Protocolo Empresarial  (Paso 3)

Protocolo Empresarial  (Paso 3)

Presentado Por:
Presentado Por:
Yarledy Mellizo Rivera 1.116919937
YarledyGeiler
MellizoMosquera
Rivera 1.116919937
Geiler
Brayan Mosquera
Stiven Rivera
Brayan
Marly Stiven
Vanessa Rivera
Duarte
Marly Vanessa Duarte
Grupo: 403021_9
Grupo: 403021_9
Docente : Yenny González
Docente : Yenny
  González
Universidad NacionalAbierta  y Distancia-UNAD
EscuelaUniversidad
de CienciasNacional Abierta
SocialesArte y Distancia-UNAD
y Humanidades- ECSAH
Escuela de Ciencias Sociales Arte y
Programa PsicologíaHumanidades- ECSAH
Programa
BogotáPsicología
Bogotá
Mayo /2019
Mayo /2019
 Introduccion

El curso de Protocolo, está dirigido hacia el proceso de la identificación de la imagen y

la gestión personal, basándose en la comunicación efectiva a través del uso de las
herramientas de la Programación Neurolingüística (PNL), donde se permita crear un
protocolo empresarial y posicionamiento de su marca propia permitiendo generar destrezas
efectivas en las relaciones laborales o personales.
   
La realización de este trabajo nos permitió conocer la importancia de las lecturas y
contenidos de la unidad 1– Capítulo 3 que nos brinda el curso, por lo tanto se eligió
empresa y se elaboro una propuesta de manual de protocolo a dicha entidad para que de
esta manera se puedan regir las normas y lineamientos dentro de una empresa. Todo ello
permitiéndonos adquirir conocimientos con una mirada científica de la intervención
psicosocial para así ponerlo en nuestra práctica y formación como futuras Psicólogas.
 Objetivos
Objetivos General:

Diseñar un manual de protocolo donde permita regir las normas y

lienamientos de una empresa.

Objetivos Específicos:

- Plantear un manual de protocolo empresarial para la empresa Quesos

Florida S.A.S .
- Mencionar las diferentes normas y linemaientos que se aplican dentro de
la empresa.
- Elaborar un texto individual de una empresa de la región en la que se
encuentra cada estudiante.
 Propuesta del Manual
Figura 1. logo. Recuperado , (2019).

Objetivos Corporativos
Objetivo General: Establecer una nueva imagen de presentación empresarial a la empresa
de lácteos Quesos La Florida S.A.S en el municipio de puerto rico Caquetá.

Objetivo Específico
 Determinar mediante la etiqueta de protocolo una nueva imagen para la competencia
empresarial.
 Establecer normas de convivencia, responsabilidad en las obligaciones con los
proveedores, e innovación del logo, eslogan, servicios y calidad en los productos.
 Organizar la empresa Quesos La Florida S.A.S con una etiqueta sólida y competitiva en
el mundo empresarial.
 Políticas Institucionales

Política de Calidad

Política Ambiental

Política Cero Papel

Cultura del Buen Servicio

Pacto de Convivencia
 Valores Fundamentales

Servicio al cliente: Se caracteriza por la alta competitividad, por lo tanto la

entidad ofrece la prestación de un buen servicio de calidad en donde se logre
obtener la plena satisfacción de los clientes.

Comunicación Interna: Se maneja mediante la distribución de información

con los funcionarios de la empresa en donde se fijen ciertas directrices que
oriente la forma de comunicarse y trabajar.

Cultura Organizacional: Buscamos identificarnos y distinguirnos de los

demás orientando nuestros procesos a través de ciertas directrices que se
encargarán de regir la labor de los funcionarios.

