UNIVERSIDAD DE HUANUCO

ESCUELA DE POST GRADO

MAESTRÍA EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
GESTION PÚBLICA

HABILIDADES Y TECNICAS DE FORMACION EN

ORGANIZACIONES INTELIGENTES

Por:
Dr. Rodolfo VALDIVIESO ECHEVARRIA
rvech20@hotmail.com

HUANUCO – PERU
2019
 ¿Que es un Gerente de Recursos Humanos en las
organizaciones Modernas?

No es Jefe,
No es Profesor,
No es Instructor,
No es Mentor

“Es de todo un poco”

Director de orquesta que coordina y lidera grupo de personas
Responsable de lograr resultados de un plan o proyecto
Orientador, aprovecha y pone en valor capacidades de todos
para alcanzar objetivo compartido
 Habilidades
que debe desarrollar el Gerente en las organizaciones
Modernas

• Proactividad y orientación a resultados

• Comunicación
• Conducción de equipos, participación y uso de herramientas
• Planificación y seguimiento de actividades
• Experticia personal en tema que corresponda
• Solución de conflictos
• Orden y disciplina
• Pensamiento, mentalidad positiva y auto motivación
• Agente de cambio y disposición a cambiar
 Aspectos claves de Rol del Gerente en las organizaciones
Modernas

• Entender dinámica de funcionamiento de equipos

• Definir metas, roles y responsabilidades
• Escuchar y generar empatía
• Transmitir confianza y entusiasmo
• Lograr participación y aprovechar ideas de todos
• Apoyar para lograr resultados
• Controlar agendas, tiempos, planes de trabajo. Asegurar
registro de información y resultados
 ¿Cuál es el mensaje?

Escucha mas, observa mas, habla menos

Si quieres ser escuchado…… escucha y mira antes de hablar
 En resumen, Un Gerente en las organizaciones Modernas
….

1. Logra resultados. Pone en valor capacidades de todos

para alcanzar objetivos compartidos
2. Es agente de cambio, dispuesto a cambiar (vaciar la
mente)
3. Cultiva hábitos y se desarrolla como persona
4. Tiene mentalidad positiva
5. Fortalece capacidad de pensar desde diferentes
perspectivas
6. Usa herramientas de calidad y fortalece su experticia
7. Se comunica bien (Escucha, Observa, Pregunta, Explica)
8. Desarrolla empatía, confianza y cooperación
Dr. Rodolfo VALDIVIESO ECHEVARRIA
rvech20@hotmail.com
 NEUROCIENCIA: Se encarga del estudio del Sistema
Nervioso desde el funcionamiento neuronal hasta el
comportamiento.
Cómo actúan millones de células
PERMITE
EXPLICAR
nerviosas en el encéfalo para
producir la conducta.

Y cómo, a su vez, estas células están

influidas por el medio ambiente,
incluyendo la conducta de otros
individuos.
FUNCION DE LA
NEUROCIENCIA
Entender la relación entre la mente, la conducta y la
actividad propia del tejido nervioso.
Es decir, desentrañar la manera de cómo la actividad del
cerebro se relaciona con la psiquis y los comportamientos

RELACIÓN ENTRE NEUROCIENCIA Y SALUD

El mejor conocimiento del cerebro y la 
mente, permite comprender y tratar mejor
las enfermedades que afectan al sistema
nervioso, tanto psiquiátricas como
neurológicas.
RELACIÓN ENTRE NEUROCIENCIA Y
EDUCACIÓN

