Capitulo 1 ADMINISTRACION, CIENCIA, TEORÍA Y PRÁCTICA

Funciones:
• Planear
Administración: es proceso por
Gerentes • Organizar
el cual se diseña y mantiene un Administradores • Integrar el personal
ambiente en el que los • Dirigir
individuos, que trabajan en • Controlar
grupos, cumplen metas
específicas de manera eficaz.

Factores externos que

afectan la operación:
• Económicos
• Tecnológicos
• Sociales
• Ecológicos
• Políticos
• Éticos

Una empresa puede ser:

• Negocio
• Dependencia gubernamental
• Hospital
• Universidad
 La meta de los gerentes es crear
un excedente al establecer un
ambiente donde las personas
pueden lograr las metas del
grupo con menor cantidad de
tiempo, dinero, materiales
insatisfacción personal.

Para tener éxito en el siglo XXI

las compañías deben de
aprovechar la nueva tecnología
de la información, la
globalización y el espíritu
emprendedor.

Espíritu emprendedor es un
Administrar como práctica es un proceso creativo enfocado en la
La efectividad es el logro de
arte; el conocimiento organizado noción de identificar
objetivos.
subyacente a la práctica es una oportunidades de mercado y
La eficiencia es el logro de los
ciencia. necesidades no satisfechas.
fines con el mínimo de recursos.
 Funciones Gerenciales

• De figura central (realiza tareas protocolarias

y sociales como representante de la organización)
• De líder
• De enlace (en particular con personas de afuera)

• De receptor (recibe información sobre la operación

de una empresa)
• De difusor (envía información a los subordinados)
• De emprendedor • De vocero (trasmite información hacia afuera de la
• De encargado de disturbios organización)
• De asignar recursos
• De negociador (trata con varias personas y
grupos de personas)
Funciones de los Gerentes
 Unidad 2.- Administración y Sociedad: Ambiente Externo,
Responsabilidad Social Y Ética

Factor tecnológico se refiere

La sociedad plural es aquella Factor ecológico consistente
a la suma total del
en la que muchos grupos en la relación entre las
conocimiento que
organizados representan personas y sores vivos con
poseemos sobre como
distintos intereses. su ambiente.
hacer las cosas.

Responsabilidad social
empresarial consistente en
Ética empresarial referente a la el efecto de las acciones de
verdad y justicia relacionadas la compañía en la sociedad
con los aspectos como las
expectativas de la sociedad, la
competencia equitativa, la
publicidad, las relaciones
públicas, la responsabilidad Sensibilidad social
social, la autonomía del consistente en la capacidad
consumidor y el de una empresa para
comportamiento corporativo. relacionar sus operaciones y
políticas con el entorno
social de forma que sean
Ética disciplina que trata de La proacción es una parte benéficas para empresa y
lo bueno y malo desde el esencial del proceso de sociedad
punto de vista del deber y la planeación (problemas que
obligación moral. enfrenta una sociedad para
resolverlos)
 En las organizaciones los La confianza se compara con la
administradores compiten integridad, lealtad, atención y
por información, liderazgo y cumplimiento de promesas en las
recursos. relaciones entre y con los individuos.

En el campo de ética normativa

se desarrollan tres tipos de
teorías morales: Factores que elevan los
• Teoría utilitaria aduce que los estándares éticos:
planes y las acciones deben • Conocimiento público y la
ser evaluadas por sus publicidad
consecuencias. • La preocupación creciente de
• Teoría basada en los derechos un público bien formado.
en donde todas las personas
tienen derechos básicos. Factores seguidos por
• Teoría de la justicia exigen reglamentos gubernamentales y
que quienes toman decisiones de educación para elevar el
se guíen por la justicia y profesionalismo de los gerentes
equidad. administrativos.

Código de ética consistente en una

Los administradores, en especial los declaración de políticas, principios y
altos gerentes, son responsables de reglas que guían el comportamiento
crear un ambiente organizacional que ético no sólo de las empresas, sino de
promueva la toma de decisiones ética las personas en todas las
mediante la institucionalización organizaciones y en la vida diaria
 Capitulo 3 ADMINISTRACION GLOBAL ,COMPARADA Y DE CALIDAD

La administración Los administradores deben Las empresas internacionales

internacional se enfoca en la
forma de operar de las
empresas internacionales en
países anfitriones
interactuar con diferentes
empleados, educación,
cultura, condiciones legales,
políticas y económicas.
realizan transacciones entre
fronteras nacionales, que
incluyen la transferencia a
otros países de bienes,
servicios, tecnología,
conocimiento gerencial y
capital.

