE MÁS FÁCILMENTE
SE DEJARÁ GUIAR.
 SONRIE
SONRÍE AL PREGUNTAR,
ESTO FACILITARÁ LAS
RESPUESTAS.
 SONRIE
SONRÍE AL HABLAR,
HARÁ MÁS GRATA TU
PRESENCIA.
SONRIE
SONRÍE AL SERVIR,
Y ASÍ ENRIQUECERÁS
TODO LO QUE HAGAS
POR LOS DEMÁS.
La decisión tiene genio, poder y magia en sí.