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SEMANA 2

Modelo Operativo de T.I.

PROFESOR:
Mg. Ing. Jorge Martin Figueroa Revilla

www.inteconperu.com
Presentación del Docente

• Nombre: Jorge Martin Figueroa Revilla


• Correo: mfigueroa@inteconperu.com
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/jorge-
martin-figueroa-revilla-4951a2166/
• Teléfono: 999 756 563

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1. Modelo Operativo de TI
2. Macroprocesos por Área
3. Estructura Funcional de TI

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Modelo Operativo de TI
Gobierno y Estrategia

Arquitectura
Desarrollo y Mantenimiento de
Soluciones

Certificación
(Clientes Internos y Externos)
Gestión de la Procesos
Demanda
ORGANIZACIÓN

Software

Infraestructura

Atención al Usuario
Soporte y Operación

Gestión Administrativa y Financiera


TI
Seguridad Informática

Gestión del Servicio TI


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Modelo Operativo de TI
Gobierno y Estrategia

• Definición de laArquitectura
planificación estratégica a mediano y largo plazo
de la Gerencia traducida en planes de inversión e innovación
para
TI garantizando la Desarrollo
alineación con
y Mantenimiento
el negocio de
Soluciones
• Definición de objetivos y métricas de TI n
G •estión de la ó

(Clientes Internos y Externos)


Manejo de expectativas de la alta dirección i
• Definición del modelo de toma de decisiones
• Definición de un modelo de medición orientado al valor fi
ORGANIZACIÓN

Procesos ti
del negocio bajo criterios de riesgos, beneficios y er
eficiencia
claramente establecidos C
Infraestructura
• Planificación de Capacidades de
AtenciónTI
al Usuario
Soporte y Operación

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TI
Seguridad Informática

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Modelo Operativo de TI
Gobierno y Estrategia

Arquitectura

Desarrollo
• Definición de los modelos y Mantenimiento
necesarios de las
para soportar
capacidades del negocio con la Soluciones
mayor eficiencia n
estión de la ó

(Clientes Internos y Externos)


G • Establecimiento de un marco técnico y funcional de la i
información, los procesos y los aplicativos (SW , HW)
• Definición y control de cumplimiento de políticas, fi
ORGANIZACIÓN

Procesos ti
estándares, estrategia y planes definidos relacionados a la er
• Investigación
Arquitectura de la evolución y de las nuevas técnicas C
Infraestructura
y tecnologías
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Modelo Operativo de TI
Gobierno y Estrategia
• Gestión de las expectativas de los clientes
• Asesoría a los usuarios recomendando
soluciones alternativas
• Desarrollo del plan de implantación basado en la
capacidad disponible y coordinación de su

(Clientes Internos y Externos)


Gestión de la ejecución
Demanda • Definición y análisis conjuntamente con los clientes
de especificaciones funcionales de los
ORGANIZACIÓN

requerimientos para desarrollar soluciones


• Seguimiento del avance de los requerimientos
de Tecnología
• Administración del contexto tecnológico de
Atención al Usuario • Coordinación
los proyectosyen conjunto
apoyo en lacon la PMO del plan de
realización
pruebas de certificación y aceptación con los
usuarios
• Administración y control del portafolio de soluciones
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TI
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Modelo Operativo de TI
Gobierno y Estrategia

• •Arquitectura
Proveer a los usuarios de TI un solo punto de
contacto para requerimientos de servicio,
solución de problemas (incidentes) o
atención
general
• Recepción y registro de los incidentes

(Clientes Internos y Externos)


Gestión de la
Demanda • Solución de incidentes (Mesa de Ayuda
ORGANIZACIÓN Nivel
1) y escalamiento
• Seguimiento del avance de los incidentes
y problemas
• Verificación de la conformidad del usuario y
Atención al Usuario proceder a registrar el cierre de las
mismas Soporte y Operación

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Gobierno y Estrategia
• Análisis, diseño y construcción de
soluciones, desde la definición e Arquitectura
implementación del proceso hasta Desarrollo
Desarrolloy yMantenimiento
Mantenimientode
implementación del aplicativo (SW, HW)
la de
Soluciones
)
que lo apoya Soluciones

