1

HERRAMIENTAS
 2

Herramientas
Listening Scheduling Management Creación Analytics
 Features Hootsuite Sprout Social Buffer
Tipo de suscripción Professional Team Enterprise Standard Professional Advanced Pro Premium Business

$19 USD por $99 USD por Contactar $99 USD por $149 USD $249 USD $15 USD por $65 USD por $99 USD por
Price para solicitar por por
mes mes precio usuario/ mes usuario/mes usuario/mes mes mes mes

Users 1 3 5+ 1 1 1 1 2 6

Social accounts 10 20 50+ 5 10 10 8 8 25

Publishing and Scheduling ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔

Key Group, Response Post report Post report Post report

Customizable reports and Analytics performance Custom Advanced profile and rate and paid Personalized 30 day full history full history
metrics Analytics Analytics posts reports campaign URL tracking history and overview and overview
reports report report

Message Assign Assign access

approvals Message Personalized Personalized access and and
Team management X X and message assignments. workflows workflows X permissions permissions
and steps. and steps. and approval and approval
assignments. workflow. workflow.

Ad spend Paid Paid

Paid campaigns X limit of Customizable campaign campaigns ✔ X X X
tools for
$2,000 USD Facebook reports

Auto scheduling, free account and add-ons Integration with Help desk, tranding topics,
keywords and hashtag analysis, chatbots with
Unique features that even add social listening and competitive Ease of use and the lowest Price of the three.
benchmarking. automatization tolos, Twitter polls and
personalized URL tracking.
 4

PROTOCOLO DE
ESCALAMIENTO
Y CRISIS
 5
PRODUCTO M E N S A J E S C L AV E

FAQ ¿Hacen pruebas con animales? Somos una marca libre de crueldad, te
invitamos a conocer más acerca de
nuestro proceso de fabricación en el
siguiente link…

¿En qué sucursal puedo encontrar el Directorio, status, contactos.

product?

LINKS A SECCIONES O
POLÍTICAS

PROBLEMAS M E N S A J E S C L AV E

Me trataron mal en la sucursal Cuéntanos más por DM para que

podamos ayudarte. (Pedir datos,
enviar a cliente)

Encontré algo malo dentro del Registro y canalización al área de

producto servicio a clientes
 6

inicio
ESCALAMIENTO
Se recibe solicitud
del cliente

Se analiza la solicitud del cliente

y se revisa registro del mismo

¿Se tiene SÍ
registro?
Se valida en sistema

NO
Se solicitan datos al
cliente

SÍ Se revisa
¿Se escala la Se revisa con Se con Se escala
Se revisa con
solicitud? sucursal escala
Gerente
Gerente
de Regional.

NO Distrito

Se da respuesta a solicitud al
cliente
SÍ
 7

DIRECTORIO

AGENCIA MARCA PR OTROS

CREADORES BRAND AGENCIA SOCIOS

SISTEMAS MANAGER MEDIOS INFLUENCERS
JEFES DIRECTOR DE
LEGAL MARKETING
LEGAL
PLANTA
SUCURSALES
(GERENTES)