El tratado de Libre Comercio

entró en vigor en 1994 entre
estados Unidos, Canadá y Las influencias unificadoras
México; sus objetivos fueron aparecen cuando la casa
eliminar las barreras matriz proporciona y
comerciales y facilitar el comparte conocimientos
tránsito entre fronteras de técnicos y administrativos,
bienes y servicios, promover de manera que ayuda a la
el comercio justo, aumentar compañía local en el
las oportunidades de desarrollo de recursos
inversión, etc. humanos y materiales.

Las corporaciones mundiales o

transnacionales son Las corporaciones multinacionales
compañías que contemplan al tienen su sede en un país determinado,
mundo entero como un solo pero realizan sus operaciones en
mercado. muchos otros más.
Comportamientos en distintas Japón y sus prácticas
culturas: administrativas:
• Individualismo frente a • Empleo vitalicio
colectivismo • Toma de decisiones por La práctica gerencial de
• Distanciamiento del poder consenso. decisiones en Japón se
contra el acercamiento a éste construye sobre el concepto de
• Tolerancia hacia la que el cambio y las nuevas
incertidumbre frente a su ideas deben venir en mayor
evasión gradoDonde los empl
desde abajo donde los
• Masculinidad frente a la empleados de bajo nivel
feminidad preparan propuestas para el
• Orientación al corto frente al personal de mayor nivel
largo plazo jerárquico.

Ventaja mundial mediante la

administración de la calidad por
La teoría Z donde la toma de
que cada vez son mas
decisiones y la responsabilidad
complacientes dejando ver las
Dondecambiantes
necesidades los e del se conserva de manera
colectivaDonde los que
mientras e en
mercado mundial que exigía
Estados Unidos la
cada vez más productos de
responsabilidad se conserva en
calidad.
el individuo
 Capitulo 4 ELEMENTOS ESENCIALES DE LA PLANEACION
Y LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

La planeación consiste en la Tipos de planes:

selección de misiones, así • Misiones o propósitos
como de las acciones para • Objetivos o metas
lograrlo, lo anterior requiere • Estrategias
tomar decisiones, es decir, • Políticas
elegir una acción entre varias • Procedimientos
alternativas • Reglas
• Programas
• Presupuestos

Los objetivos o metas

Son los fines hacia los cuales La misión o propósito
se dirige la actividad, no solo identifica la función o las
representa el punto tareas básicas de una
final de la planeación, sino al empresa o dependencia
que dirige la organización, la o de cualquiera de sus
integración del personal. partes.
 Las políticas
La estrategia
Son las declaraciones o
Consiste en la determinación
interpretaciones generales
de los objetivos básicos a
que orientan las reflexiones
largo plazo de una empresa.
para la toma de decisiones.

Los procedimientos Las reglas

Son los planes que establecen las acciones
establecen un método de específicas necesarias para
actuación necesario para evitar que existan
soportar actividades futuras. desviaciones.

Los programas
Son complejos de metas, Los programas
políticas, procedimientos, reglas, Son los informes de
asignaciones de tareas, pasos a resultados esperados que
seguir, recursos a emplear y se expresa en términos
otros elementos necesarios para numéricos.
realizar un curso de acción
determinado.

Los programas
• Estar atentos a las oportunidades
• Establecer objetivos
• Desarrollar premisas (supuestos sobre el
ambiente en el que se desarrollará el
plan)
• Determinar cursos alternativos
• Evaluar cursos alternativos
• Seleccionar un curso
• Formular planes derivados
• Cuantificar los planes mediante
presupuestos
• Coordinación de planes a corto y largo
plazo
• Objetivos (es cuando al final del periodo
puede determinarse si se ha logrado
Administración por objetivos
Amplio sistema administrativo
que integra muchas actividades
gerenciales clave de manera
sistemática y está
conscientemente dirigido hacia
el logro efectivo, eficaz de
objetivos organizacionales e
individuales.
Las ventajas y debilidades en la
administración por objetivos
• Perfeccionamiento de la
administración mediante la
planeación orientada a resultados
• Precisión en las funciones y
estructuras
• Compromiso con las metas
personales
• Desarrollo de controles efectivos
 Capitulo 5 ESTRATEGIAS, POLÍTICAS Y PREMISAS DE LA PLANEACION

