Administración de Empresas Turísticas

Asignatura: Ética | AET-AETI-1901-B1-001

Docente: María del Pilar Serrano Arias

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE DE UNIDAD 2:

PRINCIPIOS ÉTICOS EN UNA ORGANIZACIÓN – CULTURA ORGANIZACIONAL

Estudiante: Christian Alejandra Almaral González

Febrero 2019 Matricula: ES1821001709
 624 14 6 77
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Horarios: v
Lunes a Viernes
08 : 00 am – 08 : 00 pm Calle Arrecife #120, Col. Jardines del
Sol.
Sábado Cabo San Lucas, B.C.S.
08 : 00 am – 01 : 00 pm
Agencia de viajes
Ser una empresa líder en el
Universal busca
mercado de agencias de viajes a
satisfacer las necesidades
nivel nacional, ofreciendo
de nuestros clientes
servicios innovadores y de
ofreciendo servicios
excelente calidad basado en los
profesionales y de alta
principios del ecoturismo.
calidad, con el propósito
de dejar huella no solo
por el servicio, si no
también a través de la  Honestidad
experiencia vivida que se  Respeto
ofrece por parte de la  Calidad de
agencia. servicio
 Responsabilidad
Brindamos servicios para  Compromiso
grupos, viajero personal,  Veracidad
paquetes para empresas,  Justicia
entre muchos mas.
 OBJETIVO DE LA
EMPRESA

“La diferencia está en los

detalles”
Brindar a nuestros clientes una experiencia
inolvidable y entrañable, cubrir todas sus
expectativas para conseguir su plena
satisfacción poniendo suma atención a los
detalles durante todo el proceso.
 “Sigue tus sueños, ellos
NUESTRA HISTORIA saben el camino”
Agencia de viajes Universal nace del
sueño del Lic. Carlos Osuna y su pasión
por los negocios y el turismo. Se crea en
el año 2017, con el apoyo de su esposa e
hijos se empieza a construir un sueño y
para el año 2018 ya se ve consolidado
como una empresa de prestigio a nivel
regional, caracterizada por su excelente
servicio, buenos tratos y precios justos.
Porque todos pueden viajar por el mundo
si es con agencia de viajes Universal.
 ESPACIOS FISICOS Y
TECNOLOGICOS
Estacionamiento para empleados
Estos brindan seguridad a los empleados,
manteniendo sus vehículos cercanos a la
empresa y resguardados. Lo que promueve
la buena actitud de los mismos, mejorando
el ambiente laboral.
Comedor de empleados Sala de computo
Acondicionado de manera acogedora, Diseñada para la capacitación de los
donde los empleados reciben sus empleados por medio de talleres y/o
alimentos por parte de la empresa escuelas en línea, Los cuales serán
durante su hora de comida, estipulado accesibles para todo el personal
en su contrato. Esta prestación les inscrito en algún programa educativo
beneficia no solamente en su bolsillo, o de capacitación. Promover la
si no que se promueve la ingesta de educación y el crecimiento laboral
CAPACITACION Y DESARROLLO DEL
PERSONAL
Idiomas Tecnologías de la información
Para poder brindar un Es importante que los empleados se
buen servicio es mantengan actualizados en el campo
necesario saber tecnológico, para poder desenvolverse
de la manera adecuada en su área de
comunicarse. Es por eso trabajo, ya que es indispensable el uso
que el curso de idiomas de computadoras, plataformas virtuales,
se impartirá a la entre otras tecnologías.
plantilla con la
expectativa de brindar Talleres vivenciales
servicios de excelencia, El departamento de recursos
humanos, organizara talleres que
para poder comunicarse faciliten el conocimiento interno
no solo con los clientes, personal y faciliten la expresión de
también con los sus emociones. Teniendo como fin
proveedores. Saber el promover un ambiente relajado y
comunicarse potencia la en paz para mantener una plantilla
laboral eficiente y emocionalmente
autoconfianza de los
saludable.
empleados.
MANEJO DE CONFLICTOS
El propósito es crear un ambiente de colaboración mutua en
lugar de uno de conflicto. Pero en caso de que se llegue a
suceder una situación conflictiva y las partes involucradas no
puedan llegar a un acuerdo, la situación se deriva
directamente al departamento de recursos humanos, el
director, escuchará ambas partes, evaluara la situación y se
llegara a una resolución. Toda situación deberá ser registrada
y de noción gerencial.

Los pasos para abordar un conflicto son:

• Hablarlo con responsabilidad y expresando tu sentir.
• No evadas el conflicto, afróntalo con calma.
• Escuchar y comprender la otra parte involucrada.
• Sé paciente, expresa tu parte con respeto y habla desde tu
punto de vista.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Mantenimien
Gerencia to

Cocina/come
Administrac Departame dor
ión y nto
Departame
Finanzas Recursos Servicio al
nto
Humanos Cliente
comercial
Reclutamie
Capacitaci nto y Atención a
Marketing Ventas quejas y
ón contratació
n sugerencia
s
Departamentos Funciones
SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS
ORGANIZACIONALES
• Establecer funciones especificas de cada
departamento para hacer mas eficientes los procesos
de la empresa. Cada director de departamento
recibirá un manual con sus funciones y las de sus
subordinados, lo que supone un mejor desempeño
del personal.

• Mantener los valores establecidos por la empresa en

cualquier acción. Regirse por un código ético
empresarial y cualquier falta a dicho código sea
sancionable.

• Mantener un ambiente laboral ameno y siempre

 CONCLUSION
El establecimiento de la misión, visión, objetivo y valores ayudan a cimentar el carácter de la empresa y se
establece como una guía del actuar de todos los empleados que en ella laboran, asegurando las buenas
prácticas en el ejercicio laboral para encaminar el cumplimiento de los objetivos establecidos.

Al establecer una estructura de jerarquías se delegan responsabilidades a sus respectivos departamentos con
sus funciones específicas lo que supone una especialización del personal por área, y que conlleva a mejorar
la eficiencia y producción de los empleados. Dentro de la especialización del personal se cuenta con
constantes capacitaciones y el apoyo para su desarrollo y evolución laboral y profesional, lo que acarrea la
autoconfianza y motivación de los empleados para cumplir sus labores, y por ende mejorar su desempeño
dentro de la empresa.

El contar con espacios físicos y tecnológicos para los empleados también ayuda a mantener la motivación de
los mismos, puesto que se ofrecen beneficios extra a los habituales con el fin de promover en ellos el sentido
de pertenencia dentro de la empresa.

Así pues, la filosofía organizacional en Agencia de viajes Universal es de suma importancia, puesto que va
acompañada de metas, propósitos y estrategias que ayudan a crear un excelente ambiente laboral y el
desarrollo del personal, agregando identidad a la empresa con carácter ético, mismo que los empleados
terminaran profesando al sentirse parte de ella, por lo que adoptan los mismos valores, creencias,
procedimientos, normas y costumbres, lo que termina por verse reflejado en la calidad del servicio que es
“Manifiesto que el contenido total de este
trabajo es de mi autoría”
Christian Alejandra Almaral González
Matricula: ES1821001709