Lean Six Sigma para certificación Green Belt

Contenido del programa:

Objetivo:
Que los asistentes conozcan, dominen y apliquen las herramientas de Lean Six Sigma para
colaborar de manera activa y productiva en los aspectos relacionados al comportamiento y
pensamiento humano que facilitan la mejora continua en la organización.

¿POR QUÉ ESTE CURSO?

Podríamos pensar que los principales detractores de la mejora continua son los procesos, procedimientos,
materiales y recursos o equipo de trabajo. Sin embargo en cualquier ámbito laboral, desde una pequeña
oficina, escuela, consultorio, clínica hasta una gran industria, sabemos que el problema no son los recursos
y procesos, sino quienes deben seguirlos y apegarse a ellos. Las conductas de resistencia al cambio, falta de
resiliencia, el apego mal sano, el pensamiento lineal y la falta de motivación hacia mejorar las cosas
impiden que las personas adopten un enfoque que permita a cualquier estructura, organización o equipo
crecer.

¿Cuánto tiempo invertimos en asegurar que las personas tengan claro lo que se espera de ellos?
¿Porqué a pesar de tener clara una actividad, hay personas que se resisten a los cambios en ésta?
¿Porqué si me hago cargo yo de una actividad, tardo hasta 4 veces menos tiempo en realizarla?
¿Porqué administramos errores que las personas se resisten en reconocer?
¿Cómo estandarizo una actividad de acuerdo al mejor método sin herir susceptibilidades?
¿Porqué las personas cometen reiteradamente los mismos errores?
¿Porqué las personas con las que laboro tienen conflictos y dificultades para comunicarse?
¿Cómo ayudo a las personas a que piensen de manera organizada, estructurada y planeada?
¿Porqué hay personas con dificultades para concentrarse?
¿Cómo manejar emociones y conductas reactivas en resistencias al cambio y estandarización de procesos?
¿Cómo propiciar pensamientos creativos contra lineales en procesos estándares?
Si te haz hecho cualquiera de las preguntas anteriores, en este curso encontrarás herramientas que te
permitan introducir tu organización, escuela, hospital, clínica o consultorio en camino a la mejora continua.

DIRIGIDO A:

Líderes, Administradores, Psicólogos, Maestros, Relaciones Industriales y todo profesional que trabaje
directamente con personas en un ambiente laboral organizado en el que requieran seguir procesos,
procedimientos, políticas, reglamentos, instrucciones operacionales o cualquier tipo de guía o manual de
trabajo.
Herramientas incluidas en el curso:

SIPOC: Este término se refiere a Proveedores, Entradas (Inputs), Proceso, Salida (Output) y
Clientes. Básicamente SIPOC es un diagrama que proporciona respuestas visuales a las
preguntas que se requieren para entender el proceso. La realización del diagrama considera
que los involucrados en la creación de este generen las ideas y sesiones de debates que les
de pertenencia y enfoque en el cliente que permita los resultados se alcancen (ventas,
producción, rendimiento académico, conclusión de proyectos, impartición de cursos y
talleres, reportes de investigación, etc.).

Análisis de las Partes Interesadas: Utilizando esta herramienta se listan las partes
interesadas y se evalúa el impacto del proyecto de mejora en cada uno de ellos.

Voz del Cliente (VOC): Las herramientas VOC tales como entrevistas, grupos focales,
buzones de sugerencias se utilizan para proporcionar datos sobre la representación de los
requerimientos del cliente y puntos de vista. El análisis de Kano se utiliza para convertir
estos datos brutos en datos cualitativos y cuantitativos que permitan medir opiniones e
ideas referentes a cualquier constructo.

Matriz Causa Efecto: La herramienta se utiliza para tabular los efectos y calcula las
puntuaciones que eventualmente se usan para clasificar las causas, y también para medir la
matriz usada para seleccionar las entradas a enfocar. Esto ayuda a que los integrantes de un
equipo tengan conciencia cuantitativa de los resultados de sus acciones y la relación directa
entre su disponibilidad al proceso y la medida obtenida de cada uno de ellos.

Plan de Recolección de Datos: Esta herramienta incluye todas las decisiones relacionadas
con los datos cuantitativos y cuantificación de cualitativos (cantidad, frecuencia, duración,
etc.) que se deben recolectar, la determinación del tamaño de muestra, la identificación de
las fuentes de datos, el desarrollo de las hojas de recolección de datos y la asignación de las
tareas de recolección de datos entre los miembros del equipo.
Gráfica de Pareto: Esta herramienta es una gráfica de barras donde el eje horizontal
representa las categorías. La gráfica de Pareto es una herramienta que centra el esfuerzo del
equipo en los problemas más importantes.

Gráficas de Dispersión: En esta herramienta, dos variables se trazan entre sí en una gráfica
que proporciona una indicación visual de qué tan bien las variables se corresponden entre
sí.

Diagrama de Espina de Pescado: Utilizando esta herramienta se dibuja una flecha grande
junto con el efecto de cuyas causas se analizan, mostradas a la derecha en el final de la
flecha. Cuando esta información está disponible, las causas son examinadas
cuantitativamente e indicadas para cada categoría en su correspondiente rama.

Análisis de Regresión: Se deriva en una ecuación para expresar la dependencia de una de las
variables con una o más de ellas.

Prueba de Hipótesis: Esta herramienta se utiliza para probar la validez de las hipótesis que
podrían estar relacionadas con el impacto de las causas en los efectos.

Gestión de Proyectos: Esta solución requerirá entonces el uso de herramientas de gestión

de proyectos tales como comunicación, planificación, seguimiento y evaluación de riesgos.
La gestión es la herramienta que ayudará a reducir el impacto de las resistencias al cambio y
reacciones conductuales desfavorables.

Procedimientos Operativos Estándar (SOP): Las nuevas prácticas que han sido mejoradas,
ahora serán codificadas en un manual operativo al que los miembros del equipo pueden
referirse. Este manual evita errores que podría conducir nuevamente a prácticas
ineficientes.

Control Estadístico del Procesos: Esta herramienta se utiliza para preparar las gráficas de
control que reflejan las capacidades mejoradas del proceso. Esta gráfica de control es usada
para supervisar el desempeño y el trabajo realizado para asegurar que el nivel de esfuerzo
de cada quien es equitativo y justo.

Gestión Visual: El principio básico de la gestión visual es que cualquier persona debe ser
capaz de caminar por el área de trabajo (oficina, escuela, clínica, industria, etc.) y obtener el
90% de la información que favorezca el entendimiento de los requerimientos. Se utilizan
para lograr la gestión visual la organización 5S, las ilustraciones de los pasos del proceso que
se colocan cerca del proceso, así como el diagrama SIPOC y los mapas del flujo de valor.
 Proceso de Certificación Green Belt – Six Sigma

Curso / Entrenamiento
Selección de mentor
(40 hrs.) Registro

Evaluación del Documentar Confirmación

mentorías Mentorías
VOC curso

Calibración Definición del Aprobación del Toma de datos

Proyecto Proyecto e información Procesamiento
de datos

Toma de
Documentación de la decisiones
Certificación Revisión de Finanzas
Mejora

Es requerido para la certificación, la documentación y validación de

mentorías por parte de un Black Belt o Lean Expert, así como las
validaciones de Finanzas sobre el impacto financiero que debe ser igual
o mayor a 100,000 dólares para Green Belt.

www.honeywell.com/sixsigma www.leansigmainstitute.com