Dirección de Operaciones

UNIDAD Nº 3: Gestión de la Tecnología y Calidad.

• LOGRO ESPECIFICO:
- El alumno Identifica y operacionaliza la técnicas y herramientas
de formulación de estrategias de desarrollo tecnológico y de
sistemas de calidad en las empresas.
TEMARIO N°4.- Gestión de la Tecnología y Calidad.
5.1.-SIGNIFICADO DE LA TECNOLOGÍA.
5.1.1.-Área primarias de tecnología.
5.1.2.- Administración de Tecnología.
5.1.3.- Importancia de la Tecnología en el mejoramiento de la
empresa.
5.2.- TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN.
5.2.1.- Componentes de las Tecnologías de la
Información.
5.2.2.- Impacto de la Internet.
TEMARIO N°4.- Gestión de la Tecnología y Calidad.
5.3.- CREACIÓN Y APLICACIÓN DE LA TECNOLOGÍA.
5.3.1.- Etapas de la Investigación y Desarrollo.
5.3.2.- Fusión de la Tecnología.
5.4.- ESTRATEGIA DE TECNOLOGÍA.
5.4.1.- La tecnología como ventaja competitiva.
5.4.2.- Adecuación a las prioridades competitivas.
5.5.- LINEAMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN
5.5.1.- Adquisición de tecnología.
5.5.2.- Integración de tecnología.
5.5.3.- El aspecto humano.
SIGNIFICADO DE LA
TECNOLOGIA.
Significación y papel de la tecnología.

• Definimos la tecnología como el conocimiento práctico, los

objetos físicos y los procedimientos que se usan para
generar productos y servicios.
• El conocimiento práctico es el hecho de saber y juzgar cómo,
cuándo y por qué utilizar el equipo y los procedimientos.
• La destreza y la experiencia están incorporadas a este conocimiento y
con frecuencia pueden escribirse en manuales o guías de rutina.
• Los objetos físicos son el equipo y las herramientas.
• Los procedimientos son las reglas y técnicas para operar el equipo y
realizar el trabajo.
Tres áreas primarias de tecnología.

• desarrollan los grupos de ingeniería e

Tecnología investigación de una empresa cuando
de producto: crean nuevos productos y servicios

Tecnología • aplican los empleados de una compañía

del proceso: para realizar su trabajo.

Tecnología • Es aquella que usan los empleados de

de una empresa para adquirir, procesar y
comunicar información.
información:
 Tecnología de producto.
• El desarrollo de nuevas tecnologías de producto exige una
estrecha cooperación con marketing para averiguar lo que los
clientes realmente desean, y con operaciones para determinar la
forma de producir con eficacia los bienes o servicios.
• La tecnología de producto también requiere del diseño de
sistemas para respaldar las tareas prácticas de instalación y
mantenimiento.
 Tecnología de proceso.
• Los adelantos de la tecnología de proceso para cada área son
espectaculares. Considere los procesos de ventas en el sector servicios
que utilizan máquinas vendedoras para distribuir productos. Estas
tecnologías de proceso se está librando de su imagen de baja tecnología.
 Tecnologías a lo largo de la cadena de suministros.

Operaciones de
servicios

- Procesos básicos
- Manejo de
materiales
- Tecnología de Distribución. Marketing y Ventas
Compras oficina
- Tecnología de la - Comunicaciones - Comunicaciones
- Comunicaciones
información - Transportes - Tecnología de los
- Transportes
- EDI medios
- EDI
- Manejo de - Comercio
- Manejo de
materiales electrónico
materiales
Operaciones de - Embalaje - Pruebas
- Pruebas
manufactura - Almacenaje - Tecnología de
- Almacenaje
- Tecnología de oficina
- Tecnología de
- Procesos básicos oficina. - Tecnología de la
oficina
- CIM (manufactura - Tecnología de la información.
- Tecnología de la
información integrada por información
computadora)
- Manejo de
materiales
- Tecnología de la
información
- Tecnología de
materiales
- Pruebas
- Almacenaje.
 Tecnologías para otras área funcionales.
- Tecnología de planificación
- Hardware y presupuesto
- Base de datos - Intercambio electrónico –
- Software EDI
- Telecomunicaciones. - Tecnología de la
información
Contabilidad - Tecnología de oficina
- Comercio electrónico.