Estrategia Políticas Proceso de la Planeación:

Consiste en la determinación
de la misión y los objetivos
básicos a largo plazo de una
empresa seguida de la
adopción de cursos de acción
y la asignación de los
recursos necesarios para
alcanzar las metas
Son declaraciones o • Insumos a la organización
interpretaciones generales
que orientan la reflexión de
los gerentes para la toma de
decisiones
• Perfil de la empresa es el punto de
partida es donde se encuentra la
empresa y hacia donde debe de ir
• Orientación y valores : son aspectos
importantes para formular la
estrategia; establecen el clima
organizacional y determinan la
dirección de la compañía
• Visión : también determina la dirección
de la organización al responder a la
pregunta ¿Qué queremos llegar a ser?
• Misión :declaración que responde la
pregunta ¿Cuál es nuestro negocio?
¿En qué negocio estoy?
• Intensión Estratégica :compromiso de
ganar en el ambiente competitivo
 Principio de la estructura de estrategias y políticas
• Cuanto más claras sean la comprensión de las estrategias y políticas y
su implementación en la práctica

• Tanto más consistente y efectiva será la estructura de los planes de la

empresa
¿Qué es BCG?

   BCG son las siglas del “Boston Consulting Group”, quienes desarrollaron la Matriz BCG
El BCG es una firma global de consultoría gerencial, con 87 oficinas en 45 países, a lo largo del mundo.
La firma asesora clientes en los sectores privados, públicos y sin fines de lucro, incluyendo a más del 66% de los
negocios que aparecen en el Fortune 500.

La Matriz de BCG (o Matriz Crecimiento-Participación) es una herramienta gráfica para analizar la cartera de negocios de
una empresa.
Presenta un método de análisis estratégico, especialmente diseñado para la planificación estratégica corporativa.

Es una herramienta muy vinculada y empleada en el área de mercadeo.

Este método analítico ayuda a decidir enfoques para las distintas Unidades Estratégicas de Negocio (UEN) y/o carteras
de productos, para discernir dónde es necesario invertir, desinvertir o llegado el caso abandonar.

La Matriz de Boston Consulting Group tiene cuatro cuadrantes 2×2, cada uno de los cuales propone
una estrategia diferente para las unidades de negocio.

El eje vertical de la matriz define el crecimiento en el mercado, y el horizontal la cuota de mercado. Las
distintas unidades de negocio se sitúan en uno de los cuatro cuadrantes en función de su valor
estratégico
CUADRANTES
Estrella
Gran crecimiento y Gran participación de mercado. Se recomienda potenciar al máximo dicha área de
negocio hasta que el mercado se vuelva maduro, y la unidad de negocio se convierta en vaca.
Interrogante
Gran crecimiento y Poca participación de mercado. Hay que revaluar la estrategia en dicha área, que
eventualmente se puede convertir en una estrella o en un perro.
Vaca Lechera
Bajo crecimiento y Alta participación de mercado. Se trata de un área de negocio que servirá para
generar efectivo necesario para crear nuevas estrellas.
Perro
No hay crecimiento y la participación de mercado es baja. Áreas de negocio con baja rentabilidad o
incluso negativa. Se recomienda deshacerse de ella cuando sea posible. Raras veces conviene
mantenerlos en el portafolio de la empresa.
 Marketing
Los productos o servicios determina lo que
Principales tipos de estrategias y Se diseñan para orientar a los
es o será una empresa:
políticas gerentes al proveer los
• ¿Cuál es el giro?
Para una empresa lucrativa que en productos o servicios a los
• Quienes son nuestros clientes?
general orientan la operación están clientes y alentarlos a
• Que quieren nuestros clientes?
probablemente en áreas de comprar; en donde dichas
• Queremos ser líder del producto?
crecimiento, finanzas, organización, estrategias están
• Que utilidades podemos esperar?
personal, relaciones públicas, estrechamente relacionadas
• Forma básica de asumir nuestra
productos o servicios y marketing con los productos.
estrategia

