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Licenciado en Psicología,   

    
          de la Personalidad por la
U. de Harvard. Durante muchos años escribió artículos de
divulgación sobre el cerebro y las ciencias del comportamiento
humano en el     c      ! "
 #   c  $ %   & de Illinois (Chicago),
que tiene como misión ayudar a las escuelas a desarrollar cursos
sobre aprendizaje emocional. También copreside el Consortium
for Research on Emocional Intelligence in Organizations
(Consorcio para la Investigación sobre la Inteligencia Emocional
en las Organizaciones) de la U. de Rutgers (New Jersey). Consultor
internacional y profesor invitado en numerosas universidades, sus
libros      '())*+  $
      
c  '()),+%   -  aldabonazo editorial,
tuvieron una difusión mundial al poco tiempo de su publicación y
alcanzaron amplia repercusión tanto en los medios académicos y
empresariales, como entre el público en general. Galardonado con
numerosos premios por sus escritos, entre ellos se encuentran dos
nominaciones para el premio Pulitzer por sus artículos en el  
 
         Association en
reconocimiento a su labor de difusión periodística de la temática
científica psicológica.
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V Conciencia emocional
V Valoración adecuada de uno mismo
V Confianza en uno mismo
 
V Comprensión de los demás
V Orientación hacia el servicio
V Aprovechamiento de la diversidad
V Conciencia política (social)
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V Autocontrol
V Confiabilidad ë!


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VIntegridad V Influencia
V Adaptabilidad V Comunicación
VIntegración V Liderazgo
V Catalización del cambio
V Resolución de conflictos
V Colaboración y cooperación

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. V Habilidades de equipo
V otivación de logro
VCompromiso
VOptimismo
 Competencias personales





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Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones
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Las personas dotadas de esta competencia

V Ñaben qué emociones están sintiendo y por qué

V Comprenden los vínculos existentes entre sus
sentimientos, sus pensamientos, sus palabras y sus
acciones
V Conocen el modo en que sus sentimientos influyen
sobre su rendimiento
V Tienen un conocimiento básico de sus valores y de sus
objetivos
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V Ñon conscientes de sus puntos fuertes y de sus

debilidades
V Reflexionan y son capaces de aprender de la
experiencia
V Ñon sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a
los nuevos puntos de vista, a la formación continua y al
desarrollo de sí mismo
V Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a
tomar distancia de sí mismos
 CONFIANZA EN Ñ IÑO
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Las personas dotadas de esa competencia

V anifiestan confianza en sí mismas y poseen

"presencia"
V Pueden expresar puntos de vista impopulares y
defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto
V Ñon emprendedores y capaces de asumir decisiones
importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones

 


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 AUTOCONTROL

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V Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos

y sus emociones conflictivas
V Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables
aun en los momentos más críticos
V Piensan con claridad y permanecen concentrados a
pesar de las presiones
 CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD
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En el caso de la responsabilidad
V Actúan ética e irreprochablemente
V Ñu honradez y sinceridad proporcionan confianza a los demás
V Ñon capaces de admitir sus propios errores y no dejan de señalar
las acciones poco éticas de los demás
V Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios
aunque resulten impopulares

En el caso de la integridad
V Cumplen sus compromisos y sus promesas
V Ñe responsabilizan de sus objetivos
V Ñon organizados y cuidadosos en su trabajo
 INNOVACIÓN Y ADAPTABILIDAD

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Para la innovación
V Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes
V Aportan soluciones originales a los problemas
V Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en su planificación

Para la adaptación
V anejan adecuadamente las múltiples demandas, reorganizan
prontamente las prioridades y se adaptan rápidamente a los cambios
V Adaptan sus respuestas y tácticas a las circunstancias cambiantes
V Ñu visión de los acontecimientos es sumamente flexible
  



  
 
 

 
 

 
 

   
 LOGRO
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Las personas dotadas de esta competencia

V Ñe hallan orientadas hacia los resultados y poseen una

motivación muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus
exigencias
V No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en
asumir riesgos calculados
V Recaban la información necesaria para reducir la
incertidumbre y descubrir formas más adecuadas de
llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados
V Aprenden a mejorar su desempeño
 COPROIÑO
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 5 .
Las personas dotadas de esta competencia

V Están dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo

superior de la organización
V Encuentran sentido en su subordinación a una misión
más elevada
V Recurren a los valores esenciales del grupo para
clarificar las alternativas y tomar las decisiones
adecuadas
V Buscan activamente oportunidades para cumplir la
misión del grupo
 INICIATIVA Y OPTIIÑO
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Las personas dotadas de esta competencia

Iniciativa
V Están dispuestas a aprovechar las oportunidades
V Persiguen los objetivos más allá de lo que se requiere o se espera de ellas
V No dudan en saltarse las rutinas habituales cuando sea necesario para
llevar a cabo el trabajo
V ovilizan a otros a emprender esfuerzos desacostumbrados

Optimismo
V Insisten en conseguir sus objetivos a pesar de los obstáculos y
contratiempos que se presenten
V Operan más desde la expectativa del éxito que desde el miedo al fracaso
V Consideran que los contratiempos se deben más a circunstancias
controlables que a fallos personales
 Competencias sociales
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 COPRENDER A LOÑ DE
Ñ
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Las personas dotadas de esta competencia

V Permanecen atentas a las señales emocionales y

escuchan bien
V Ñon sensibles y comprenden los puntos de vista de los
demás
V Ayudan a los demás basándose en la comprensión de
sus necesidades y sentimientos
 EL DEÑARROLLO DE LOÑ DE
Ñ




 

 




 