Sistemas de
información
Ingeniería
para la
administración

Operaciones
- Tecnología del producto
- Tecnología de oficina
- Tecnología de capacitación - Tecnología de la información
- Tecnología de oficina - Tecnología de proceso
- Evaluación del rendimiento - Tecnología de planta piloto
- Investigación motivacional - Diseño asistido por
- Tecnología de la información computadora (CAD).

Recursos
Finanzas
Humanos
- Tecnología de planificación y
presupuesto
- Tecnología de oficina
- Bases de datos en línea
- Tecnología de la información
 Administración de tecnología

• La administración de tecnología enlaza a I&D, ingeniería y

administración con el fin de planear, desarrollar e
implementar nuevas capacidades tecnológicas que permitan
realizar las estrategias corporativas y de operaciones.
• Para eso es necesario identificar las posibilidades
tecnológicas hacia las que debería encauzarse I&D, escoger,
entre las fuentes internas y externas, las tecnologías por
adoptar y seguir paso a paso su aplicación como productos,
procesos y servicios, en forma exitosa.
Papel de la tecnología en el mejoramiento del
rendimiento de la empresa

• La tecnología es probablemente la fuerza impulsora más

importante en el incremento de la competencia mundial.
Como lo muestran varios estudios, las compañías que
intervienen en nuevas tecnologías y las aplican suelen tener
posiciones financieras más solidas que las compañías que no
lo hacen. Sin duda alguna, IBM y Sun Microsystems, Inc.,
están convencidas de que la tecnología Java encierra la clave
para nuevas oportunidades de negocios.
TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACIÓN.
 Componentes de la tecnología de la
información
Hardware
• Una computadora y los dispositivos conectados a ella, los cuales pueden incluir monitores a
base de semiconductores recibe el nombre de hardware.

Software
• Los programas de computación escritos para hacer que funciones un hardware y para realizar
diferentes tareas de aplicaciones se conocen como software. Esta tecnología ha llegado a ser tan
importante que con frecuencia la gente tiene la idea errónea de que el software es la suma total
de los sistemas de información.

Base de datos.
• Es una colección de datos o informes relacionados entre sí, almacenados en un dispositivo para
almacenamiento de datos, como el disco duro de una computadora, un disco flexible o una cinta
magnética.

Telecomunicaciones.
• Las fibras ópticas, el teléfono, el modem, y sus componentes conexos han hecho posible la
existencia de redes electrónicas.
 Impacto de Internet.
• Internet es la tecnología decisiva de la era de la información del mismo modo que el
motor eléctrico fue el vector de la transformación tecnológica durante la era industrial.
Esta red global de redes informáticas, que actualmente operan sobre todo a través de
plataformas de comunicaciones inalámbricas, nos proporciona la ubicuidad de una
comunicación multimodal e interactiva en cualquier momento y libre de límites
espaciales.
Creación y aplicación de la
tecnología
 Creación y Aplicación de Tecnología.

• El proceso de innovación enfoca los esfuerzos técnicos y

científicos en la búsqueda de mejores formas de satisfacer
las necesidades del mercado. Un camino para que un nuevo
conocimiento de materiales y tecnología consiste en que
realice su propia labor de investigación y desarrollo (I&D),
con lo cual se genera un nuevo conocimiento de materiales y
tecnologías que aplica después para crear e introducir
nuevos productos, procesos de producción y servicios.
 Etapas de Investigación y desarrollo.
Genera Resuelve Crea nuevos
nuevo problemas prácticos productos o
conocimiento mediante la procesos
e inicia aplicación de los para
avances hallazgos de la satisfacer
tecnológicos investigación necesidades
básica. del mercado
Nuevos
Procesos
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3
Investigación Investigación Desarrollo
Básica Aplicada
Nuevos
productos y
servicios

Proveedores
y
asociaciones
de empresas
 Etapas de Investigación y desarrollo.
Investigación básica:
• Esta investigación busca verdades fundamentales, como los
conocimientos que hicieron posible la creación del vehículo para
explorar la superficie de marte. En general, se trata de
investigación sin dirección fija, que no están enfocadas en ningún
producto o proceso en particular.

