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Diagnostico FUTURA

 Se realiza toma de muestras con participación del grupo de trabajo , abordando cada
Proceso y Subproceso establecido hasta hoy.
 Se realiza toma de actividades y funciones con cada colaborador para armar macro de
proceso existente.
 Entrevista individual a cada personal , estableciendo los parámetros que nos dan indicios
como :
• Falta capacitación en habilidades y Destrezas.
• Ausencia de motivación para la milla adicional.
• Organización de Funciones .
Organigrama Actual
Gerente
Jimmy

-Dir Comerciales
Regionales Subgerente Recepción
-Asesores Comerciales
Vanessa Maryuri
-Medellín
-Cali
-Bogotá
-Cúcuta
-Neiva
-Pasto
-Bucaramanga

Directora Analista Técnica Analista Técnica Soat


Administrativa Generales & Vida Autos
Nathaly Ana Maria Silvia
Como Estamos:
FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Mejorar Servicio al Cliente


2. Protocolo Cobro Cartera
1. Base de Clientes ,RCH, Seguros. 3. Organización de Funciones
ANÁLISIS INTERNO 2. Venta cruzada de productos 4. Comunicación
3. Conocimiento Aplicativos 5. Apoyo
4. Conocimiento Productos 6.Mejoramiento
Financiero
7. Reuniones o junta de Nuevas metas
y planeación mensual o semanal.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Información Datos Incompleta


ANÁLISIS EXTERNO 1. Marketing 2. Competencia
2.Necesidad del Servicio 3.Que hacer cuando un Director o
3.Crecimiento Mercado asesor de una regional no siga.
4. Inversión Limitada
Como está mi Gente

Habilidades Vanessa Nathaly Ana Maria Silvia Maryuri

Actitud Servicio x x x x x
Comunicación y Relación Laboral x       x
Liderazgo          
Trabajo en Equipo x x x   x
Proactividad x x   x  
Orientación en resultados x x x   x
Tolerancia a la Presión x x     x
Hallazgos del Proceso
 1. No hay procesos definidos formalmente y las funciones son asignadas por el gerente
 2. No existe autonomía de procesos y toma de decisiones en su cotidianidad por temor a no ir en favor de lo que se pide
 3. El clima laboral en general se encuentra maltratado por la ausencia de planeación estratégica y debilidades en la gerencia general
 4. Los conflictos traspasan el nivel profesional al punto de tornarse incomodos al no existir un protocolo de familia bien definido
 5. La asignación de roles y responsabilidades no se ha dado por dirección clara sino por acomodación circunstancial
 6. No existe o es escasa la dirección de largo plazo, se hace inmediatista cualquier proceso para la recuperación o logro de metas
 7. Los roles comerciales y de dirección se encuentran mezclados y poco diferenciados
 8. El trabajo en equipo se convierte en un problema al no tener un objetivo común o incentivo de equipo
 9. Se pierden constantemente negocios por ausencia de metodologías y procesos claros
 10. Existe una buena disposición al cambio por parte de los colaboradores
 11. Existe un convencimiento pleno de que se puede mejorar el ambiente con pequeñas acciones
 12. Hay expertos y buen conocimiento de lo que se realiza en el día a día
 13. Se mantienen los negocios del día a día y la cartera esta en estado controlado
 14. Las amenazas halladas no son de difícil manejo por el contrario tienen fácil manejo
 15. Se requiere urgentemente un proceso de acompañamiento personal a cada colaborador para capacitarlo en su rol y en las
destrezas no laborales
Silvia
Maryuri
Nathaly
Vanessa

Ana maria
Empleado
Escucha activa
Empatia
Lenguaje no verbal
Lenguaje verbal
Respeto
COMUNICACIÓN

credibilidad
Interpretacion numerica
Organización de la informacion
Pensamiento logico
Resolucion de problemas

Medicion y analisis de datos


Matriz de Habilidades

Manejo de Microsoft
Manejo de Sofseguros
Empatia
HABILIDADES

Liderazgo
Escucha
Sinceridad
Colaboracion
CALCULO NUMERICO TICS TRABAJO EN EQUIPO

Capacidad analitica y critica


Bueno

ENFOQUE METODICO
No aplica
Excelente

CAPACIDAD ORGANIZACIONAL
No lo maneja

PROFESIONALISMO
Necesita mejorar

AUTOGESTION E INICIATIVA

SERVICIO AL CLIENTE
REFERENCIA MANEJO DE LA HABILIDAD
Gerente

Recepcionista
Subgerente

Operativo
Dirección de Administrativo
RCH (regionales)

Contabilidad
Ventas seguros Desarrollo humano

Marketing
Director Operativo y Administrativo
Auxiliar RCH

Analista Analista vida y Analista Autos


financiero general y soat

Auxiliar general
Dir Op. Administrativa Analista Financiero Analista Autos y
Analista Vida y General Auxiliar RCH Auxiliar General
Seguros
• Liderazgo • Analisis de Datos • Manejo de clientes • Manejo de clientes • Manejo Office • Manejo Office
• Planeación Objetivos • Elaboración de • Cotizaciones • Cotizaciones • Archivos • Archivos
• Procesos Operativos propuestas • Revisión de contratos • Documentaciones • Procesos Operativos • Cartera Cobro
• Verificar • Seguimiento de • Tramites de Seguros y • Manejo de Archivos con Reg. • Apoyo en Funciones
cumplimientos Documentación , activaciones • Base de datos clientes • Pagos Generales
• Supervisar Funciones tramites de servicios. • Informes • Cartera Autos y
• Registro y control • Cartera Vida y General Seguros
Pagos
Propuesta Comercial