• La neurociencia está revolucionando la manera de

entender nuestras conductas y lo que es más
importante aún: cómo aprende, cómo guarda
información nuestro cerebro, y cuáles son
los procesos biológicos que facilitan el aprendizaje.
 DISCIPLINAS QUE
APORTAN A LA
NEUROCIENCIA
NEURODESARROLLO
Son los mecanismos a NEUROANATOMÍA
través de los cuales se Es el estudio de la
organiza el Sistema estructura y la organización
Nervioso como un sistema del sistema nervioso. Se
de relación, ello genera: llama neuroanatomía
atención, intencionalidad, comparada a la ciencia que
emoción, pensamiento, analiza y compara los
memoria, lenguaje, sistemas nerviosos de las
socialización y control diferentes especies. Desde
motor para responder a las los sistemas más simples
demandas del medio hasta el de los mamíferos y
ambiente. el hombre.
 NEUROCIENCIA COGNITIVA
NEUROCIENCIA  Es un área académica que se
APLICADA  ocupa del estudio científico de
una disciplina los mecanismos biológicos
que utiliza el subyacentes a la cognición.
conocimiento La neurociencia cognitiva es una
científico sobre rama tanto de la psicología así
el cerebro para como de la neurociencia,
potenciar la unificando e interconectando con
salud y el varias subdisciplinas tales
bienestar de las como psicología
personas cognitiva, psicobiologia y
neurología
NEUROFISIOLOGIA
Se ocupa de desvelar cómo funciona este
complicado sistema y cómo produce la NEUROPSICOLOGÍA 
variedad de modelos de conductas que Es una disciplina que
manifiestan los organismos. estudia los efectos que
una lesión, daño o
funcionamiento
anómalo en las
NEUROLOGÍA  estructuras
Es la especialidad médica que trata los del sistema nervioso
trastornos del sistema nervioso. central causa sobre
específicamente se ocupa de la los procesos cognitivo;
prevención, diagnóstico, tratamiento y psicológicos
rehabilitación de todas las enfermedades emocionales y del
del sistema nervioso, incluyendo sus comportamiento
envolturas (huesos), vasos sanguíneos y individual.
tejidos como los músculos
EL CEREBRO
HEMISFERIOS CEREBRALES
• Procesa nuestro pensamientos, controla
nuestras extremidades y estimula nuestro
sentido de la vista recibiendo los impulsos
de la luz sobre la retina.
EL CEREBRO SE DIVIDE EN 2 HEMISFERIOS.
• Estos hemisferios en cuanto a tamaño son
idénticos y están separados por una
división longitudinal que se compone de
fibras nerviosas color blanco que conecta a
ambos hemisferios.
HEMISFERIO IZQUIERDO vs HEMISFERIO DERECHO
• Normalmente el izquierdo, • Normalmente el derecho,
procesa la información de procesa la información de
manera secuencial y lineal. manera global, partiendo del
• El hemisferio lógico forma todo para entender las
la imagen del todo a partir distintas partes que
de las partes y es el que se componen ese todo.
ocupa de analizar los • El hemisferio holístico es
detalles. intuitivo en vez de lógico,
• El hemisferio lógico piensa piensa en imágenes y
en palabras y en números. sentimientos.

Por mucho tiempo se pensaba que el hemisferio izquierdo era el activo y el

más valioso, mientras que el derecho aportaba poco. Hoy en día se sabe
que esto no es verdad. Los dos hemisferios son igualmente importantes y
cada uno tiene su función específica.
PERSONAJES ZURDOS
 S TU
Á L E ?
R C U N TE
A BE M I A
E S S E D O
U I E R P R
¿ Q E R I O
M I S F
H E
El ejercicio consiste en tratar de decir
rápidamente los colores, no lo que esta
escrito.
 E R T O
S C I
N O E E
U E BO D
ES Q A C A
¿ CR E E T E
Q U I R ?
LO D E C
com/e s/
er.
om m
m er-s
om
nte st.s
ai
p : //br
htt
Obviamente, el ideal es lograr un equilibrio entre ambos hemisferios.

Debemos examinarnos y comprobar cuál de los dos hemisferios utilizamos con mayor
énfasis, para esforzarnos por lograr el equilibrio en el uso de ambos, lo que nos
permitirá ser personas más eficientes y eficaces en todos los campos.
Datos curiosos con respecto a los dos hemisferios cerebrales

Las recientes investigaciones revelan que las mujeres, en general, activan con igual
frecuencia ambos hemisferios.
Eso les permite organizarse con una visión holística o de conjunto, tomando en
cuenta los factores materiales o económicos, sin descuidar la parte emocional o
sentimental.
Ahí tenemos la explicación de que, actualmente, las mujeres cuando asumen
profesiones, tareas y cargos que antes eran reservados para los hombres, no solo
lo suelen hacer bien, sino que lo hacen sin descuidar las obligaciones domésticas,
el cuidado de los hijos y el cultivo de los sentimientos, emociones y afectos.
 Datos curiosos con respecto a los dos hemisferios cerebrales

