PENSAMIENTO SISTÉMICO

AGILIDAD MENTAL
Y CREACIÓN
DE VALOR
• Comunicación sistémica
13
• Valoración de ideas

PENSAMIENTO SISTÉMICO • SESIÓN 13 © 2020 ISIL. Todos los derechos reservados

 OBJETIVOS

¿QUÉ LOGRARÁS
EN ESTA SESIÓN?

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 • En esta última unidad de aprendizaje, creación de valor a través
del PS, analizaremos cómo los procesos cognitivos ágiles y una
comunicación sistémica aportan beneficios a una organización.

• Si hay una competencia que define hoy en día la actuación de

los líderes es la agilidad. Tener agilidad para el cambio, para
interactuar con personas diversas, para aprender, es vital en los
entornos en los que se mueven las organizaciones. Esta agilidad
permite a los líderes anticiparse a las necesidades futuras de la
empresa, responder con mayor flexibilidad a las actuales y
asumir más proactivamente la responsabilidad en la
transformación y el cambio de sus empresas.

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 • Vinculado a esta competencia de la agilidad está la
comunicación sistémica. Como hemos visto a lo largo del curso,
tanto las personas como las organizaciones están inmersas en
un flujo continuo de comunicación y la mejor manera de
entender este proceso es justamente mediante el PS. En esta
sesión aprenderemos cómo se desarrolla este proceso y
conoceremos algunas buenas prácticas de comunicación que
tengan un impacto positivo en la interacción de los fenómenos
sociales y el entorno donde se desarrolla la organización.

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 COMUNICACIÓN
SISTÉMICA
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COMUNICACIÓN SISTÉMICA

• Para el PS, la comunicación se basa en las

relaciones y en la interacción mas no en los
individuos; dentro del sistema comunicativo,
los mensajes reciben determinado significado
en función del contexto donde se desarrolla.

• Recordemos que para el PS, el campo de

investigación es la interacción entre los
individuos, de forma que los individuos
“no comunican” sino que “participan en
la comunicación”.

• Desde esta perspectiva, pasamos de una

lógica lineal y causal a una lógica dialéctica y
circular: los efectos de una variable actúan de
nuevo en la variable original.

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COMUNICACIÓN SISTÉMICA

• Desde el PS, la comunicación para que se pueda desarrollar adecuadamente requiere que tanto el
emisor como el receptor tengan un código en común.

• Existen dos tipos de códigos:

CÓDIGO DIGITAL CÓDIGO ANALÓGICO

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COMUNICACIÓN SISTÉMICA

• El psicólogo y profesor emérito de UCLA Albert Mehrabian dice que dentro del proceso de
comunicación solo el 7% de la información se atribuye a las palabras, al lenguaje verbal.

• El lenguaje no verbal supone el 93% restante y se reparte entre: el 38% a la voz y el 55% al
lenguaje corporal. Por este motivo en la negociación debemos cuidar ese 93% de comunicación no
verbal.

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COMUNICACIÓN SISTÉMICA

Consiste en el conjunto de mensajes emitidos a través de gestos, posturas, expresiones

faciales o movimientos corporales

Elemento que en comunicación relaciona sentimientos

Tono y su expresión con palabras

Expresa la fluidez verbal con la que

Ritmo se expresa una persona
Factores
asociados al Volumen Es la intensidad con la que se habla
lenguaje verbal
(paralingüística)
Silencios Son pausas que se realizan en la comunicación verbal

Comunicación
Timbre Registro que permite distinguir a una persona de otra
no verbal

Expresión Información que transmitimos a través

facial de la expresión de la cara
Kinesia

Información transmitida a través

Mirada de la expresión de los ojos
Posiciones del cuerpo que acompañan
Postura a la comunicación verbal

Estímulos visuales que se envían

Proxémica

Gestos a la persona con la que se habla

Factores asociados
al Análisis del espacio que rodea a las personas
Proximidad en su comunicación con las demás
comportamiento
personal
Imagen

Es el estilo de una persona; su forma de vestir, rasgos físicos, gestos.