Estrategia general para

una compañía diversificada

Su objetivo es ganar una ventaja competitiva

particular en la línea de productos

Diseñadas para los departamentos o unidades

de una organización cuyo objetivo es apoyar el
negocio y las estrategias corporativas
Análisis de la Industria fuerzas identificadas por Potter
 Premisas
Ambiente anticipado en el que se
espera que los planes operen,
incluyendo supuestos y pronósticos
de las condiciones futuras.
Pronósticos
Los gerentes toman en cuenta sus
recursos humanos y materiales,
oportunidades y amenazas como
cualquier método óptimo para
alcanzar sus objetivos.
Valores y áreas de pronóstico
• Los pronósticos tiene valor
• La realización de pronósticos y su
revisión por parte de los
administradores imponen la
necesidad de previsión, análisis de
futuro y preparación ante éste
• La elaboración de pronósticos
puede revelar áreas que necesitan
control.
• La generación de pronósticos
contribuye a la información y
coordinación de planes, sobre
todo cuando en ella participan
miembros de toda la organización
 Capitulo 6 TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones se considera como: Racionalidad en la toma de decisiones

Toma de decisiones • Establecer las premisas Alcanzan una meta que puede alcanzarse
Selección de un curso de acción entre • Identificar alternativas sin acción.
varias alternativas. • Evaluar las alternativas en términos de las
metas que se busca
• Elegir una alternativa, es decir tomar una
decisión Factor limitante
Algo que obstruye el logro de un
objetivo deseado

Decisiones programadas
Se utilizan para trabajos Factores cuantitativos
estructurados o rutinarios. Factores que se miden en términos
numéricos.

Factores cualitativos o intangibles

Enfoques básicos que utilizan los gerentes Factores difíciles de medir
al seleccionar alternativas numéricamente
a) Experiencia: los gerentes
experimentados tienen éxitos gracias a
los logros y errores que han
experimentado. Análisis marginal
b) Experimentación: se logara al tomar Técnica que permite comparar el
Análisis costo- efectividad
decisiones alternativas probando de ella ingreso y el costo adicionales que
Busca el mejor índice costo-beneficio
a ver que ocurre. surgen al aumentar la producción, en
c) Investigación y análisis: se resuelven los la evaluación de alternativas.
problemas mediante su previa
comprensión.
 Decisiones no programadas Creatividad Innovación
Se emplean en situaciones no Habilidad y poder desarrollar nuevas El uso de nuevas ideas
estructuradas, nuevas y mal definidas ideas.
de naturaleza no recurrentes.

Fases del proceso creativo

• Escaneo inconsciente: se absorbe
el problema para tomar una
decisión.
• Intuición
• Percepción
• Formulación lógica o verificación

Lluvia de ideas
Se considera como el futuro de
muchos esfuerzos, su propósito es
mejorar la solucionar los problemas
al encontrar soluciones nuevas.

Reglas de la lluvia de ideas

• No se critica ninguna idea
• Cuanto mas radicales sean las ideas, mejor
• Se insiste en la cantidad de la producción de ideas
• Se alienta a que los demás mejoren las ideas
 Capitulo 7 NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN,
ESPIRITU EMPRENDEDOR Y REINGENIERÍA

Organizaciòn Organizar significa

Estructura intencional y formal de 1. Identificar y clasificar las actividades
funciones o puestos. necesarias
Función Organizacional y sus 2. Agrupar las actividades necesarias
incorporaciones para alcanzar los objetivos
• Objetivos verificables 3. Asignar cada grupo a un gerente
• Idea clara de las principales obligaciones con la autoridad necesaria para
o actividades involucradas supervisarlo
• Criterio claro de la función o autoridad 4. Proveer la coordinación con sus
respectivos departamentos de área

Principio del ámbito de la Administración

Hay un límite a la cantidad de subordinados
Organización formal
que un gerente puede supervisar con
Estructura intencional de funciones
efectividad, pero la cantidad exacta
en una empresa formalmente
dependerá tanto del efecto de los factores
organizada.
subyacentes como de los propias habilidades
del gerente.

Departamento de una empresa

Área, división o unidad específica de
una organización sobre la que un
gerente tiene autoridad para el
desempeño de las actividades
establecidas.
Organización informal
Red de relaciones interpersonales
que surgen cuando los individuos se
asocian entre sí.
 Intraemprendedor ¿Que supone el espíritu
Emprendedor
Persona que opera dentro de un emprendedor?
Persona que opera fuera del
ambiente organizacional establecido Sugiere la insatisfacción sobre como
ámbito organizacional y se enfoca
y se enfoca en la innovación y la se hacen las cosas y la percepción
en la innovación y la creatividad
creatividad para transformar un de la necesidad de cambiar la
para transformar un sueño o una
sueño o una idea o proyecto manera de llevarlas a cabo.
idea en un proyecto rentable.
rentable.

