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y competitividad
Mejorar En ocasiones estas actividades no se
han desarrollado a partir de un
• La Calidad •La Productividad entendimiento profundo de lo que estas
ocurriendo en lo interior y exterior de
las organizaciones.
•La
Competitividad
Un Mundo Cambiante
Invención de:
•Maquinaria Textil •El Ferrocarril •El Motor Combustión
Call center
Diseño de Aplicaciones
La Eficacia de la Persona
Es importante señalar las Cinco Habilidades/Cualidades de los egresados
En licenciatura en USA.
• Habilidad de Comunicación
• Iniciativa
• Habilidades Analíticas
ETAPAS DEL MOVIMIENTO DE LA CALIDAD
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - MEJORA CONTINUA
Responsabilidad
C Dirección S C
A
L R
T L
I
I E S I
Q Gestión de los Medida, análisis, F
E
E U Recursos mejora A
N I C
C
N
S
T I
I T
O
E T N E
O Producto
Input Output Producto/
S (y/o servicio) Servicio
elaboración
Sistema de gestión de la calidad
Ciclo de Mejora Continua de la
calidad
Competitividad y mejora de la
calidad
Fallas y deficiencias
Mas gastos
Menos competitividad
Reacción en cadena al mejorar los diversos
procesos
Se mejora todo
Mejora la productividad
Se es mas competitivo en
calidad y precio
Satisfacción
Valor del de los
accionista empleados
Satisfacción Desempeño
del cliente operacional
Evaluación del desempeño
Resultado de auditorias Tendencia de la Tiempo de ciclo Evaluación de calidad Retorno sobre activos
Sus índices de calidad Rotación de inventarios
formación Quejas del cliente Utilidades
(por mes) Eficiencia
Actividades de los Calidad de la entrega Costos operativos
Horas de re trabajo
equipos Fiabilidad del proceso Análisis del mercado Inversiones comerciales
Tendencias de premios y industrial Análisis de la Costos de servicio
reconocimientos Evaluación de calidad competitividad posventas
Estudios de satisfacción Proyecto de mejora
de los empleados
Gracias!!!!