Su forma de caminar, sus movimientos, etc.

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VIDEO

“MICROEXPRESIONES” ISIL …
https://www.youtube.com/watch?v=Fjxf9BZuRc8

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VIDEO

“LENGUAJE NO VERBAL” ISIL …

https://www.youtube.com/watch?v=h0hSijsV6bI

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COMUNICACIÓN SISTÉMICA

• La comunicación digital ha cambiado por

completo la manera de hacer negocios. La
relación entre empresas y clientes ya no se
establece en los mismos términos: se ha
modificado el lenguaje y sobre todo los
canales y la forma de acercamiento.
Quien no se adapte a este cambio
quedará rezagado.

• Hoy en día las organizaciones deben conocer

el uso de los canales y activos digitales para
comunicar el propósito, posicionamiento y
acciones de su marca con sus grupos de
interés como parte del programa de
comunicación corporativa y multicanal.

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“LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN DIGITAL” ISIL …

https://www.youtube.com/watch?v=Tne-K6mddA4

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COMUNICACIÓN SISTÉMICA

• La comunicación digital corporativa se centra en recopilar todos los componentes que impulsen la
buena percepción de la marca, logrando así el crecimiento del negocio, la atracción de clientes
potenciales y como consecuencia de ello, una mejora en los resultados de negocio.

• Una estrategia de comunicación digital incluye:

1 Diseñar una web utilitaria y que

exprese propósito.

2 Desarrollar marketing de contenidos que

generen una reputación positiva.

3 Completar acciones en redes sociales.

4 Gestionar influencers.

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“JOIN THE TEAM - TOYOTA” ISIL …

www.youtube.com/watch?v=lnyJyXmpYvE

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“ANUNCIO COCA-COLA SILLAS - ¿Y SI NOS LEVANTAMOS?” ISIL …

www.youtube.com/watch?time_continue=14&v=4RQZTvyVaVs

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“CEBICHE DE PLÁSTICO - CERVEZA CORONA & CALA” ISIL …

www.youtube.com/watch?v=xBSB9YwHXT8

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“EL MEJOR COMERCIAL DE NIKE” ISIL …

www.youtube.com/watch?v=J6g2eNj_ngU

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COMUNICACIÓN SISTÉMICA

Para entender mejor el proceso de comunicación sistémica se ha desarrollado el Modelo de Palo

Alto que explica la comunicación como un proceso de interacción, a diferencia del modelo lineal
(donde comunicar es transmitir y descifrar una información desde un determinado código).

Toda comunicación
tiene un nivel de La naturaleza de una
contenido y un nivel de relación depende de la
relación. forma de pautar las
Todo comportamiento secuencias de
es una forma de comunicación que
comunicación. cada participante
establece.

Todos los
intercambios En toda
comunicacionales comunicación
son simétricos o existe un nivel
complementarios, digital (lo que se
según estén dice) y un nivel
basados analógico
en la igualdad o (cómo se lo dice)
la diferencia

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 VALORACIÓN
DE IDEAS

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VALORACIÓN DE IDEAS

• Para el PS el tratamiento de las ideas es una

etapa muy importante para buscar
soluciones a los problemas que surgen en el
entorno e incluye la recolección de las
mismas y su elaboración para hacerlas
factibles en la implementación de
soluciones.

• Los pensadores sistémicos nos sugieren:

1 Generar nociones generales.

2 Enfocar.
3 Desarrollar.
4 Analizar cambios.
5 Conceptualizar.

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VALORACIÓN DE IDEAS

¿Cómo reducir la congestión

del tráfico en nuestra ciudad?

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VALORACIÓN DE IDEAS

Si bien no es reconocido como un pensador sistémico, Walt Disney diseñó un modelo para valorar
las ideas y encontrar la más creativa.