Certificación
Gestión de
• Mantenimiento evolutivolay correctivo de las Procesos
Demanda
solucionesternos
y la plataforma
• Análisis y planeación de la Software
CIÓNy
capacidad xtécnica
• Pruebas Ade unidad de las soluciones Infraestructura
(Clientes Inter
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Modelo Operativo de TI
Gobierno y Estrategia
• Definición, documentación y optimización
de los procesos Arquitectura
• Gestión para la automatización de
Desarrollo y Mantenimiento de
los
procesos definidos para apoyar Soluciones
soluciones)ternos
las

Certificación
Gestión de
• Difusión delalos procesos a las Procesos
diferentes áreas involucradas
Demanda
ORGANIZACIÓN

x Software
(Clientes Internos y E

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Gobierno y Estrategia
• Realización del análisis técnico de los
requerimientos a desarrollar para Arquitectura
cumplir con las especificaciones
cuales
funcionales
contemplan
las los requerimientos Desarrollo y Mantenimiento de
negocio y) los principios guía definidos
del Soluciones

Certificación
• Diseño técnico
ternos de la solución basado
Gestión de la Procesos
en el análisis realizado Demanda
• ConstrucciónE y pruebas de unidad
CIÓN Software
x
(Clientes Internos y
ORGANIZA

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Modelo Operativo de TI
Gobierno y Estrategia
• Configuración y mantenimiento de la
infraestructura tecnológica Arquitectura
• Diseño detallado y actualización
planes
de de recuperación de desastres Desarrollo y Mantenimiento de
y de continuidad del negocio, en lo Soluciones
)

Certificación
referente ternos
a tecnología y Gestión
operación
de la Procesos
• Evaluación de los requerimientos
Demandadel
negocio para las afinaciones o
CIÓNy Software
ampliaciones
x de la plataforma
(Clientes Internos

A
ORGANIZ

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Modelo Operativo de TI
• Recepción deGobierno y Estrategia
las soluciones tecnológicas para
la realización de pruebas integrales
• Preparación de losArquitectura
casos de pruebas integrales
acorde a la solución
• Creación de los datosDesarrollo y de
y preparación de
Mantenimiento

Certificación
ambientes
los
(Clientes Internos y Externos)
Soluciones
• Participación
Gestión de la bajo la coordinación de Gestión
de la Demanda en la preparación de
Demanda Software
pruebas
ORGANIZACIÓN

de aceptación con los usuarios


• Participación en el control de cambios
Procesos
con Gestión de la Demanda y demás
áreas involucradas Infraestructura
Atención al Usuario
Soporte
y
Operaci
Gestión Administrativa
ón y Financiera
TI
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Modelo Operativo de TI
Gobierno y Estrategia
• Monitoreo de la disponibilidad y alertas Arquitectura
de las plataformas
• Garantizar la disponibilidad y Desarrollo y Mantenimiento de
confiabilidad del servicio tecnológico Soluciones

Certificación
• Operación y administración de todos los Procesos
componentes de las soluciones
• Ejecutar el mantenimiento operativo e
Software
identificación de tendencias en las
causales de problemas para
recomendar
mejoras Infraestructura
• Atención de los incidentes escalados por
la Mesa de Ayuda relacionados al
soporte técnico (2do Nivel) Soporte y Operación
• Instalación y distribución de hardware,
software y redes
ón Administrativa y Financiera TI

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Modelo Operativo de TI
Gobierno y Estrategia

• Administración del presupuesto de TI


• Administración de licenciamiento
• Trabajo en conjunto con la gerencia de Gestión Humana en el
plan de carrera de los empleados de TI
(Clientes Internos y Externos)
• Definición y administración de los mecanismos de transferencia
de servicios (Costeo, cargo y contabilización)
ORGANIZACIÓN

• Administración del sistema de indicadores


• Canalizador del proceso de compras o adquisiciones de TI
• Consolidación del avance de los proyectos y requerimientos de
TI en cuanto a costos y tiempo
At • Administración de contratos, activos de TI e Infraestructura Física
• Desarrollo de los planes de comunicación de la Gerencia de TI
para llevar a clientes/usuarios, proveedores y personal interno
información actualizada de los servicios y estrategia de la Gerencia
de TI

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Modelo Operativo de TI
Gobierno y Estrategia

• Alineación de la seguridad de TI con las necesidades y objetivos


de la organización de acuerdo con el diseño de la arquitectura
de
seguridad interna y externa
• Definición de las políticas y estándares de seguridad de TI
G