Mientras que los hombres, en general, suelen activar uno de los dos hemisferios más que el otro. Así
tenemos a ciertos científicos, ingenieros, economistas, etc. que se centran
tanto en su profesión, utilizando preferentemente su hemisferio izquierdo que,
muchas veces, descuidan su parte emocional y sentimental, con perjuicio de
su entorno familiar y deterioro de las relaciones con sus colaboradores o
colegas.
Por otra parte, tenemos a algunos pintores, escultores, actores famosos,
bailarines, etc. que utilizan exclusivamente su hemisferio derecho y que son
incapaces de organizarse, ahorrar o presupuestar mínimamente su vida.
Mucha creatividad pero mala organización. Los managers tienen que hacer
En las siguientes diapositivas analizaremos algunos aspectos del estrés
 EL CONCEPTO DE ESTRES

1. Estrés en inglés significa: tensión, ansiedad, fuerza, presión.

2. En el lenguaje técnico se diferencia entre el EUESTRES ( en griego EU = bueno) y el
DIESTRES (en latín DIS = malo).
3. El EUESTRES es la tensión que permite al hombre sobrevivir y responder adecuadamente a la
amenazas del entorno.
4. El DIESTRES es una tensión que cuando perdura o supera las posibilidades normales del
organismo, éste se enferma y puede perder su equilibrio, bienestar y salud.

LO ANTERIOR SE REFLEJA POR EJEMPLO EN LA TENSION MUSCULAR: ES NECESARIA

CIERTA TENSION EN LOS MUSCULOS PARA PODER MOVERSE, PERO SI LA TENSION
MUSCULAR PERDURA O AUMENTA INUTILMENTE, CAUSA DOLOR Y PERJUDICA EL
BIENESTAR.
 Estrés

Es una experiencia interna que factores del ambiente interno,

crea un desbalance psicológico Y ES EL
en el individuo
RESULTADO la organización donde se trabaja las
DE
personas que nos rodean.

Las presiones de la vida actual nos provocan diversos grados de estrés, que se manifiestan
generalmente:
• como resultado de las frustraciones originadas por necesidades
insatisfechas
• o como respuesta a cosas alegres, tristes, físicas etc.
Para el organismo, el estrés es un sinónimo de cambio; cualquier cosa que cause un cambio en la
vida, no importando si es bueno o malo, real o imaginario, puede causar estrés.
 SÍNTOMAS DE ESTRÉS
Que pueden
ser:

OBJETIVOS (enfermedades relacionadas al

sistema corporal directamente)

SUBJETIVOS (ansiedad, depresión, agresividad,

alteraciones del sueño etc.)

El estrés es un mal generalizado que se hace más evidente

en personas con un ritmo de vida muy intenso y que, en la
mayoría de casos, no están conscientes del problema y se
manifiesta generalmente en Tres ETAPAS:
 ETAPAS DEL ESTRÉS
ETAPA DE
ALARMA :
se expresa por medio de
tensión muscular.

ETAPA DE
RESISTENCIA:
manifestada por ansiedad, Tensión interna y fatiga.

ETAPA DE
AGOTAMIENTO:
Cuando el organismo presenta
síntomas corporales como
presión alta, úlceras, cefaleas
y diversos cuadros que
involucran todo el organismo.
 SÍNTOMAS FRECUENTES

SÍNTOMAS FÍSICOS A CORTO PLAZO
Aceleración del ritmo cardíaco
Aumento de la Sudoración
Piel fría
Manos y pies fríos
Sensación de náusea y mariposas en Dolores en general
el estómago
Respiración rápida
Músculos tensos
Deseos constantes de orinar
Diarrea o estreñimiento
SÍNTOMAS FÍSICOS A LARGO PLAZO
Alteraciones del Apetito
Fríos frecuentes
Enfermedades como:
asma, problemas
digestivos
Diversos trastornos
sexuales
Sensación de fatiga
extrema y constante
Cefaleas
Dolores de cuello y espalda
Erupciones de la piel
SÍNTOMAS INTERNOS A LARGO
PLAZO
Ansioso y preocupado
Confusión y dificultad para
concentrarse o tomar decisiones
Reducción del interés sexual
Sentirse fuera de control o
abrumado por eventos
Cambios de conducta: depresión,
frustración, hostilidad, irritabilidad
Se siente más letárgico
Dificultad para dormir
Ingiere más alcohol o fuma más
Cambio en hábitos de comida
 Estrés de
Estrés
Estrés supervivencia
alérgico
emocional
Responsabilidades Estrés por
ajenas trabajo

