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Administración de Cambios

EN QUE CONSISTE LA ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS

El cambio , dentro de una infraestructura de servicios, es algo


constante; se instalan nuevas aplicaciones, nuevos equipos, nuevos
puntos de red, nuevas estaciones de trabajo, nuevas versiones del
software instalado, etc.

El principal objetivo de la Administración de cambios es evaluar y


planificar el proceso de cambio para asegurar que se realice de la
forma mas eficiente.
Ventajas
En general se podría decir que su correcta administración puede
brindar las siguientes ventajas:
 Se reduce el numero de incidentes y problemas que
potencialmente un cambio puede generar.
 Se puede regresar a la situación anterior sin mayores
dificultades , en caso de que el cambio no resulte exitoso.
 Se estimula el trabajo en equipo, al lograr la participación
ordenada y planificada de técnicos y usuarios.
 Los cambios se asimilan mas fácilmente.
 Se pueden evaluar los verdaderos costos asociados a un
cambio.
Barreras
 No se acepta la autoridad del administrador de cambios.
 Existe la tendencia a instalar cambios de manera
independiente, sin mayor planificación.
 Existe tendencia de ignorar los procedimientos establecidos
y en particular a evitar las tareas de actualización de la base
de configuraciones.
 Los encargados de la administración de cambios no conocen
a fondo las actividades, servicios, necesidades y estructura
TI de la organización, lo cual los incapacita para desarrollar,
correctamente su actividad.
ELEMENTOS

Los procedimientos de administración de cambios que se


adopten deben definir los siguientes elementos:
 Como se solicita un cambio
 Como se evalúa un cambio
 Como se procesa un cambio
 Criterios para aceptar, rechazar o posponer un cambio.
ACTIVIDADES

La administración de cambios normalmente incluye actividades


como las siguientes:
 Monitorizar y dirigir todo el proceso de cambio.
 Registrar, evaluar y aceptar o rechazar las solicitudes de
cambios recibidas.}
 Convocar reuniones del comité de cambios excepto en el
caso de cambios menores, para la aprobación de las
solicitudes de cambio.
En que consiste monotorizacion
y control

De acuerdo con el diccionario de la real academia española,


monitorizar es la accion de ‘’observar mediante aparatos especiales el
curso de uno o varios parametros fisiologicos o de otra naturaleza para
detectar posibles anormalias
Ventajas

La implantación de la disciplina de monitorización y control puede brindar múltiples ventajas,


entre las que cabe citar las siguientes:

•Capacidad para anticipar algunos problemas en el servicio.

•Resolución más rápida de los problemas reales y potenciales de servicio, cuando se utilizan
herramientas que permiten tomar acciones correctivas automatizadas.

•Soporte más dinámico a la ejecución de las operaciones del negocio.

•Disponibilidad de información sobre el funcionamiento de la infraestructura tecnológica.

•Mayor disponibilidad de los servicios.


Barreras
La disciplina de monitorización y control tropieza con una serie de barreras como
las que a continuación enumeramos:

No se adoptan herramientas adecuadas.

No se adiestra debidamente al personal.

No se crea el ambiente de trabajo adecuado, para que el personal de


monitorización pueda operar con comodidad y disponga de facilidades de
comunicación.

Si la capacidad de la infraestructura de TI es demasiado limitada, las


exigencias de proceso y tiempo de respuesta de las herramientas de
monitoreo podrían afectar el desempeño general.
No se establecen vínculos ágiles con las restantes disciplinas.

No se aprovecha la información que reúne el proceso de monitorización,


para ser utilizada por las restantes disciplinas de servicio.
Ciclo de monitorización
Terminología
Con el fin de asegurar que los procedimientos se establezcan sin ambigüedades,
es importante tener claras varias definiciones importantes para esta disciplina:

•Servicio
•Catakigo de servicios
•Instrumental
•Componentes de servicio
•Patron de salud
Herramientas
Si bien todas las disciplinas de administración de servicios requieren herramientas
que, con diversos grados de sofisticación, faciliten su proceso, en el caso de la
disciplina de monitorización y control es de crucial importancia dotarla de
herramientas robustas y de amplio alcance. Así pues, las herramientas que se
seleccionen deberán tener características como las siguientes:

•Alta disponibilidad
•Arquitectura compatible
•Adaptabilidad
•Agilidad de notificaciones
•Presentacion grafica
•Autodescubrimiento
•De bajo impacto
•Escalabilad
•Interoperabilidad
•Base de datos
•Base de reconocimiento
•Seguridad
Niveles de monitorización
Podemos distinguir dos niveles de monitorización:

1- El nivel interno 2- El nivel externo


Formas de monitorización

Existen varias formas de monitorizar una infraestructura de TI:

1- Activa o pasiva
2- Reactiva o preventiva
3- De medición continua o por excepción
4- Desempeño o resultado
Implementación de la disciplina
Indudablemente, una de las disciplinas más difíciles de implementar y adaptar es la
disciplina de monitorización y control.

• Determinar qué se va a monitorizar.


• Determinar qué nivel de monitorización.
• Establecer qué formas de monitorización se combinarán.
• Establecer qué formas de monitorización pueden aplicarse
• Seleccionar las herramientas a utilizar.
• Desarrollar procedimientos.
• Adiestrar el personal de monitorización.
• Adiestrar el personal de otros departamentos.
Evaluación de la disciplina
Si bien es importante evaluar el desempeño de cualquiera de las disciplinas de
administración de servicios, en el caso de monitorización y control es
fundamentalísimo evaluar su desempeño y la utilidad que presta a la
organización. Con tal fin, pueden o deben producirse mediciones, métricas e
indicadores clave, entendiendo estos conceptos de la siguiente forma:

1- Mediciones
2- Métricas
3- Indicadores clave