“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PARA LA EMPRESA << ICVIDA SRL

INVERSIONES Y CONTRATISTAS VIDA>>
CON BASE EN LA NORMA TÉCNICA ISO 9001:2008”

PRESENTADO POR ALEX TALA

PRESENTACIÓN DEL
PROYECTO:
se trata de una empresa del sector de construcciones
 que se
dedica a la elaboración de perfiles y expedientes, ejecución y
supervisión de obras públicas y privadas.
 DIAGNÓSTICO O SITUACIÓN ACTUAL DE LA
EMPRESA:

Se realizó un análisis de la empresa a través

PROBLEMA de las herramientas de
ACTUAL:
análisis en la cual se detectó lo siguiente: 
 
 Que la debilidad de la empresa es la falta de manuales de
procedimientos, y que algunos de los recursos humanos con los que
cuenta la empresa desconocen la misión y visión de la empresa.
También está el no contar con un sistema de publicidad, está
también la falta de conocimientos de nuevas tecnologías de
construcción y tampoco existe evidencia de los esfuerzos que la
empresa realiza para asegurar la calidad de sus servicios y procesos.
 Para atender la debilidad establecida se planteó una estrategia que
consiste en la construcción de un Sistema de Gestión de la Calidad
que sea acorde con las necesidades actuales de la empresa y de las
partes interesadas.
ORGANIGRAMA:

GERENTE GENERAL

SUB GERENTE
ASESOR LEGAL

GERENCIA DIRECCION DE GERENCIA FINANCIERA

ADMINISTRATIVA PROYECTOS Y CONTABLE

SECRETARIA RESIDENTES DE
CONTADOR
OBRA

CONTRATISTAS TESORERIA
MISIÓN:

Somos una empresa constructiva, que brinda servicios

de calidad contribuyendo a mejorar la calidad de vida
de cada uno de sus clientes

VISIÓN:

Ser una empresa de construcción sólida y líder del sector

constructivo a largo plazo, brindando un buen servicio
mediante el conocimiento extensivo de las necesidades de
sus clientes, basados en la excelencia y valores
constructivos.
 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Nuestra política de calidad consiste en lograr el mayor nivel de satisfacción

de nuestros clientes, cumpliendo sus necesidades, requerimientos y
expectativas, entregando un servicio de calidad, a costo competitivo, con
seguridad, en plazos convenientes, mejorando continuamente nuestros
procesos y maximizando el crecimiento y los resultados.
Los objetivos estratégicos son relacionados con la política de calidad e
impactan a los procesos seleccionados en el alcance del sistema. Son
también los objetivos de calidad de la organización.
La política de calidad y sus objetivos son los que le dan rumbo y sentido al
sistema de gestión de calidad, representan el lugar hacia donde la
organización dirigirá sus esfuerzos para cumplir el compromiso de calidad
proyectado.
ANÁLISIS FODA:

FORTALEZAS:
 Se capacita de forma constante a todos los trabajadores.
 Existe una planificación.
 Sus proyectos de infraestructura e ingeniera son de calidad.
 Los proyectos cumplen con los estándares de calidad y plazos fijados.
 La empresa cumple con todas sus obligaciones y pagos.
 Variedad y calidad en el servicio.
 Personal profesional y técnicos especializados.
 Disponibilidad de equipos y herramientas.
 La empresa cuenta con experiencia dentro del mercado laboral.
 Posibilidad de ajustar los precios por costos de oportunidad.
 Los servicios otorgados por la empresa son económicos y accesibles al
cliente.
 Infraestructura propia.
 Ubicación geográfica céntrica.
OPORTUNIDADES:
 La empresa cuenta con la posibilidad de obtener acceso a créditos.
 Cuentan con proveedores que le suministran materiales para la
elaboración de algunos proyectos.
 Participa en proyectos de organizaciones estatales.
 No realiza proyectos solamente en Andahuaylas sino que también en
otras provincias.
 Participación en el proyecto de desarrollo provincial-regional-
nacional.
 Utilización de mano de obra y equipos locales.
 Aumentar la participación en el mercado regional.
 Aprovechar la experiencia laboral en el área de trabajo de los
empleados actuales.
DEBILIDADES:

 Los trabajadores no cuentan con un seguro integral.