Investigación aplicada:
• Resuelve problemas prácticos se conoce como investigación
aplicada. Suelen realizarla principalmente las grandes empresas,
está más enfocada que la investigación básica y es más probable
que sus resultados conduzcan a mejoras reales en productos,
procesos y servicios.
 Fusión de Tecnología.

• Es el proceso de combinar varias tecnologías y disciplinas

científicas ya existentes, a fin de crear una tecnología
híbrida. Sólo una fracción de las innovaciones de productos y
procesos provienen de un adelanto decisivo del
conocimiento. En su mayoría, son aplicaciones creativas de
tecnologías con otra que se obtiene un todo que resulta ser
mayor que la suma de sus partes.
Estrategia de tecnología
 Estrategia de Tecnología

 La tecnología apropiada es la que se acopla bien a las estrategias

corporativas y de operaciones y proporcionan a la empresa una ventaja
sustentable. Sería conveniente realizar varias pruebas para evaluar
cualquier cambio tecnológico potencial.
 Si el cambio en consideración no pasa satisfactoriamente las pruebas,
no se deberá poner en práctica, aunque represente un impresionante
logro tecnológico.
 Las pruebas que conducen a una selección tecnológica son tan válidas
para fabricantes como para proveedores de servicios.
 La estrategia de tecnología se refiere a algo más que la simple selección
tecnológica. También incluye el decidir si una organización deberá
encabezar el cambio tecnológico o seguir los pasos de otras, y cómo
evaluar tecnologías radicalmente nuevas cuando no es posible hacerlo
con los análisis financieros convencionales.
 La tecnología como ventaja competitiva.

• Una nueva tecnología debería generar una ventaja competitiva de algún

tipo. La ventaja competitiva se genera al incrementar el valor de un
producto para un cliente o al reducir los costos de llevar el producto al
mercado. Existe un vasto potencial para incrementar el valor y reducir
los costos a partir de una nueva tecnología.
• La estrategia más obvia para reducción de costos consiste en reducir los
costos directos de mano de obra y materiales. Los ahorros por concepto
de mano de obra todavía se mencionan para justificar la mayoría de los
proyectos de automatización, pero la importancia del componente
trabajo, en el total de costos, va en descenso: representa sólo entre 10 y
15%. En consecuencia, para entender el verdadero valor de una nueva
tecnología, el gerente deberá evaluar otros factores, en lugar del ahorro
de costos.
 Adecuación a las prioridades competitivas

• Otra prueba puede ayudar el cambio tecnológico a que una

empresa satisfaga las prioridades competitivas de costo,
calidad, tiempo y flexibilidad.
• Este cambio tendría un impacto positivo sobre una o varias
de esas prioridades, en especial aquellas en las cuales se
pone mayor interés en el caso del producto o servicio en
cuestión, y el hecho de que tal ventaja pudiera ser protegida
contra las imitaciones.
 Capacidades fundamentales
• No basta lograr el ajuste estratégico por el cual las tecnologías
seleccionadas ayudan a aplicar las estrategias corporativas y de
operaciones más actuales. Las nuevas tecnologías pueden edificar
las nuevas capacidades de producción que sirven de base a
nuevas estrategias, lo cual representa una ruta de mejoramiento
a largo plazo.
 Consideraciones sobre el hecho de actuar
primero.

• Esta consideración estratégica se refiere a cuando debe adoptarse

una nueva tecnología, y no a que tecnología conviene escoger. Ser la
primera en lanzar al mercado una nueva tecnología le ofrece a la
empresa muchas ventajas que pueden compensar con creces la
inversión financiera requerida.
• Los lideres de la tecnología definen las reglas competitivas que los
demás tendrán que seguir, en relación con un nuevo producto o
proceso. Quien “actúa primero” tal vez obtenga en fecha temprana
una gran participación en el mercado, lo cual crea una barrera para el
ingreso de otras empresas a dicho mercado.
 Justificación económica.

