FASE INSPIRACIÓN-IDEACIÓN

CURSO : GESTIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

DOCENTE: ING. Nérida del Carmen Pastrana Díaz

INTEGRANTES:
Machado Rodríguez Abel.
Alvares Ortega Diego.
Vega Salis Ayder.
Vega Escalante Rusel.
Sevinche Soto Edie.
 FASE
INSPIRACIÓN
IDENTIFICACION DEL USUARIO
CLIENTE_USUARIO:
Entidades pequeñas relacionadas al flujo constante
de dinero.
Persona encargada de las ventas en las bodegas,
avícolas, el mercado en general, transportistas,
carros distribuidores, etc.
La cual desarrolla una actividad de transacción de
un producto a cambio de una cantidad monetaria.

Perfil
*Capacidad para orientar al cliente *Honestidad
*Buena actitud *Determinación *Entusiasmo
*Confianza en sí mismo *Comunicación asertiva
*Capacidad de persuasión *Competitividad
*Compañerismo *Identificación con la entidad
IDENTIFICACION DEL USUARIO
TRABAJO DEL CLIENTE_USUARIO
1- Conocer su producto o servicio
3- Vender o brindar un servicio
4- Fidelizar a los clientes.
5- Captar nuevos clientes.
7- Retroalimentar a la empresa.
8- Cuidar su imagen.
9- Elaborar y comunicar un reporte de ventas.

ACTIVIDADES DE TRANSACCIÓN DE UN PRODUCTO

A CAMBIO DE UNA CANTIDAD MONETARIA
1.- Cliente se acerca al cajero
2.- Realiza el pago
3.- Recepción en el cajero
4.- Desinfección del dinero
5.- Guardar el dinero y dar vuelto
IDENTIFICACION DEL USUARIO
RESULTADOS Y VENEFICIOS(Alegrías)
 Lograr que se venda los productos o servicios
 Incrementar las ventas o servicios.
 Establecer una confianza con el cliente o usuario
reduciendo la probabilidad de contagio.
 Incrementar en el número de clientes o usuarios.
 Lograr una buena imagen para los clientes o
usuarios
 Cliente o usuario satisfecho
MOLESTIAS(Frustraciones)
 Alta probabilidad de contagio
 El cliente deje de comprar sus productos por
razones de salubridad.
 El cliente elija a la competencia por falta de
medios o mecanismos que garanticen el
intercambio del dinero desinfectado.
 Devolución de dinero infectado.
 Dinero mojado
 Manera de pensar a la antigua.
 MAPA DEL
CLIENTE
Alegrías Cliente
PROBLEMA *Incrementar las ventas o servicios. Persona encargada de las
Contagio del *Establecer una confianza con el cliente o usuario ventas en las bodegas,
covid19 a través reduciendo la probabilidad de contagio. avícolas, el mercado en
del contacto con *Incrementar en el número de clientes o usuarios. general, transportistas,
la moneda *Lograr una buena imagen para los clientes o usuarios carros distribuidores, etc.
*Cliente o usuario satisfecho
Trabajos del cliente
Frustraciones Entidades pequeñas
CLIENTE • Alta probabilidad de contagio relacionadas al flujo
Comerciante o • El cliente deje de comprar sus productos por razones de constante de dinero. La
persona que salubridad. cual desarrolla una
atiende el actividad de transacción
• El cliente elija a la competencia por falta de medios o
negocio mecanismos que garanticen el intercambio del dinero de un producto a cambio
desinfectado. de una cantidad monetaria.
• Devolución de dinero infectado, dinero mojado, manera de
pensar a la antigua
 MAPA DEL
EMPATIA
¿Qué PIENSA Y SIENTE?
Expresa temor y miedo de
¿Qué OYE? contagiarse, y piensa que la ¿Qué VE?

En el lugar de atención entidad debería de proporcionar El cliente ve que la

la seguridad de no contagiarse mayoría de los
hay una alta negocios no toman en
al momento de desarrollar su
probabilidad de cuenta la posibilidad de
función mediante el intercambiar
contagiarse debido a la contagio a través del
las monedas.
falta de medidas de intercambio de
higiene contra el Covid monedas, debido a que
¿Qué DICE Y HACE? el personal de ventas
y Post Covid.
El cliente dice que manipula sus productos
está mal y trata de antes y después de
CLIENTES ENCUESTADOS:
prevenir el contagio a tocar la moneda.
 Un taxista
 Un bodeguero su manera (carga un
spray, utiliza guantes)
 Un recreo
 Un comerciante de carne
IDENTIFICACIÓN
DEL PROBLEMA
 CLIENTE PROVEEDOR RECURSOS

Mayor exposición al virus Dudosa procedencia Precios elevados de los

recursos que se usaran
Contagio
Inseguridad al comprar Poca cantidade proveedores
del covid19
a través del
contacto
Centros con mayor Peligro de contagio Productos de gran con la
numero de contagios tamaño y no portátiles
moneda
Baja implementación de Mortalidad del
protección y seguridad virus en aumento

EMPRESAS SALUD DISEÑO

 CUSTOMER
JOURNEY MAP
 CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
En la mayoría de casos el trabajador que recepciona el dinero realiza más de una actividad teniendo contacto
con varios objetos, y un uso abundante de esterilizantes generan un costo en el producto o servicio a ofrecer.
En la mayoría de casos el trabajador que recepciona el dinero realiza más de una actividad
teniendo contacto con varios objetos, y un uso abundante de esterilizantes generan un costo en
el producto o servicio a ofrecer.

Luego de analizar la interacción del cliente identificamos oportunidades de mejora, que ayuda
al menor uso de esterilizante y disminuir el contacto trabajador-cliente.

Luego de analizar la interacción del cliente identificamos oportunidades de mejora, que ayuda
al menor uso de esterilizante y disminuir el contacto trabajador-cliente.
 FASE DE
IDEACIÓN
LLUVIA DE IDEAS
Máquina
semiautomática por
Alcohol en gel
pasteurizador Lejía en gel

Monedero
Máquina desinfectante
desinfectante Contagio del automática mediante un
aislador covid19 a través sistema de tragamonedas
del contacto con
Recipiente la moneda
desinfectante
mediante rayos
ultravioleta Táper desinfectante Guantes
desinfectantes
SELECCIÓN DEMOCRÁTICA
 PROPUESTA DE
SOLUCIÓN
¿Qué ofrecemos? ¿Cómo crean
Producto tangible: alegrías?
Maquina desinfectante semiautomático Genera
mediante rayos ultravioleta. seguridad de no
contagiarse al
momento de
¿Cómo lo alivian? intercambiar
Desinfectando las monedas o billetes de tal monedas o
manera que el cliente tenga menos probabilidad billetes, ya que
de contagio. estarán sujetas a
una desinfección.