1. 3.
Soñador Crítico

2.
Realista

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VALORACIÓN DE IDEAS

En el mundo globalizado en el que vivimos, las

empresas tienen que gestionarse rápidamente
para adaptarse a los nuevos retos y situaciones
que plantea el entorno. Por eso, el proceso de
valoración de ideas y análisis exploratorio
global obliga a generar metodologías que
agreguen valor y que se puedan aplicar
fácilmente. Así nacen: Agile y Scrum.

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VALORACIÓN DE IDEAS

Agile recoge técnicas para la gestión de proyectos en las que se usa un enfoque incremental e
iterativo con enfoque sistémico para gestionar proyectos y tomar decisiones. Esta metodología se
centra más en personas que en procesos y permite lograr la adaptación rápida al cambio para
satisfacer al cliente. Analicemos el enfoque de procesos tradicional vs agile.

TRADICIONAL
Puesta
Plantemiento Análisis Diseño Programación Pruebas
en marcha

AGILE
Requerimientos Puesta
Plantemiento priorizados en marcha
Interacción

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VALORACIÓN DE IDEAS

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VALORACIÓN DE IDEAS

• Scrum tiene su origen en un estudio de 1986 sobre los nuevos procesos de desarrollo utilizados en
productos exitosos en Japón y USA (cámaras Canon, fotocopiadoras Xerox, autos Honda, computadoras
HP y otros).

• Los equipos que desarrollaron estos productos seguían patrones de ejecución de proyecto muy
similares. En este estudio se comparaba la forma de trabajo de ellos con la colaboración entre los
jugadores de Rugby y su formación (Scrum).

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VALORACIÓN DE IDEAS

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VALORACIÓN DE IDEAS

• Las ideas que son valoradas para tomar

decisiones desde el enfoque sistémico están
sujetas al entorno y es ahí donde surgen los
fenómenos sociales. Los pensadores
sistémicos señalan que es clave entender
estos fenómenos para encontrar las mejores
soluciones.

• Los fenómenos sociales afectan el modo de

pensar y actuar de las personas en el marco
de una sociedad, por lo tanto son de índole
subjetivo y relativo.

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VALORACIÓN DE IDEAS

• Las decisiones tomadas por un colectivo

(sindicatos, grupos étnicos, gremios
empresariales, etc.) se intentan de
comprender de manera sistémica o
contextual a través del análisis de los
fenómenos sociales.

• Es muy importante que el pensador

sistémico interprete el entorno a la luz de los
fenómenos sociales.

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VALORACIÓN DE IDEAS

Actualmente existen tendencias en materia de fenómenos sociales. Se atribuyen de una manera u

otra al “espíritu de la época”, es decir, al inconsciente colectivo de una región cultural específica, o
del mundo en términos globales.

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 CONCLUSIONES

¿QUÉ
APRENDIMOS HOY?
REPASEMOS

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 • Pensar ágilmente para crear valor en una organización requiere
aplicar una comunicación sistémica a todo nivel.

• Esta comunicación reconoce dos códigos: el digital (contenidos,

datos) y el analógico (formas, gestos).

• Según el PS la comunicación adecuada se da porque las

personas usan un mismo código y la comunicación digital
concuerda con la comunicación analógica, pues se
complementan de manera armónica.

• A fin de maximizar el valor entregado al cliente lo más rápido

posible podemos usar Agile y Scrum de manera que
fortalecemos la colaboración, la calidad y la flexibilidad ante los
cambios que surgen en el entorno y que tienen un impacto
significativo en la organización.

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 CONCLUSIONES

ENCUENTRA MÁS
INFORMACIÓN

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 • Pensamiento sistémico: caminar el cambio o cambiar el camino.
CONCLUSIONES
(2005). Segunda edición. Ed. Gránica.

• Mintzberg, H. El proceso estratégico. (1991). Tercera edición.

• Sange, P. La Quinta Disciplina. (1994). Capítulo 5. Un cambio de

enfoque. Ver el mundo de nuevo.

• https://www.psicologia-online.com/comunicacion-sistemica-y-a
nalogica-avances-actuales-2789.html

• https://www.scrumalliance.org

• https://www.agilealliance.org/agile101/12-principles-behind-th
e-agile-manifesto/

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