BIENVENIDOS

MÓDULO 3 DT
PUNTO DE VISTA
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Espacio del Problema Espacio de la Solución

 DEFINIR PDV II
DE LA CAJA DE
HERRAMIENTAS

Desempacar,
Seleccionar e inferir
Declaración del Punto de
Vista (PDV) y ¿pregunta
cómo podríamos?
DESEMPACAR – SELECCIONAR -
INFERIR
Desempaque de entrevistas: una cita por
recuadro
Seleccionen una cita y
busquen significados
 DEFINIR EL PUNTO DE VISTA
UNA DECLARACIÓM COMPLETA QUE INCLUYA LO
SIGUIENTE:

Insight Necesidad
Usuario
Algo que aprendieron que Puede ser física o
La persona para quien
les ayudó a redefinir el emocional
diseñan
problema
PLANTILLA DE TRABAJO PARA EL EQUIPO
DECLARACION DEL PUNTO DE VISTA

Conocimos a
(refiéranse a la persona que dijo la
cita, indicando alguna característica
que permita empatizar)

Nos sorprendió descubrir que

(mencionen ese descubrimiento en el relato de
la entrevista (cita) que los inspiró y/o
sorprendió)

Queremos ayudarle a que

(Refiérase a lo que ustedes como equipo creen
que esta persona necesita en base al
descubrimiento. La necesidad puede ser física
o emocional)
PLANTILLA DE TRABAJO PARA EL EQUIPO
PREGUNTA CÓMO PODRÍAMOS?

Cómo podríamos
Acción (Rediseñar, mejorar, solucionar,
transformar, alentar, transmitir, etc)

de/a/con
Usuario (identificado en el
punto de vista)

para que/con el fin

Resultado (satisfacción de
de la necesidad)
UN EJEMPLO

Rediseñar la experiencia de brindar primeros auxilios para no expertos

UN EJEMPLO

“¿y si le pasa algo “una vez atendí a una

“Me da susto agravar
después? Me puede ir persona, pero siento
la situación”
mal” que no lo hice bien”

Daniel

“lo primero que haría “no se si podría

“si, he visto tutoriales,
es llamar una reaccionar bien si a mi
creo saber qué hacer”
ambulancia” hijo le pasa algo”

Paula
PLANTILLA DE TRABAJO PARA EL EQUIPO
SELECCION – INFERENCIA

Cita seleccionada

Inferencia

¿Qué
Se siente insegura frente
“no se si podría significa? a una situación de
reaccionar bien si emergencia
a mi hijo le pasa
algo”

Inferencia

Ya ha reaccionado mal
antes, frente a
situaciones similares
 DEFINIR EL PUNTO DE VISTA
PRIMEROS AUXILIOS
Rediseñar la experiencia de brindar primeros auxilios para no expertos
Usuario
La persona para quien diseñan
Conocimos a …
Paula, una mujer, de mediana
edad madre
Insight Necesidad
Algo que aprendieron que les Puede ser física o
ayudó a redefinir el problema emocional
Nos sorprendió descubrir
que... Queremoa ayudarle a
teme reaccionar mal frente a que...
una emergencia con su hijo tenga la seguridad de
que hará lo correcto
frente a una
emergencia
FORMULAR PREGUNTA ¿CÓMO PODRÍAMOS?

ALGUNOS EJEMPLOS

Cómo podríamos transmitir la sensación de

seguridad a Paula, para que enfrente una
situación de emergencia con su hijo

Cómo podríamos empoderar a Paula, para

que tome buenas decisiones frente una
situación de emergencia con su hijo
Hazlo ahora:

1. En equipos, seleccionen las 3 entrevistas más relevantes

2. Por cada una de las 3 entrevistas, seleccionen las 3 citas

más sorprendentes y dispongan de las citas en una
pizarra

3. Luego, seleccionen una cita, aquella que más les

sorprenda e infieran sobre esa cita

4. Finalmente, redacten en equipo la Declaración de Punto

de Vista y la pregunta ¿Cómo podríamos…? Utilizando
las plantillas