Menopausia
Estrés
DIFERENTES químico
Postparto
TIPOS DE ESTRÉS
Por factores medio
ambientales
Síndrome
Premenstrual Pubertad Por factores
hormonales Por tabaco
 SUSTANCIAS ESTIMULANTES DE LOS
MEDIADORES QUIMICOS
Azúcares

Cafeína

Alcohol

Tabaco

Drogas

Solventes

La misma adrenalina

Otro tipo de sustancias son los tranquilizantes que no actúan regulando los mediadores químicos, sino
afectan al cerebro y pueden causar adicción
OPTIMIZANDO LOS NIVELES DE ESTRÉS

Si no se está bajo el rendimiento

suficiente estrés, puede verse
afectado porque se
encuentra aburrido
y desmotivado;

los resultados
estarán afectados
porque los
problemas
relacionados con el
estrés interfieren
Si se encuentra bajo con el rendimiento.
demasiado estrés,
 TÉCNICAS PARA MANEJO DEL ESTRÉS
LA MÚSICO-TERAPIA LA AROMATERAPIA LA HIDROTERAPIA

MASAJES RELAJANTES EL YOGA TAI CHI y el CHI-KUNG

ORAR EJERCICIOS RESPIRATORIOS DEPORTE

Períodos de DES
Períodos de DESCANZO DIETA BALANCEADA
CANSO
 A R K ET I N G
NEU RO M
c i p l in a d e
u n a d i s
c o n s i d e r a e r g en la
Se q u e c o n v
a d a e n la l la
avanz el m a r k e ti n g , e
ro c i e n c i a y i o d e l
ne u e l estu d
n c a r g a d n la s
se e c e r e b r o e
i en to d e l u n
fun c i o n a m p r a d e
d e c o m y
d ec is i o n e s e s t r a t e g ia s
a a s í c r e a r
c t o p a r
produ r k e t in g .
i c a s d e m a
técn
Por medio del neuromarketing se puede conocer la
reacción de los consumidores ante diferentes
estímulos que se presentan en la publicidad,
logrando así conocer que reacción tendrán frente a
un comercial, una campaña de expectativa, entre
otros medios.

El neuromarketing como herramienta de

investigación de mercados permite conocer a ese
consumidor en su parte emocional , instintiva y
racional es por esto que influye directamente en
la decisión de compra del consumidor.
¿QUÉ HACE?
1. Investiga la respuesta cerebral a
los estímulos publicitarios, de marca
y de otro tipo de mensajes culturales.

• Indaga que zonas del cerebro están

involucradas en cada
comportamiento del cliente al:

Elegir una marca

Comprar un producto
Recibir e interpretar los mensajes
 ¿POR QUÉ
NEUROMARKETING?
1. La gente no dice lo que piensa
2. La gente no hace lo que dice
(sea porque no sabe o porque no
necesariamente confiesa todo lo que sabe)
3. 90% de las decisiones de compra obedecen a
un impulso meta-consciente.
4. Al tomar una decisión, lo emocional gobierna.

La única manera como descifrar los deseos de

nuestros clientes es estudiar como funciona el
cerebro.
 OBJETIVOS DEL
NEUROMARKETING
Conocer como el sistema nervioso
traduce los estímulos a los que esta
expuesto un individuo.

Predecir la conducta del consumidor

tras el estudio de la mente.

 Comprender y satisfacer, cada vez

mejor, las necesidades y expectativas
de los clientes.
PROCESO PERCEPTIVO EN
EL CAMPO DEL
NEUROMARKETING
El proceso de las percepciones a través de los
sentidos y su impacto en la conducta de los
seres humanos es hoy, más que nunca, una
temática de gran relevancia, puesto que de la
comprensión biológica y conductual de los
mismos depende la efectividad de las
estrategias que las organizaciones desarrollen
para satisfacer plenamente las innumerables
necesidades por éstos manifiestas.
 EL NEUROMARKETING ES
UNA HERAMIENTA QUE...
Proporciona información que no se
puede verbalizar.
Analiza elementos integrados y
descompuestos.
Requiere de conocimientos previos.
Define niveles de conexión.
Complementa información.
Genera directrices para estrategias
de innovación.
 QUE NO ES EL
NEUROMARKETING...
Una forma de manipular el
cerebro humano.
Una estrategia para crear
necesidades en las personas.
Una medida única y suficiente
que elimine la necesidad de las
verbalizaciones.
Una metodología que
reemplaza los estudios
psicoantropológicos.
 LO QUE NEUROMARKETING
APRENDIO DE JOSEPH LEDOUX

