ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

EVIDENCIA 4
CONTROL DE GESTIÓN
 ASPECTOS GENERALES

Los indicadores le permiten observar el comportamiento en el corto, mediano y largo plazo de la

empresa, proyectando lo que sucedería en el tiempo bajo ciertas circunstancias y hacer los
ajustes y correcciones requeridas en el momento oportuno.

Esta evidencia le permitirá conocer cómo realizar control y seguimiento a las acciones de
mercadeo que se ejecuten en la organización.

Para dar cumplimiento al objetivo de esta evidencia, consulte el material de formación

Denominado Segmentación y plan de acción de mercadeo, específicamente el subtema
Indicadores de gestión de mercadeo.

Teniendo en cuenta el producto o servicio seleccionado para el proceso de exportación en la

Evidencia 10:Informe “Método de selección de ideas” realizado en la actividad de aprendizaje 1
y basados en las lecturas anteriores, elabore con su grupo de trabajo un documento escrito que
contenga la evaluación del plan de mercadeo de dicho producto o servicio, por lo que deben
diseñar los indicadores para medir la gestión; dicho documento debe contener los siguientes
puntos:
PASOS PARA DEFINIR INDICADORES
 OBJETIVOS DE LOS INDICADORES DE MERCADO

Objetivo Generales:

Medir el grado de aceptación que tendrían los servicios de mantenimiento que prestará la
empresa de Mantenimiento de Clase Mundial.

Objetivos Específicos:

Identificar los motivos que impulsarían a la personas a contratar nuestros servicios.

Medir la intención de compra de los consumidores.

Determinar las características del servicio que influyan en la preferencia del consumidor.

Determinar el nivel del precio que los consumidores estuvieran dispuestos a pagar por los
servicios.
ESTRATEGIAS QUE SE EMPLEARAN PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS

En el plan de mercadeo se establecen las estrategias para alcanzar los objetivos del mercado,
y las relaciones con el producto o servicio, los canales de distribución y de comunicación, para
concluir con la elaboración de los presupuestos y controles que constituyen las herramientas
para la evaluación y reformulación de estrategias.

Con los objetivos de este plan de negocios determinaremos el precio donde proyectaremos las
ventas para los primeros 3 años de operación, esta estrategia debe establecerse por partida,
acorde con la segmentación de mercado y el tipo de trabajo a realizar.

La estrategia de precio se basara en la calidad del servicio, como fuente de generación de valor
por lo cual se destacara, en tal sentido iniciaremos labores con un precio menor al del mercado,
para que os clientes reciban un servicio de calidad a un menor precio.

Otro factor critico para la implementación de nuestras estrategias es la promoción, donde

crearemos estrategias para incentivar los requerimientos de nuestros servicios para los clientes.

Las estrategias de ventas y el personal debidamente capacitado para facilitar el acceso de los
clientes a los servicios, garantizando con ello un paulatino incremento en la cobertura geográfica
de acuerdo al mercado meta.
 DEFINIR LOS FACTORES CRITICOS DE ÉXITO (FCE)

FACTORES CRITICOS DESCRIPCION IMPORTANCIA

Servicio El servicio debe satisfacer las necesidades y expectativas del Alta

mercado meta.
Precio La estrategia de precio debe establecerse por partidas, acorde Alta
con la segmentación de mercado y el tipo de trabajo a realizar.
Plaza Canales de distribución escasos Alta

Promoción Estrategias para incentivar el consumo del servicio. Alta

Segmentación de Diferenciación del mercado de acuerdo a variables sociales, Alta

Mercado culturales, demográficas, poder adquisitivo, estilos de vida,
gustos y preferencias.
Participación en el Promoción del mercado meta que consumirá el servicio. Alta
Mercado
Fuerza de Venta Estrategias de ventas y el personal debidamente capacitado Media
para facilitar el acceso de los clientes a los servicios,
garantizando con ello un paulatino incremento en la cobertura
geográfica de acuerdo al mercado meta.

