Cuadro de Mando Integral

Las mediciones son importantes: “Si no puedes medirlo, no puedes

gestionarlo”.

Si las empresas han de sobrevivir y prosperar en la competencia de

la era de la información, han de utilizar sistemas de mediciones y
de gestión, derivados de sus estrategias y capacidades.
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 Definir la Misión, Visión y valores de la organización.

 A partir de las definiciones se establece la estrategia de la organización.

 Construcción del mapa estratégico.

Conjunto de objetivos estratégicos

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PERSPECTIVA FINANCIERA: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las
expectativas de nuestros accionistas?

Incrementar el precio por acción Mejorar los ingresos incrementar la Utilidad

PERSPECTIVA DEL CLIENTE: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las

necesidades de nuestros clientes?

Productos de calidad Mejorar la rapidez de entrega Calidad de los productos Precios bajos
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PERSPECTIVA INTERNA: ¿En qué procesos debemos ser excelentes para
satisfacer esas necesidades?

Utilizar mejor los recursos, Disminución de productos defectuosos, mejorar los

tiempos de fabricación,

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: ¿Qué aspectos son

críticos para poder mantener esa excelencia?

Conocimiento y capacitación del equipo humano, Mejorar el clima organizacional,

retención del talento, mejorar la comunicación interna.
Muchas Gracias