CURSO: Estrategias Gerenciales

Semana 12
Cuadro de Mando Integral (BSC)
 Balance Scorecard
¿EN QUÉ CONCISTE EL BALANCE SCORECARD?

El concepto rompe con el sistema tradicional de administración del presupuesto que solo se concentra
en el resultado financiero.

Para contar la Estrategia el Balanced Scorecard utiliza dos elementos:

1. El Mapa de la Estrategia.
2. El Tablero Balanceado.

El mapa de la estrategia es la representación visual de los objetivos más importantes de una

organización, utilizando al menos cuatro perspectivas:

 La perspectiva económica
 La perspectiva de cliente
 La perspectiva de procesos internos
 La perspectiva de aprendizaje y crecimiento
 Balance Scorecard o
Cuadro de Mando Integral

Los objetivos del Balance

Scorecard:
 Enfocarse al valor de la empresa.
 Enfocarse al valor de los accionistas.
 Elevar los niveles del aprendizaje
organizacional.
 Aumentar el nivel de compromiso de los
colaboradores alineándose a la visión de la
empresa.
 Enfatizar el empoderamiento entre los
empleados.
 Balance Scorecard
La visión, cuando no logramos hacerla realidad en nuestras empresas entonces ,
no existirá un enlace entre las metas individuales y la estrategia y mucho menos
entre la estrategia y el presupuesto.
 Balance Scorecard
El orden de los peldaños indican que
los directores primero deberán:
 Comunicar el Plan estratégico de la
empresa a los empleados.
 Controlar las acciones tomadas por los
colaboradores.
 Simular situaciones críticas de la empresa y
como reaccionar ante ellas.
 Finalmente ¿Cuál fue el nivel de
aprendizaje logrado por los empleados?

 
 Balance Scorecard
Los sistemas de medición actuales:
La mayoría de sistemas de medición actuales en
las compañías se caracterizan por estar casi o
totalmente enfocados en los:

Indicadores financieros
Cuando una compañía se enfoca principalmente
en indicadores financieros, en la mayoría de los
casos, su desempeño corporativo se refleja en los
Reportes Financieros, los cuales se basan en
hechos pasados y solo logran ver resultados
numéricos y en el corto plazo.
 Balance Scorecard
El enfoque del BSC lo que busca
básicamente es complementar los
indicadores financieros con los
indicadores no financieros y lograr
un balance de tal forma que la
compañía puede tener unos buenos
resultados en el corto plazo y
construir su futuro, de esta manera
la compañía será exitosa y cumplirá
su visión, será una empresa donde
todos quisiéramos trabajar.
 Balance Scorecard
Los resultados que podemos
conseguir con la herramienta
del BSC son:

 Gerencia Integral.
 Calidad total.
 Reingeniería de procesos
débiles en procesos ágiles.
 Balance
Perspectiva Económica
Scorecard
Modelo Económico
Valor Agregado Económico
Proposición de Valor por Segmento de Mercado
Perspectiva del Cliente

Precio Calidad Tiempo Imagen Relación

Perspectiva Interna La Cadena de Valor

Construir la Marca Hacer la Venta Entregar el Producto Servicio al Cliente

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

El cambio interno y sus facilitadotes
Infraestructura
Competencias Tecnológica
Clima Organizacional
 Balance
Perspectiva Financiera
Scorecard
Indicadores de Efectivo,
Solvencia y Rentabilidad
Perspectiva del Cliente

¿En la Cadena de Valor se cumplen las

expectativas de los clientes?
Perspectiva Interna

¿Existen Re procesos? ¿Qué porcentaje de ellos se reducen para reducir costos?

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

¿Existe supervisión y motivación de los empleados?
 Balance Scorecard

 Otro concepto novedoso del enfoque

del Balanced Scorecard, se trata de
tener objetivos estratégicos que estén
relacionados entre sí y que cuenten la
estrategia de la compañía por medio de
un mapa de enlaces causa-efecto.

 La mayoría de empresas tienen

indicadores aislados, definidos
independientemente por cada área de
la compañía, los cuales buscan siempre
fortalecer el poder de las mismas.
 Consultas

• ¿ A que conclusiones
podemos llegar del Tema?
• ¿Qué capacidades pueden
desarrollar?