Introducción a la

investigación de mercados
Dra. Margot Herbias Figueroa
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

NECESIDADES • Son los requerimientos

básicos del ser humano

DESEOS • Se determinan según la

sociedad en que se vive
Conceptos fundamentales
• Son deseos de productos
DEMANDA específicos, respaldados por
S una capacidad de pago

• Las empresas atienden las

OFERTAS Y necesidades de los
MARCAS consumidores, ofreciéndoles
una propuesta de valor
Conceptos fundamentales
VALOR • El valor refleja los beneficios y los costos
que el consumidor percibe a partir de la
Y oferta
SATISFACCIÓ • Se concibe como una combinación de
N calidad, servicio y precio (CSP)

• Es necesario definir el segmento de

mercado para lograr satisfacer mejor las
MERCADO necesidades y expectativas del
META consumidor a fin de lograr el
posicionamiento de la marca del
producto
MERCADO
Conjunto de personas
y/o empresas que
tienen necesidades por
satisfacer, que poseen
poder adquisitivo y
voluntad de compra para
adquirir bienes y/o
servicios.
Tipos de mercados
• Las

•• INDUSTRIAL
• INTERNACIO
• DE INDUSTRIAL
• La empresa NAL
CONSUMIDO • Las empresas
RES vende insumos,
equipos, venden bienes
• Las empresas muebles, etc, y/ o servicios en
venden para fabricar el mercado
productos y internacional
bienes y/o
obtener
servicios para rentabilidad
consumo
final
s
Tipos de mercados

• MERCADO NO LUCRATIVO
• Conformado por instituciones del Estado
• Las compras se realizan mediante licitaciones
• Se elige la oferta de menor precio ,cuando las
características de las demás son similares
Tipos de mercados
• Está conformado por un entorno virtual
• Destaca las compras por internet
• Usa las TICs ( Tecnologías de información en
CIBERMERCADOS
CIBERMERCADOS comunicación)

• Conformados por productos y servicios complementarios,

que se fabrican en sectores industriales diferentes . Ejemplo
: El mercado de automóvil, está conformado por los
fabricantes, entidades financieras, concesionarios, talleres
METAMERCADOS
METAMERCADOS de reparación empresas aseguradoras entre otros
Tipos de mercados
MERCADO MERCADO
POTENCIAL: DISPONIBLE:
Conjunto de clientes con Consumidores con
un grado de interés en la interés, ingresos y
oferta del producto acceso.

MERCADO
MERCADO META:
PENETRADO
Parte del mercado
Conjunto de
disponible, calificado que
consumidores que ya han
la empresa decide captar.
comprado el producto.
Demanda de mercado
Es el volumen total que podría
adquirir un grupo de clientes
definido, en un área geográfica
definida, dentro de un periodo
definido, en un ambiente definido y
un mix definido.

Puede especificarse en unidades

demandadas ó en monto de ventas
POTENCIAL DEL MERCADO TOTAL

Q= n q p

Q= Potencial del mercado total

n= número de compradores en el mercado/producto
especifico bajo ciertas hipótesis
q= Cantidad promedio adquirida por un comprador
p= precio promedio
OPORTUNIDADES DE MERCADO

Constituyen
situaciones favorables
que facilitan la
comercialización de
bienes y servicios
para lograr la
rentabilidad de la
empresa.
OPORTUNIDADES DE MERCADO
• Se orienta a satisfacer
Descubrir necesidades desatendidas
oportunidades por los competidores
de mercado actuales

Crecimiento y • Penetración de mercado

desarrollo de • Desarrollo de mercado
producto - • Desarrollo de producto
mercado • Diversificación
OPORTUNIDADES DE MERCADO
Características
diferenciales

Mayor
Nuevos usos promoción y
del producto publicidad

Penetración
del
mercado
OPORTUNIDADES DE MERCADO

Extensiones
de línea

Nuevas Nuevos
característica modelos y
s tamaños

Desarrollo

de
producto
OPORTUNIDADES DE MERCADO

Extensión territorial

Desarrollo de
mercado
Llegar a nuevos
segmentos de
mercado
OPORTUNIDADES DE MERCADO
Horizontal

Conglomerad
Concéntrica
o

Diversifica-
ción