BALANCED

SCORECARD
Historia:

• En 1990, Kaplan y Norton de la Universidad de

Harvard, introducen el Balanced Scorecard (BSC)
para alinear las estrategias de una empresa hacia la
consecución de sus objetivos de negocio, a través
de metas e indicadores claves de desempeño
(KPI’s).
• Fueron impulsados por la certeza de que las
mediciones financieras no eran aptas para guiar el
desempeño de las organizaciones.
Definición:

• Es una herramienta de gestión para la

planeación y el control organizacional.
• Alinea la organización hacia el logro de la
misión, visión y estrategias, e integra los
objetivos estratégicos articulándolos a lo largo
de cuatro perspectivas:
– Financiera
– Cliente
– Procesos Internos del Negocio
– Aprendizaje y Crecimiento
 Perspectiva Financiera
• Conserva los objetivos financieros con sus
respectivos indicadores.
• Describen el resultado que se desea alcanzar en
términos de optimización de recursos.
• Responde a los intereses de los accionistas.
• ¿Cómo deberíamos aparecer ante nuestros
inversionistas? ¿Qué resultados queremos
conseguir en un plazo determinado?
 Perspectiva del Cliente
• Articula la estrategia de cliente basada en el mercado
(Impacto en los clientes).
• Responde a los intereses de los clientes.
• ¿Cómo deberíamos ser vistos por los clientes?
Perspectiva de Procesos Internos
• Define los procesos y los estándares de excelencia.
• Incluye todo lo referente a la “cadena de valor”.
• ¿En qué procesos debemos sobresalir para satisfacer a los
clientes?
 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
• Corresponde a todo lo que hace sostenible en
el tiempo, la excelencia que se pretende
lograr en los procesos.
• Se identifica la infraestructura necesaria para
crear valor a largo plazo, en 3 áreas:
personas, sistemas y clima organizacional.
• ¿Cómo mantener la habilidad para cambiar y
progresar?
Relación Causa-Efecto: • Cada empresa deberá adecuar las perspectivas
y la información que cada una de ellas tendrá.
– En entidades privadas, si los objetivos de
aprendizaje se logran, éstos permiten alcanzar
los objetivos de los procesos internos, a su vez,
el cumplimiento de éstos permite satisfacer las
necesidades de los clientes para llegar a la
consecución de los objetivos financieros.
– En entidades públicas o sin fines de lucro, se
comienza por la perspectiva financiera hasta
llegar a la perspectiva del cliente.
Mapa Estratégico:

• Es un diagrama que muestra el conjunto

de objetivos ubicados de arriba hacia
abajo a lo largo de las perspectivas del
BSC, articulados mediante una relación
causa-efecto.
Mapa Estratégico de nuestra organización:
 • Definir el objetivo
• Aclarar: ¿Qué se quiere lograr realmente?
• Conceptualizar: ¿Qué se necesita asegurar?
• KPI y su fórmula: Sirve para medir cada objetivo con el fin de
controlarlo.
Elementos del • Responsable(s)/Departamento

Tablero de • Línea Base: Valor que se obtuvo en la última medición.

• Meta: Define en cuánto tiempo se debe mejorar o alcanzar el
Indicadores: objetivo.
• Límites de Cumplimiento (Semaforización)
• Frecuencia de Seguimiento: Depende de la importancia de la
contribución del objetivo.
• Fuente de Captura: De dónde se tomó el/los dato(s).
• Iniciativa: Programas, planes de acción o proyectos para lograr
el objetivo.
Perspectiva Financiera
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva de Procesos Internos
Perspectiva del Cliente
Matriz del BSC
Desempeño (Valor Actual - Base)/(Meta - Base)
 Bibliografía:
• Casa de la Cultura Ecuatoriana Benjamín Carrión. (2015, Noviembre 10). http://www.casadelacultura.gob.ec.
Recuperado el Diciembre 31, 2016, de
http://issuu.com/ccegobec/docs/plan_estrategico_2015_2020_cce_c7969d9bca3960/9?e=8048780/35621506
• Adame, A. (2015). Sistema Integrado de Planeación Estratégica. Obtenido de SlidePlayer:
http://slideplayer.es/slide/2460443/
• Hayaux, G. (2009, Julio 13). Planificación Estratégica. Obtenido de SlideShare. Programa de Capacitación
Municipal IAPEM: http://es.slideshare.net/gdutilly/balanced-scorecard-para-entidades-pblicas
• Medina, M., & Beltrán, J. (2008). Implementación del Balanced Scorecard en la Terminal de Transporte S.A.
Revista de Tecnología. Artículo de reporte de caso (Tipo V), 77-89. Obtenido de:
http://www.uelbosque.edu.co/sites/default/files/publicaciones/revistas/revista_tecnologia/volumen7_numero2/imp
lementacion_balanced_scorecard7-2.pdf

• Moreno, Ó. (2012, Junio 10). Planificación Estratégica. BSC Cuadro de Mando Integral. Obtenido de
SlideShare. ESPE Ecuador: http://es.slideshare.net/omorenov/bsc-cmi-ejemplos
• TiedCOMM. (2015, Febrero 04). TiedCOMM Organizational Performance Management. Obtenido de
TiedCOMM Corporation Web Site: http://www.infoviews.com.mx/Bitam/ScoreCard/