Investigación de Actualización continua de la información de mercado para Media

Mercado detectar cambios en los consumidores y competidores.
Calidad del personal Capacidad de poner en practica los cocimientos del área de Media
de Mercadotecnia mercadotecnia en el sector industrial de la empresa.
ESTABLECER LOS INDICADORES DE GESTION PARA LOS FACTORES CRITICOS
DE ÉXITO (FCE)

INDICADORES DE GESTION MANTENIMIENTO DE CLASE MUNDIAL

FRECUANCIA DE
ASPECTO NOMBRE DEL INDICADOR FORMULA UNIDADES ALCANCE MEJOR
MEDICION

Reporte de Consumo Total de materiales Total consumo mes/ $ $ Mensual Global por Servicio

Mercadeo y Nuevos Clientes Total nuevos clientes mes % Mensual Global por Servicio
VENTAS
Cumplimiento
Índice de Cumplimiento Presupuestal $ Mensual Global del contrato
presupuestal/Ventas mes

Total de Ventas Total ventas mes $ Mensual Global por Servicio

Disponibilidad de Equipos
% de Disponibilidad % Mensual Global del contrato

# quejas justificadas/ #
SERVICE Reclamo Justificado del cliente % Mensual Global del contrato
quejas totales

Índice de satisfacción del cliente % de Satisfaccion % Mensual Global del contrato

Gestion Registro Ordenes de Mantenimiento Ordenes de Mtto Cerradas/

% Mensual Global del contrato
Emitidas y Reportadas para Cierre por Servicio. Ordenes de Mtto Recibidas

Ordenes de Mtto Cerradas/

CUMPLIMIENTO Adherencia a la programacion de los Servicios. % Mensual Global del contrato
Ordenes de Mtto Recibidas

Registro de ordenes de mantenimiento Numero de ordenes abiertas

# Mensual Global del contrato
pendientes a la fecha. al cierre de mes.
 ESTADO, UMBRAL Y RANGO DE GESTION

ESTADO, UMBRAL Y RANGO DE GESTION

ASPECTO NOMBRE DEL INDICADOR UMBRAL UNIDADES ESTADO RANGO MEJOR

Reporte de Consumo Total de materiales Total consumo mes/ $ $ 0 50%

Mercadeo y Nuevos Clientes Total nuevos clientes mes % 0 80%

VENTAS
Cumplimiento
Índice de Cumplimiento Presupuestal $ 0 80%
presupuestal/Ventas mes

Total de Ventas Total ventas mes $ 0 80%

Disponibilidad de Equipos
% de Disponibilidad % 0 100%

# quejas justificadas/ #
SERVICE Reclamo Justificado del cliente % 0 2%
quejas totales

Índice de satisfacción del cliente % de Satisfaccion % 0 80%

Gestion Registro Ordenes de Mantenimiento Ordenes de Mtto Cerradas/

% 0 80%
Emitidas y Reportadas para Cierre por Servicio. Ordenes de Mtto Recibidas

Ordenes de Mtto Cerradas/

CUMPLIMIENTO Adherencia a la programacion de los Servicios. % 0 100%
Ordenes de Mtto Recibidas

Registro de ordenes de mantenimiento Numero de ordenes abiertas

# 0 10%
pendientes a la fecha. al cierre de mes.
 DISEÑO DE LOS INDICADORES

Para el diseño de los indicadores debemos Identificar la misión, visión, objetivos, beneficiarios, productos
o servicios, estableciendo las medidas de desempeño claves. De igual forma se deben asignar
responsabilidades, estableciendo referentes comparativos, para finalmente construir las formulas, validar
los indicadores y comunicar al grupo en general los resultados. Veamos un Ejemplo:

CRITERIOS DEFINICIONES

Representa el acumulado de los años anteriores.

Representa el acumulado del año Actual.

Representa el proyectado de los próximos 2 años.

Representa la Meta.

Representa la medición mes a mes.

 CONCLUSIONES

Una vez planeadas las actividades de mercadeo, se deben establecer

los mecanismos que garanticen alcanzar las metas que se definen en
el monitoreo constante a través de mediciones para determinar la
efectividad de la implementación del plan de mercadeo, la empresa
establecerá con qué frecuencia o periodicidad realizará estos
controles.

Con esta definición podemos concluir: “Lo que no se mide, no se

puede controlar” de los controles depende los resultados.
Gracias

Estoy convencido de que aproximadamente la

mitad de lo que separa a los emprendedores de
éxito de los de no – éxito es la perseverancia.
Steve Jobs