Pasos de la lógica de organizar Situaciones que se producen con la

1. Establecer los objetivos de la innovación:
empresa 1. Un suceso, fracaso o éxito inesperado
2. Formular los objetivos, políticas 2. Incongruencia entre lo que se supone y lo
y planes de apoyo que en realidad es
3. Identificar, analizar y clasificar 3. Proceso o tarea que necesita mejorarse
las actividades 4. Cambios en la estructura del mercado o la
4. Agrupar las actividades a la luz industria
de los recursos humanos y 5. Cambios en la demografía cambios en el
materiales disponibles significado o la forma en que
5. Delegación de funciones se perciben las cosas
6. Unir a grupos para los flujos de 6. Conocimientos recién adquiridos
elementos base de toda organización
información.
• Los objetivos y los planes porque de
ellos se derivan las actividades
• La autoridad que se dispone para la Reingeniería
empresa Necesidad de repensar los
• El ambiente que la rodea fundamentos de lo que la
• Personal, agrupación, actividades y organización hace y porqué.
relaciones de autoridad de la
organización.
 Capitulo 8 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

Departamentalización por funciones de la empresa o funcional

Se agrupan las actividades según las funciones de una empresa
(producción, ventas y finanzas)

Departamentalización por territorio o geográfica

Es común en empresas que operan en áreas
geográficas amplias.

Departamentalización por grupos de clientes

Agrupación de las actividades de una empresa para que reflejen un
interés primario en los clientes.

Departamentalización por producto

Agrupación de las actividades de una empresa según sus productos
o líneas de productos, sobre todo en grandes empresas con línea
de producción múltiples.

Organización Matricial
Se combinan los modelos de departamentalización funcionales y de
proyecto o de producto en la misma estructura organizacional.
 Unidades estratégicas de negocios
Empresas bien diferenciadas y
establecidas como unidades en una
compañía más grande para asegurar
que ciertos productos o línea de Enfoque de negocio central
productos se promueven y Aprendizaje colectivo de una
administren como si cada uno fuese organización, en especial su
una empresa independiente. capacidad para coordinar las
distintas habilidades de productos e
integrarlas en flujos de tecnología.

Organización virtual
Se designa a un grupo de empresas
o personas independientes
vinculadas, casi siempre, mediante
tecnologías de la información.
 Capitulo 9 AUTORIDAD EN LÍNEA, PERSONAL DE STAFF, DLEGACIÓN DE
PODER DE DECISIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN

Autoridad
Derecho inherente a un cargo, de
ejercer discrecionalidad en la toma
Poder
de decisiones que afectan a otros.
Capacidad que tienen los individuos Poder de recompensa
o grupos para inducir o influir en las Capacidad que tiene una persona
creencias o acciones de otras para otorgar recompensas.
personas o grupos.

Delegación de autoridad Delegación del poder de decisión

Se da cuando un superior otorga Los empleados de todos los niveles
criterio a un subordinado para que en la organización reciben el poder
tome decisiones. de decidir sin pedir autorización a
sus superiores.

Centralización del desempeño

Se refiere a la concentración
geográfica.
Centralización departamental
Se refiere a la concentración de
actividades especializadas en un
departamento.
Centralización de la administración
Tendencia a restringir la delegación
de la toma de decisiones.
Autoridad en línea
Relación en la que un superior
Autoridad Organizacional supervisa directamente a un
Discrecionalidad conferida a las subordinado.
personas para utilizar su juicio en la
toma de decisiones y dar
instrucciones.
Descentralización grado en que se
distribuye la autoridad para la toma
de decisiones en una estructura
organizada.
 Capitulo 10 ORGANIZACIÓN EFECTIVA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Organigrama
Indica cómo se vinculan los
departamentos a lo largo de las
principales líneas de autoridad.

Planificación de la estructura de la Descripción del puesto

organización Establece la función básica del
Ayuda a determinar las necesidades puesto, las principales áreas de
futuras de personal y los programas resultados finales de las que el
de capacitación requeridos. individuo es responsable y las
relaciones de reporte que supone.

Cultura Organizacional
Modelo general de
comportamiento, creencias y
valores compartidos entre los
miembros de la organización.