(Clientes Internos y Externos)


interna
ORGANIZACIÓN y externa
• Definición de la estrategia para la administración y control
de riesgos en conjunto con Riesgo Operativo
• seguridad
Verificacióndedel
TI cumplimiento
definidas de estándares y políticas de
• Velar por la implementación segura de los sistemas
Atenc de
información e infraestructura cumpliendo con las políticas
estándares definidos
y
• Establecimiento de los lineamientos generales para el monitoreo
y gestión de eventos de seguridad de TI
• Fomento y sensibilización de la cultura de seguridad de TI

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Modelo Operativo de TI
Gobierno y Estrategia

Arquitectura

Desarrollo y Mantenimiento de
Soluciones

n
G estión de la ó
(Clientes Internos y Externos)
i
• Establecimiento de la metodología para la administración de la
continuidad y disponibilidad del servicio fi
ORGANIZACIÓN

• Mantenimiento de la satisfacciónProcesos
del usuario mediante un ti
er
constante ciclo de acuerdos, seguimiento, reportes y mediciones
C
• Diagnóstico y coordinaciónInfraestructura
en la solución de la causa de
los problemas en la entrega del servicio
• Manejo
Atención del cambio minimizando el impacto sobre la calidad
al Usuario
del servicio Soporte y Operación
• Mejoramiento continuo en el servicio

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1. Modelo Operativo de TI

2. Macroprocesos por Área


3. Estructura Funcional de TI

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Macroprocesos por Área
Gobierno y Estrategia

Gobierno y Estrategia
Arquitectura

Desarrollo y Mantenimiento de
Soluciones
Gestión de la

Certificación
(Clientes Internos y Externos)
Demanda Software

ORGANIZACIÓN
Procesos

Infraestructura

Atención al
Usuario
Soporte y Operación

Gestión Administrativa y Financiera TI

Seguridad Informática

Gestión del Servicio TI

Gestión de Administraci
Gestión de Gobierno de TI Iniciativas ón de la
de TI Calidad

Crear el Plan Estratégico Administrar y controlar las


Definir las estructuras de que representa un métricas.
conducción, modelo de la marco para el desarrollo Definir e investigar los
toma de decisiones, de las capacidades de benchmarks aplicables al
políticas y estándares de TI TI necesarias para negocio, en términos de
a largo plazo soportar los capacidades y servicios de
requerimientos del TI
negocio

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Macroprocesos por Área
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Arquitectura
Arquitectura

Desarrollo y Mantenimiento de
Soluciones
Gestión de la

Certificación
(Clientes Internos y Externos)
Demanda Software

ORGANIZACIÓN
Procesos

Infraestructura

Atención al
Usuario
Soporte y Operación

Gestión Administrativa y Financiera TI

Seguridad Informática

Gestión del Servicio TI

Medición del Servicio y Manejo de


Proveedores

Definición Planeación Gestión

Definir la arquitectura Investigar nuevas técnicas


Velar por el cumplimiento
necesaria para soportar las y tecnologías y su
de la estrategia, políticas y
capacidades del negocio factibilidad de aplicación.
planes definidos, para la
en el mediano y largo plazo Preparar en conjunto con
administración de la
(incluye arquitectura de el resto de área los planes
Calidad, Eficiencia y el
información, procesos, de implementación de las
manejo del Riesgo
aplicaciones y técnica) diferentes iniciativas

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Macroprocesos por Área
Gobierno y Estrategia

Gestión de la Demanda
Arquitectura

Desarrollo y Mantenimiento de
Soluciones
Gestión de la

Certificación
(Clientes Internos y Externos)
Demanda Software

ORGANIZACIÓN
Procesos

Infraestructura

Atención al
Usuario
Soporte y Operación

Gestión Administrativa y Financiera TI

Seguridad Informática

Gestión del Servicio TI

Medición del Servicio y Manejo de


Proveedores
Planificación
y Administra Gestión de
Entendimiento y Diseño
Priorización
de ción del Requerimie
de Requerimientos
Requerimient Desarrollo ntos
os