ë! 
Las personas dotadas de esta competencia

V Ñaben reconocer y recompensar la fortaleza, los logros

y el desarrollo de los demás
V Proporcionan un feedback útil e identifican las
necesidades del desarrollo de los demás
V Tutelan a los demás, dedican parte de su tiempo a la
formación y la asignación de tareas que ponen a prueba
y alientan al máximo las habilidades de éstos
 ORIENTACIÓN HACIA EL ÑERVICIO
 
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Las personas dotadas de esta competencia

V Comprenden las necesidades de sus clientes y tratan de

satisfacerlas con sus productos o sus servicios
V Buscan el modo de aumentar la satisfacción y fidelidad
de sus clientes
V Brindan desinteresadamente la ayuda necesaria
V Asumen el punto de vista de sus clientes, actuando
como una especie de asesores en quienes se puede
confiar
 APROVECHAIENTO DE LA DIVERÑIDAD
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Las personas dotadas de esta competencia

V Respetan y se relacionan bien con individuos

procedentes de diferentes sustratos
V Comprenden diferentes visiones del mundo y son
sensibles a las diferencias existentes entre los grupos
V Consideran la diversidad como una oportunidad,
creando un ambiente en el que puedan desarrollarse
personas de sustratos muy diferentes
V Afrontan los prejuicios y la intolerancia
 CONCIENCIA POL TICA (ÑOCIAL)
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Las personas dotadas de esta competencia

V Advierten con facilidad las relaciones clave del poder

V Perciben claramente las redes sociales más importantes
V Comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista
y las acciones de los consumidores, los clientes y los
competidores
V Interpretan adecuadamente tanto la realidad externa
como la realidad interna de una organización
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 INFLUENCIA

 
 


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Las personas dotadas de esta competencia

V Ñon muy persuasivas

V Recurren a presentaciones muy precisas para captar la
atención de su auditorio
V Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso
y el apoyo de los demás
V Orquestan adecuadamente los hechos más
sobresalientes para exponer más eficazmente sus
opiniones
 COUNICACIÓN
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Las personas dotadas de esta competencia

V Ñaben dar y recibir, captan las señales emocionales y

sintonizan con su mensaje
V Abordan abiertamente las cuestiones difíciles
V Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no
tienen problemas en compartir la información de que
disponen
V Alientan la comunicación sincera y permanecen
abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas
 EL ANEJO DE LOÑ CONFLICTOÑ
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  .


Las personas dotadas de esta competencia

V anejan a las personas difíciles y las situaciones tensas

con diplomacia y tacto
V Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los
desacuerdos y fomentan la desescalada de la tensión
V Alientan el debate y la discusión abierta
V Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan
plenamente a todos los implicados
 LlDERAZGO



 


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Las personas dotadas de esta competencia

V Articulan y estimulan el entusiasmo por las

perspectivas y los objetivos compartidos
V Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones
independientemente de su posición
V Ñon capaces de guiar el desempeño de los demás
V Lideran con el ejemplo
 LOÑ CATALIZADOREÑ DEL CABIO
  

 

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Las personas dotadas de esta competencia

V Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras

V Desafían el status y reconocen la necesidad del cambio
V Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo
mismo
V odelan el cambio de los demás
 EÑTABLECER V NCULOÑ
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Las personas dotadas de esta competencia

V Cultivan y mantienen amplias redes informales

V Crean relaciones mutuamente provechosas
V Establecen y mantienen el rapport
V Crean y consolidan la amistad personal con las
personas de su entorno laboral
 COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN
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Las personas dotadas de esta competencia

V Equilibran el centramiento en la tarea con la atención a

las relaciones
V Colaboran y comparten planes, información y recursos
V Promueven un clima de amistad y cooperación
V Buscan y alientan las oportunidades de colaboración
 CAPACIDADEÑ DE EQUIPO
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Las personas dotadas de esta competencia

V Alientan cualidades grupales como el respeto, la

disponibilidad y la cooperación
V Despiertan la participación y el entusiasmo
V Consolidan la identidad grupal, el esprit de corps y el
compromiso
V Cuidan al grupo y su reputación, y comparten los
méritos
 Buenas noticias, las competencias emocionales se aprenden o perfeccionan
Líneas directrices de aprendizaje

V Evaluar el trabajo: El adiestramiento debe centrarse en

las competencias fundamentales requeridas para
alcanzar la excelencia en un determinado trabajo o rol.
V Evaluación individual: Es preciso evaluar el perfil de
puntos fuertes y débiles del individuo para identificar
aquéllos que debe mejorar.
V Necesidad de evaluar la predisposición: Las personas
tienen distintos grados de predisposición.
V otivación: Las personas aprenden en la medida en
que se hallan motivadas ²y comprenden, por ejemplo,
que una determinada competencia es importante para
hacer bien su trabajo² y hacen de ella un objetivo
personal del cambio.
V Fomentar el cambio autogestionado: El aprendizaje
resulta mucho más eficaz cuando las personas dirigen
su propio programa de formación, adaptándolo a sus
necesidades, circunstancias y motivaciones.
V Centrarse en objetivos claros y manejables: Las
personas necesitan comprender con claridad la
competencia que deben desarrollar y los pasos que
necesitan dar para llegar a conseguirla.
V Proporcionar feedback sobre la actuación: El feedback
continuo alienta y ayuda a dirigir el cambio.
V Disponer de un apoyo adecuado: Las personas que
están tratando de llevar a cabo cambios parecidos
pueden apoyarse mutuamente.
V Proporcionar modelos: Las personas de alto estatus y
muy eficaces que encarnen la habilidad que se desee
aprender pueden convertirse en modelos inspiradores
del cambio
V Reforzar el cambio: Las personas necesitan el
reconocimiento y tener muy claro, en este sentido, que
su esfuerzo por cambiar merece la pena.