 No cuentan con un sistema de publicidad.
 Ciertos obreros o trabajadores desconocen la misión y visión
de la empresa.
 El personal de alto mando tiene miedo y se resiste a ser
cambiado.
 Falta de manuales de procedimientos.
 Falta de conocimientos de nuevas tecnologías de
construcción.
 Falta de apertura para estudiar otras formas de vinculación
entre empresas.
AMENAZAS:

 Competencia y cantidad de empresas constructoras.

 Costos altos de algunos materiales.
 No cuentan con una persona encargada del análisis del
mercado y competencias.
 La empresa tiene bastante competencia de otras empresas
que ofrecen servicios similares al de la empresa ICVIDA,
en el mercado regional.
 Los cambios normativos.
SENSIBILIZACIÓN:
 El objetivo de esta período en la empresa es con la finalidad de crear las condiciones
necesarias para implantar un SGC, igualmente se busca sensibilizar al personal en todos
sus niveles de la empresa.

 Para desarrollar estas actividades de la sensibilización la empresa asigno las tareas en

grupo e hizo uso de materiales de apoyo como:

 Reuniones con el fin de explicar al personal las bondades de la norma aplicada a la

organización por medio del diseño de un SGC.

 Hablar con el personal sobre la importancia del diseño de un sistema de gestión de calidad
con la finalidad de acoplar al ambiente de trabajo a los trabajadores bajo este sistema.

 Realizo también las capacitaciones audiovisuales haciendo uso de videos de como ayuda
en forma estratégica la implementación de este sistema a la empresa u organización.

 Uso de las experiencias o antecedentes de otras empresas como era su antes de la

implementación del SGC y después de la aplicación de la misma.
EQUIPO DE TRABAJO
ESTABLECIMIENTO DEL EQUIPO DE TRABAJO:
 
 En conjunto con la alta dirección de la empresa se establecieron
los equipos de trabajo con el personal quienes tendrán la
responsabilidad de vigilar y participar en las actividades
referentes al SGC, estos equipos se encuentran representados en
la estructura funcional de la organización (organigrama).

 Para esta parte del proyecto es de gran importancia el contar con

funciones claramente definidas, niveles de autoridad y decisión
así como la descripción de las actividades referentes al puesto y a
su participación dentro del SGC para asegurar que cualquier
persona que ingrese al puesto conozca su papel dentro de la
empresa y del SGC implantada en la misma.
 DEFINIR LAS AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES:
 
 Así mismo se definió el organigrama de la empresa mismo que fue
validado por la dirección.
 Para llevar a cabo esta actividad se elaboraron perfiles de puestos
en coordinación con la dirección de la empresa, los perfiles de
puesto desarrollados corresponden a las funciones de Gerencia
Administrativa, Dirección de proyectos y Gerencia Financiera y
Contables que se ven reflejados en la figura del organigrama.
 Se muestran los puestos correspondientes al SGC de la empresa en
donde la función de la dirección (gerente y sub gerente) es la
encargada del establecimiento y mantenimiento de la política y
objetivos de calidad, así como de la elaboración y e implantación
del manual de calidad de la empresa.
 El comité de calidad está conformado por el área de
gerencia administrativa ellos son responsables de
elaborar y mantener todos los documentos requeridos
por la norma ISO 9001:2008, es decir, son
responsables de su elaboración, actualización y
resguardo.
 
 Los representantes de área están definidos por el jefe
de esta área, la secretaria, su función dentro del SGC
es la de colaborar en la documentación de los
procedimientos requeridos por la empresa y de
elaborar los registros correspondientes.
 La elaboración, ejecución y supervisión de los trabajos (productos
o servicios) está conformada por el área de Dirección de Proyectos
ellos son responsables de elaborar, ejecutar y supervisar los
trabajos realizados por la organización para así garantizar y
mantener los servicios de calidad, tomando en cuenta los
requisitos del cliente para luego satisfacerlos.
 