Coordinar los pasos a


Planificar y priorizar
Manejar las certificación y
junto con el área
expectativas del Coordinar y apoyar el producción,
usuaria todos sus
usuario, entender sus proceso de desarrollo asegurando que se
requerimientos,
necesidades y y pruebas de unidad cumplan todos las
teniendo en cuenta la
traducirlas en de los requerimientos etapas del proceso
disponibilidad de los
requerimientos funcionales hasta la entrega y
recursos
funcionales cierre del
requerimiento

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Atención al Usuario
Arquitectura

Desarrollo y Mantenimiento de
Soluciones
Gestión de la

Certificación
(Clientes Internos y Externos)
Demanda Software

ORGANIZACIÓN
Procesos

Infraestructura

Atención al
Usuario
Soporte y Operación

Gestión Administrativa y Financiera TI

Seguridad Informática

Gestión del Servicio TI

Medición del Servicio, Manejo de Proveedores y Análisis de Tendencias

Diagnóstico y Administra
Recepción de Cierre de
Solución de ción de
Incidentes Incidentes
Incidentes Incidentes

Identificar las causas


Hacer seguimiento
y dar la solución más
Recibir y registrar los de los incidentes Cerrar los incidentes a
probable al incidente
incidentes escalados hasta satisfacción de los
reportado o escalar el
reportados por los garantizar su solución usuarios
incidente al área
usuarios
responsable

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Gobierno y Estrategia

Desarrollo y Mantenimiento de Soluciones


Arquitectura

Desarrollo y Mantenimiento de
Soluciones
Gestión de la

Certificación
Software

(Clientes Internos y Externos)


Demanda

Procesos

ORGANIZACIÓN
Infraestructura

Atención al
Usuario
Soporte y Operación

Gestión Administrativa y Financiera TI

Seguridad Informática

Gestión del Servicio TI

Medición del Servicio y Manejo de


Proveedores

Análisis y Diseño de la
Construcción Pruebas
Solución

Realizar el análisis
detallado y diseño
técnico de acuerdo Construir y
Definir y diseñar el
con las documentar la Realizar las pruebas
proceso de la
especificaciones solución basándose de unidad a la
solución satisfaciendo
en el diseño realizado solución garantizando
las necesidades del funcionales que han
y en los estándares su funcionalidad y
proyecto o sido suministradas,
las cuales contemplan técnicos definidos calidad
requerimiento
las necesidades del
negocio

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Certificación
Arquitectura

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Soluciones
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Certificación
(Clientes Internos y Externos)
Demanda Software

ORGANIZACIÓN
Procesos

Infraestructura

Atención al
Usuario
Soporte y Operación

Gestión Administrativa y Financiera TI

Seguridad Informática

Gestión del Servicio TI

Medición del Servicio y Manejo de


Proveedores
Diseño de
Recepción de la Pruebas Pruebas Certificación
Solución Preparación
y Integrales de Pruebas
de Ambientes

Certificar las pruebas


Recibir las soluciones Preparar los planes de Ejecutar las pruebas
de aceptación por
tecnológicas para la pruebas, crear los de funcionalidad,
parte del usuario final
realización de pruebas datos, adecuar los seguridad, integración
y entregar la
integrales ambientes y diseñar y volumen de la
solución para su
los casos de pruebas solución
implementación

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Soporte y Operación
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Soluciones
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Certificación
(Clientes Internos y Externos)
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Procesos

Infraestructura

Atención al
Usuario
Soporte y Operación

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Gestión del Servicio TI

Medición del Servicio y Manejo de


Proveedores

Soporte
Planeación Operación Monitoreo
Técnico

Ejecutar los procesos


Realizar las
establecidos para
Planear la operación Gestionar las implantaciones de los
cumplir con los
integral de los diferentes alertas de diferentes componentes
niveles de servicio
procesos, el los sistemas y homologados de HW y
acordados,
mantenimiento y servicios de SW de TI. Resolver los
verificando su
actualizaciones de la información bajo los problemas que se
correcto
plataforma y la parámetros de presenten en los
funcionamiento.
implantación de las servicio establecidos diferentes servicios de
Administrar las
soluciones Tecnología
plataformas centrales
(soporte de 2do Nivel)
y distribuidas
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Arquitectura

