LA ADMINSTRACIÓN DE LAS

COMUNICACIONES
Lic. Georgina Romero Reynaga
La comunicación es la La comunicación es
actividad presente en la necesaria para
relaciones perpetuar la salud de la
interpersonales organización

Los empleados tienen

fuerte deseo de saber lo
Las organizaciones
que sucede en la
tienen problemas por
organización y cual su
comunicación
papel en el
organigrama.
 Se debe tener Desarrollar
comunicación habilidades de La humildad también
ascendente, escucha es importante es importante
descendente, lateral. en la comunicación
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es Se transmite ideas,

La meta es que el
la transferencia de hechos,
receptor entienda el
información y el pensamientos,
mensaje como se
entendimiento de una sentimientos y
pretendió.
persona con otra valores.
Cuando la
comunicación es
eficaz ambas partes
cruzan con seguridad
el rio de los malos
entendidos.
SE REQUIEREN DOS PERSONAS
Los administradores
envían comunicados a
Se requiere de un Una sola persona no
sus empleados,
emisor y un receptor comunica
pensando que ya se
comunicaron.

La transmisión del Hay comunicación si La comunicación es

mensaje es solo el se recibe, se lee y se lo que el receptor
principio entiende. entiende
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación
ayuda a alcanzar las
funciones básicas de la
Las organizaciones La coordinación del
ADM: planeación,
no existen sin trabajo es
organización,
comunicación imprescindible
dirección y control,
para lograr metas y
superar retos.
Cuando la comunicación es
Las personas atienden mejor
eficaz, tiende a alentar un
sus puestos y se sienten
mejor desempeño y
comprometidos
satisfacción en el trabajo
 COMUNICACIÓN ABIERTA
Seria fácil enfocarse en los
empleados y pasar por El papel de la
La comunicación abierta
altos las necesidades de los administración es crucial,
suele ser mejor que la
administradores, entonces inician, transmiten e
comunicación restringida
seria un punto de vista interpretan la información
limitado.

Las decisiones de la
administración afectan a
las personas y actividades.
 PROCESO DE COMUNICACIÓN
BIDIRECCIONAL
Es el método por el cual un
emisor llega hasta un
receptor con un mensaje.
El proceso requiere siempre
ocho pasos, ya sea que
ambas partes hablen, usen
gestos corporales o empleen
algún medio de
comunicación de tecnología
avanzada.

Desarrolle Codifiqu decodific

Transmita Recibe Acepta Usa
la idea e a
Retroalimentacion para una comunicación
bidireccional
• Desarrolle una idea. “asegúrese de tener conectado el cerebro antes de
poner en marcha la boca”
• Codifique (convertir) la idea en palabras, gráficas u otros símbolos
adecuados para su transmisión. En este punto, el emisor determina el
método de transmisión de manera que las palabras y símbolos se
organicen en forma adecuada para el tipo de transmisión. En el armado se
usa un lenguaje rico, colorido, cuidadosamente seleccionado, para
moldear las percepciones de los receptores. El armado es una herramienta
poderosa para que los administradores creen imágenes vívidas y mensajes
memorables, y, en consecuencia, modelen las actitudes y acciones de sus
seguidores.
• Transmita. transmitir por el método elegido, como un memorándum, una
llamada telefónica o una visita personal.
• Recibe La transmisión permite que otra persona reciba un mensaje. El
receptor, que se sintoniza para recibir el mensaje. Si es oral, el receptor
necesita ser un buen escucha. Si el receptor no funciona, el mensaje se
pierde.
• Decodifique el mensaje de modo que se entienda. El emisor desea que el
receptor comprenda exactamente el mensaje que le envió. La comprensión
ocurre sólo en la mente del receptor. Un comunicador puede hacer que
otros escuchen, pero no hay forma de que los haga entender. Sólo el
receptor decide si entiende o no. Muchos patrones pasan esto por alto
cuando dan instrucciones o explicaciones.
• Acepte Una vez que el receptor recibe y decodifica un mensaje, tiene la
oportunidad de aceptarlo o rechazarlo,. Desde luego, al emisor le gustaría
que el receptor aceptara la comunicación en la forma pretendida, de modo
que las actividades avancen según lo planeado. Los factores que afectan la
decisión de aceptación giran alrededor de las percepciones de la corrección
del mensaje, la autoridad y credibilidad del emisor, las habilidades de
persuasión del emisor y las consecuencias de conducta para el receptor.
• Use. En el proceso de comunicación es que el receptor use la información.
El receptor puede desecharla, efectuar la tarea como se le dijo, almacenar
la información para el futuro o hacer alguna otra cosa. Este es un paso
crucial en la acción, y el receptor es el que está principalmente en control
de lo que se va a hacer.
• Realimente Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor,
ocurre la realimentación. Ésta completa el sitio de comunicación, porque
hay un flujo de mensaje del emisor al receptor y de vuelta al emisor
• Los emisores requieren realimentación
 PROBLEMAS POTENCIALES
Dos personas pueden tener
profundos desacuerdos acerca
La comunicación bidireccional
de algo y darse cuenta de ello
no siempre da beneficios
sólo hasta que establecen una
comunicación bidireccional
Cuando exponen sus diferentes
puntos de vista pueden
polarizarse todavía más, para
llegar a posiciones aún más
extremas

Cuando la gente se siente más

amenazada ante la posible
situación penosa de perder una
discusión, tiende a abandonar Culpan a otros
la lógica y la racionalidad, y
seguir una conducta de
razonamiento defensivo
• La disonancia cognitiva. Se trata del conflicto y ansiedad internos que se
manifiestan cuando la gente recibe información incompatible con sus
sistemas de valores, decisiones previas u otra información que tenga.
Como la gente no se siente cómoda con la disonancia, trata de eliminarla o
reducirla. Tal vez busque nueva información, cambie su interpretación,
revierta sus decisiones o altere sus valores. Puede incluso rechazar creer
en la información disonante, o justificarla para modificarle su sentido
• salvar la apariencia, un esfuerzo por preservar nuestro apreciado
autoconcepto de los ataques.
BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN

BARRERAS
PSICOLOGICA
S

BARRERAS BARRERAS
SEMANTICAS FISICAS