 Los representantes de área están definidos por el jefe de esta área,
los proyectistas, y los contratistas su función dentro del SGC es la
de colaborar en el cumplimiento en sí de los requisitos del cliente,
servicios de calidad y los plazos fijados en la entrega del producto
final (trabajo).
 También está el área de Gerencia Financiera y Contables QUE ES
LA ENCARGADA DE llevar las cuentas de los presupuestos para
todas las actividades en general incluyendo los gastos de
publicidad y de sensibilización del personal dentro de la
organización con respecto al SGC.
 
 Los representantes de área están definidos por el jefe de esta área,
un contador su función dentro del SGC es la de colaborar a una
eficiente gestión de los recursos económicos de la organización.
Elaborar el plan de trabajo para el diseño del SGC
(Cronograma de actividades)
Se consideraron los pasos que se mencionan a continuación para la fase
del diseño de Sistema de Gestión de la Calidad para el cumplimiento de
los objetivos.
Los pasos del procedimiento fueron los siguientes: 
a) Realizar un plan de trabajo para la construcción del SGC de la
empresa.
b) Realizar un plan de acciones para implantar la etapa de diseño del
SGC de la empresa.
c) Aplicación de la metodología de diseño de un SGC.
Determinar el alcance del
proyecto:
Alcance:
 
 ICVIDA S.R.L. ha implementado un Sistema de Gestión de Calidad
conforme a la Norma ISO 9001-2008 y que alcanza a la Gestión del
Diseño y Ejecución de Obras de Arquitectura e Ingeniería.
 El SGC se encuentra implementado, es mantenido y mejorado
continuamente para incrementar su eficiencia.
 ICVIDA S.R.L. posee la capacidad necesaria de recursos e
información para llevar a cabo sus obras como así también para
efectuar el seguimiento, medición y análisis de los procesos que se
realizan en esta empresa. Se compromete a implementar las
acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados.
Objetivos del proyecto:

Objetivo General:
 
Mejorar el funcionamiento interno e incrementar los
servicios y productos de la empresa ICVIDA, a
través de la implantación de un sistema de gestión de
la calidad con base en la norma ISO 9001:2008.
 Objetivos Específicos:

 Mejorar el funcionamiento interno de la organización con base

en la norma ISO 9001:2008.
 Generalizar los procesos.
 Eliminar las deficiencias en la comunicación entre las áreas.
 Incrementar la satisfacción de los clientes de manera
permanente.
 Posicionar a la empresa en el mercado.
 Establecer una cultura de calidad en la empresa.
 Justificación

 La gestión de la calidad supone la garantía suficiente de que los

servicios, obras y productos que se brindan cumplen las
exigencias de calidad, previamente establecidas y acordadas con
el Cliente, en el plazo convenido y con el menor costo de
producción que ofrezca un precio atractivo al Cliente y un
margen razonable de rentabilidad para la Empresa.
 En el sector de la construcción al hablar de calidad está muy
asociado a la seguridad, conceptualmente diferente de seguridad
de funcionamiento, por cuanto ésta se entiende como el estado
en el cual el riesgo de daños a personas o daños materiales está
limitado a un nivel aceptable.
 Compromiso de la alta dirección

 El compromiso de la alta dirección es el correcto

establecimiento y mantenimiento de la política y
objetivos de calidad, así como de la elaboración y e
implantación del manual de calidad de la empresa
DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA CON RESPECTO A LA NORMA
ISO 9001:2008:
CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL SISTEMA GERENCIA ADMINISTRATIVA DIRECCION DE PROYECTOS GERENCIA FINANCIERA Y
CONTABLE

Descripción documentada de los trabajos que se realizan SI NO SI

Organigrama y descripción de funciones SÍ SI SÍ

Control de la documentación SI NO SÍ

Control de los registros SÍ NO SI

Control de las actividades NO SI NO

Indicadores de control de las actividades NO NO NO

Método para identificar y corregir situaciones que se SÍ SÍ SÍ

desvíen de lo establecido

Definición de acciones para evitar que vuelvan a suceder las NO NO NO

desviaciones que ya se han producido

Definición de acciones para prevenir que sucedan SI NO SI

desviaciones