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Soluciones
Gestión de la

Certificación
(Clientes Internos y Externos)
Demanda Software

ORGANIZACIÓN
Procesos

Infraestructura

Atención al
Usuario
Soporte y Operación

Gestión Administrativa y Financiera TI

Seguridad Informática

Gestión del Servicio TI

Medición del Servicio y Manejo de


Proveedores
Análisis y
Resumen Gestión de
Recolección de Información
de la Presupuesto
Información

Gestionar el tablero de
Recibir avance de los
control de Tecnología Hacer la transferencia de
proyectos de TI (costo y
(indicadores, proveedores), servicios al interior de
tiempo), solicitudes de
preparar informes la organización.
compra, indicadores de los
financieros, resumir el Administrar y controlar el
procesos, reporte de
avance de los proyectos de presupuesto de gastos e
satisfacción de los
TI. Consolidar la evaluación inversiones
proveedores, necesidades
de desempeño y actualizar el
de carrera del recurso
plan de capacitación. Realizar
humano de TI
los Planes de Comunicación

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Soluciones
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Certificación
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ORGANIZACIÓN
Procesos

Infraestructura

Atención al
Usuario
Soporte y Operación

Gestión Administrativa y Financiera TI

Seguridad Informática

Gestión del Servicio TI

Medición del Servicio y Manejo de


Proveedores

Planeación Diseño Administración

Procurar que los sistemas e Monitorear eventos de


Definir las políticas,
infraestructura sean seguridad y coordinar el
estándares y métricas de
implementados de acuerdo equipo de reacción ante
seguridad de la
con las políticas y estándares incidentes de seguridad.
información. Definir los
definidos. Implementar Coordinar las pruebas de
programas de
soluciones y herramientas vulnerabilidad de la
administración y cultura de
propias de seguridad que infraestructura tecnológica
seguridad.
permitan mantener una y velar que se cumplan
Diseñar Planes de
infraestructura tecnológica las recomendaciones.
Comunicación a la
segura. Difundir programas Custodiar contraseñas
organización
de seguridad sensibles
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Arquitectura

Desarrollo y Mantenimiento de
Soluciones
Gestión de la

Certificación
(Clientes Internos y Externos)
Demanda Software

ORGANIZACIÓN
Procesos

Infraestructura

Atención al
Usuario
Soporte y Operación

Gestión Administrativa y Financiera TI

Seguridad Informática

Gestión del Servicio TI

Medición del Servicio

Gestión de la
Manejo del
Diseño Satisfacción
Cambio
de Clientes

Planear y gestionar las


modificaciones en el
Definir un marco
servicio (procesos, SW, Medir la satisfacción del
metodológico para la
HW). cliente.
Gestión de Servicio de TI.
Velar por minimizar el Diagnosticar y coordinar
Definir acuerdos de
impacto en el usuario los problemas generados
servicio con los usuarios y
garantizando la en la entrega del servicio
las áreas de TI
disponibilidad y
continuidad del servicio

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1. Modelo Operativo de TI

2. Macroprocesos por Área

3. Estructura Funcional de TI

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Estructura Funcional de TI
CIO

Seguridad Gestión Adm. y


Informática Financiera TI

Gestión del
Servicio
TI

Entrega de Soporte del


Arquitectura Servicio
Soluciones

Desarrollo y Atención al
Información Gestión de la Mtto. de Certificación Usuario
Demanda Soluciones

Procesos Monitoreo
Procesos

Soporte
Aplicativa Software
Técnico

Técnica Infraestructura Operación

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Estructura Funcional de TI
CIO

Seguridad Gestión Adm. y


• Definir la organización como taI que refleje
• Generar y desarrollar una cultura al interior y crear valor
• Crear de estrategias y planes que representen un marco para el desarrollo de las
capacidades de TI (Iniciativas, proyectos) necesarios para soportar los
requerimientos del negocio Gestión del
• Definir mecanismos de Mediciones
• Definir implementar un mecanismo de toma efectiva de decisiones
• Definir y establecer criterios de riesgo, recompensas y rendimiento
• Establecer, monitorear, y modificar
Entregapolíticas
de y estándares de TI
Arquitectura Soporte del
Servicio
Soluciones

Desarrollo y Atención al
Información Gestión de la Mtto. de Certificación Usuario
Demanda Soluciones

Procesos Monitoreo
Procesos

Soporte
Aplicativa Software
Técnico

Técnica Operación
Infraestructura
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• Introducción de Tecnologías de Información TI

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(51) 989 018 647
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