Comunicación Externa: Esta se encuentra determinada a través de la imagen

e identidad corporativa proyectada y visible, de la cual se relaciona con la
formulación de estrategias de posicionamiento, donde le permita crear una
imagen que cause impacto y recordación en el cliente.
 Principios Corporativos

Trabajo en Equipo.
- Mejoramiento Continuo.
- Justicia.
- Respeto.
- Honestidad.
- Responsabilidad.
- Compromiso.
- Tolerancia.
 Presentación General de la Empresa
Quesos La Florida: Los señores Arnulfo Roa y Marcelo Serrano de origen tolimense

en el año 1998 se asociaron e iniciaron un proyecto empresarial en el municipio de

Doncello Caquetá.

Quesos la florida inicia como una microempresa en la región con la comercialización

de leche y produciendo como derivados la crema de leche, el queso fresco de pasta

hilada. Los proveedores de esta empresa son los campesinos de los municipios de San

Vicente del Caguan, puerto rico el mismo Doncello y el paujil.

Quesos la florida tiene la fábrica en Doncello Caquetá pero cuenta con una sede

distribución en la ciudad de Cali (Valle del cauca).

Misión

Visión
 Atención Personal

Trato directo entre un empleado y un cliente de la empresa, influye el léxico de palabras

para ofrecer los productos, presentación de imagen de la empresa en el empleado,

modales como prudencia, paciencia, respeto, empatía, humildad, sencillez, puntualidad,

humanismo, Cortez y buen gusto al atender un cliente.

Figura 2. establecimiento comercial. Recuperado (2019).

 Atención Telefónica

Para mayor información comunícate con nosotros, para tener el gusto de

atenderte, y poder ofrecerte una respuestas veraz y clara ante cualquier

inquietud.

Línea Fija:

WhatsApp:

Línea Nacional: 01-8000…

 Atenciòn virtual

La empresa se encuentra comprometida con la región ya que cuenta con

atenciones virtuales para sus clientes dando respuestas de manera oportuna

Correos electrónicos:

Chat online:

Redes sociales:

• Facebook:

• YouTube:
 Plantilla de Presentaciones Institucionales

Figura 3. Logo t y eslogan. recuperado, (2019).

Figura 4. presentaciones. recuperado, (2019).

Figura 5. nueva presentación, edición grupal. (2019).

 Reuniones de Trabajo
Las reuniones del trabajo se realiza con frecuencia de la siguiente manera:

Semanalmente la empresa realiza una reunión de una (1) hora los viernes con el fin de
organizar lo que se realizo en el trascurso de la semana.

También los 30 de cada mes se hace reunión con el fin de cierre de la empresa para
evaluar y hacer cierre y así dar un informe claro con los movimiento que se realizaron en
el mes.

Las reuniones son específicamente laborales, la presentación en el área de trabajo debe

ser acorde bajo principios de pulcritud y orden, todos los empleados deben portar la
escarapela que los identifica como empleados de la empresa quesera del Caquetá
 Identificacion Institucional

Figura 6. estructura de exhibición. Recuperado, (2019).

Quesos florida una empresa que tiene compromiso con la región, proximidad con sus
clientes y la capacidad de aprovechar las oportunidades que se le presentan, lo que les
permite continuar creciendo de manera rentable. Brindado cada día un mejor servicio
donde la prioridad siempre serán los cliente, y bienestar de sus empleados.
Conclusiones
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Patiño, D. (2012). Etiqueta y protocolo: base de la imagen empresarial. Contribuciones a

la Economía. Revista Académica Virtual.

Madrid, ES: B - EUMED.  Recuperado de:

 http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10608875&p0

0=etiqueta+protocolo%3A+base+imagen+empresarial

Roa,. A. y Serrano,. M. (1998). La florida, el mejor queso la mejor leche.

Doncello, Empresa caqueteña de lácteos, recuperado de

http://www.quesoslaflorida.com/conozcanos
Felipes, A.(2013). Moda, personalidad y estilo: coaching de imagen e identidad
personal. Madrid, ES: CEU Ediciones. Recuperado de:
bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11046663&p00=
imagen+personal