Técnicas de la Expresión Escrita y

Oral
Sara Reinoso
¿Qué hablamos anteriormente?

• Síntesis de la sesión anterior

• Objetivos de esta clase:
• A) Reconocer cómo resolver conflictos
• B) Determinar e identificar las fases de la resolución
de conflictos
Cómo resolver conflictos

La Resolución de conflictos supone:

1. Conocer el conflicto /familiarizarse con él / crear
estrategias de resolución.
Cómo resolver conflictos

• Determinar el tiempo que se le va dedicar a su

resolución
Fases en la resolución de conflictos

• Definir el conflicto supone recoger los datos.

Fases en la resolución de conflictos

• Identificar las causas del conflicto: método

brainstorming o diagrama de causa y efecto.
Fases en la resolución de conflictos

• Seleccionar la causa principal.

Fases en la resolución de conflictos

• Analizar la causa. Interpretar.

Fases en la resolución de conflictos

• Decidir una solución para el conflicto: Creatividad

Fases en la resolución de conflictos

• Trabajar sobre la solución. Ponerla en práctica o

implementarla
¿Quieres ahondar más en el tema?

• Revisar, en caso de dudas y de forma animada, el

siguiente link:
(Buscar en Youtube: Resolución de Conflictos - El
Puente)
• https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzfHk
• ¿Preguntas?
Muchas gracias