• Los gerentes deberían esforzarse por tomar las consideraciones

referentes a fuentes de ventaja competitiva, presencia de
capacidades fundamentales y estrategias de actuar primero y
traducirlas a un análisis financiero para estimar si la inversión en la
nueva tecnología estará justificada en el aspecto económico.
• Los gerentes de operaciones deberían definir con precisión lo que
esperan de una nueva tecnología y después cuantificar los costos y
las metas de rendimiento.
• Les convendría determinar si el probable que los flujos esperados de
efectivo resultantes de la inversión, después de impuestos, sean
mayores que los costos, tomando en cuenta el valor del dinero en el
tiempo.
 Tecnologías revolucionarias
• Paradoja de la tecnología, puede llevarnos a gastar recursos necesarios, en proyectos sin retorno.
Para ello se debe reconocer que:
• Se trata de una tecnología de soporte o revolucionaria.
• Comparar la posible pendiente de mejoramiento del rendimiento de la tecnología con la
demanda de mercado.
Lineamientos para la
implementación.
Implementación.

• La administración de tecnología significa algo más que elegir

la tecnología que sea más adecuada; significa también
apoyar la tecnología seleccionada durante toda su
implementación.
• La satisfacción en el empleo y las actitudes positivas del
personal no podrán perdurar, a menos que el cambio
tecnológico sea administrado correctamente.
• Aunque no hay garantías de éxito, han surgido varios
lineamientos útiles para la implementación que se
relacionan con la adquisición de tecnología, la integración de
tecnología, el aspecto humano y el liderazgo.
 Adquisición Tecnológica

• Se refiere a cuanto se remonta hacia atrás la participación de una empresa

en el curso de I&D para obtener nuevas tecnologías, y que opciones utiliza
para lograrlo. Hay tres opciones para la adquisición de nuevas tecnologías.
• Fuente internas: confiar en sus fuentes internas para adquirir tecnología. Podría
recurrir a su propio departamento de ingeniería para que refine diseños de
producto y procesos durante la etapa de desarrollo, o a otros departamentos que
han aplicado con éxito nuevas tecnologías.
• Relaciones entre empresas: Una compañía puede establecer relaciones entre
empresas, de carácter cooperativo, para adquirir tecnología. (1) recurrir a
universidades o laboratorios. (2) Conseguir licencias, para uso de tecnologías. (3)
dos o más empresas realizan un join venture. Para producir en conjunto productos.
(4) una empresa compra otra y con ello su tecnología.
• Proveedores: Comprar tecnología de proveedores externos. Apple compra de
proveedores japoneses la tecnología para armar el iphone.
 Integración de Tecnología.

• Actualmente, equipos interdisciplinarios están a cargo de

implementar la nueva tecnología. Estos equipos salvan las
brechas entre la investigación y el desarrollo, y también
entre el desarrollo de manufactura, compradores,
especialista de calidad, especialistas en tecnología de la
información y otras personas, se conoce como ingeniería
concurrente.
 Aspecto Humano

• En realidad, los empleos que desempeña la gente están

determinados en gran parte por la tecnología. Cuando esta
cambia, lo mismo ocurre con los empleos. La nueva
tecnología afecta los empleos en todos los niveles: elimina
algunos, mejora otros y degrada a otros más. Aun cuando el
cambio tecnológico sea pequeño, las cuestiones
relacionadas con las personas pueden llegar a ser grandes. El
gerente de operaciones debe prever esos cambios y
prepararse para ellos.
 Liderazgo
• Los gerentes tienen que desempeñar varios papeles, a menudo conflictivo,
en la administración de la tecnología.
• Tienen que ser buenos mayordomos y atenerse a presupuestos y
programas de trabajo muy rigurosos. La rapidez en la implementación para
no perder el paso de los cambios tecnológicos requiere buenas habilidades
del gerente de proyectos.
• Deben vigilar continuamente las metas y las fechas de terminación del
programa. También deben ser realistas al evaluar los riesgos, costos y
beneficios de nueva tecnología.
• Como visionarios, requieren una visión técnica de la meta y la capacidad
para perseguirla con perseverancia.
• Como abogado, deben comprometerse con el proyecto y brindarle todo su
apoyo.
Referencia

• Krajeeski, L., y Ritzman, L. (2000). Administración de Operaciones.

Estrategia y análisis. Editorial Prentice Hall. Quinta Edición.
• Gaither, N., y Frazier, G. (2000). Administración de producción y
operaciones. Octava Edición. Thomson Editores.
• D’alessio, F. (2004). Administración y dirección de la producción.
Enfoque Estratégico y de Calidad. Segunda Edición. Pearson Prentice
Hall Editores.