En la toma de
decisiones el
cerebro utiliza
dos vías de
acción
 NEUROGERENCIA EN
LA PRACTICA
Según las zonas que se activen, podemos analizar:

• El nivel de aceptación (pre test) y recordación (pos test),

el grado de impacto de cada una de sus partes, tanto en
los aspectos neuro-sensoriales como en los mecanismos
de atención, emoción y memoria.
• La fuerza de los apogeos emocionales a una
serviciomarca.
• Los estímulos deben implementarse en un punto de
atención para incentivar a los ciudadanos.
¿CUÁL ES LA MEJOR FORMA DE ENSEÑAR?
“La mejor forma de enseñar es no enseñar nada”

Noriyuqui Murata
Japón 1999
EL APRENDIZAJE SEGÚN CONFUCIO
551- 478 A. de C.

Lo oigo lo olvido

Lo veo lo recuerdo

Lo hago lo aprendo
“El aprendizaje tiene que ver
con lo que hacemos,
no con una absorción pasiva de las cosas”

Peter Senge
“Enseñar no es transferir conocimientos,
es crear espacio para construirlos”

Paulo Freire
“Aún cuando mis interpretaciones sean correctas,
si se lo digo, lo privo de la oportunidad de
aprenderlo por si mismo”

Barry Stevens
“No empujes el río porque fluye solo”
“ Siempre que enseñes,
enseña a la vez
a dudar de lo que enseñas”

José Ortega y Gasset

 CAPACIDAD DE ESCUCHA

¿QUÉ SIGNIFICA ESCUCHAR?

“Prestar atención a los que
el otro dice”

Real Academia de la Lengua Española

 PRINCIPIOS ORIENTADORES DE
LA GESTIÓN POR PROCESOS

1.Liderazgo visionario
2.Orientación al servicio del ciudadano
3.Transparencia, participación ciudadana y ética pública
4.Valoración al Servidor Público
5.Evaluación permanente, mejora continua, orientación
a resultados y rendición de cuentas.
6.Innovación y aprovechamiento de las tecnologías.
7.Agilidad y flexibilidad
8.Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.
 “EL TÚNEL FUNCIONAL”

“Un hombre que se pasa la vida realizando operaciones muy

sencillas no tiene posibilidad de desarrollar inteligencia o
emplear imaginación y termina perdiendo tales facultades”
Adam Smith
 LA “NUEVA ORGANIZACIÓN”
(Warren Bennis – Alvin Toffler)

• Flexible y fluye con libertad

• Menos niveles jerárquicos

• Participación, aprovechar las mejores ideas

• Creativa y empresarial

• Orientada a objetivos corporativos

• Incorpora tecnologías de la información

 ESTRATEGIA
CONFUSIÓN RESPECTO ALCANCE

• Lo que la organización hace, lo que dice que hace y lo

que debería estar haciendo.

• Múltiples enfoques e ideas brillantes desde “intención

estratégica” hasta “competencias centrales”.

• Procesos de desarrollo y puesta en marcha de la

estrategia.

• Pensamiento lineal frente al caos emergente MOST:

Mission, Objectives, Strategy, Tactics
 MICHAEL PORTER
PLANTEÓ TRES PREGUNTAS CLAVE

1. ¿Cuál es tu negocio? ¿Cuál es la razón de ser de tu

organización?

2. ¿Quiénes son tus clientes? ¿Quienes son los

destinatarios de tus servicios?

3. ¿Cómo agregar valor a tus clientes? ¿De qué manera

agregas valor?

57
 CONCEPTO CLAVE
(MICHAEL PORTER)

“Cadena del Valor”

Define la competitividad de la organización analizando

procesos internos para determinar cómo y donde
agregan valor al cliente.

58
 ¿QUE ES LA GESTIÓN POR PROCESOS?

Enfoque metodológico que permite

gestionar integralmente las procesos,
actividades, tareas y formas de trabajo
contenidas en la “cadena de valor”.
Esta gestión debe asegurar que los bienes
y servicios generen impactos positivos
para el ciudadano, en función de los
recursos disponibles.

Elaborado por la Secretaría de Gestión Pública

GRACIAS……