MOMENTOS DE VERDAD

Para un cliente la primera impresión deja una huella

imborrable, por esto es fundamental asumir siempre una
actitud que genere fidelidad.
TENIENDO EN CUENTA LO
ANTERIOR ANALICE LAS
SITUACIONES PLANTEADAS A
CONTINUACIÓN

Situación 1

El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a

alguien que lo oriente para resolver su
inquietud.
MOMENTO BRILLANTE

ATENDER A NUESTRO CLIENTE COMO SI

FUERA EL MAS IMPORTANTE.

Momento Critico

Dejar a nuestro potenciales clientes esperando por

largo tiempo, y no darles explicación por la demora en
la atención.
SITUACIÓN 2
UNA COLABORADORA SE DA
CUENTA QUE UN CLIENTE LLEVA
MÁS DE 10 MINUTOS ESPERANDO
DE PIE, LE SALUDA Y LE OFRECE
UNA SILLA.
MOMENTO BRILLANTE

SI UN CLIENTE LLEVA MUCHO TIEMPO DE PIE, TRATAR DE BUSCAR

UNA SILLA Y EXPLICARLE LA SITUACIÓN DE LA DEMORA.

Momento Critico

Dejar mucho tiempo de espera a un

nuevo cliente puede ser perjudicial
para la empresa porque se esta
perdiendo un potencial cliente.
SITUACIÓN 3
EL CLIENTE SE ACERCA A UN COLABORADOR DE LA EMPRESA
PARA SOLICITAR INFORMACIÓN SOBRE CRÉDITO, QUIEN
ESCUCHA SU SOLICITUD Y LE BRINDA LA INFORMACIÓN, LE
SUMINISTRA FOLLETOS, LE TOMA DATOS Y LE EXPRESA SU
DISPOSICIÓN PARA ACLARAR SUS DUDAS.
MOMENTO BRILLANTE

LA BUENA ATENCIÓN HE INFORMACIÓN CLARA, PERMITE UN NUEVO CLIENTE Y UN AMIGO MAS.

Momento Critico
QUIEN NOS PODRÁ REFERENCIAR UN NUEVO CLIENTE.

La mala información que se brinda al cliente

puede desencadenar, dudas, enojos y esto hace
una posible perdida de un potencial cliente.