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Desarrollo Organizacional:
Ulloa Hernández Leslie
Hernández Amezcua Andrea Viridiana
Orozco González Ileana Monserrat
Limón Jiménez Lizbeth
Montañez Ceballos Santiago Ivan
CONFLICTO Es un signo de
que existen
verdades más
amplias y
perspectivas
Un conflicto es el desacuerdo mediante más bellas.
el que las partes involucradas perciben
una amenaza hacia sus necesidades o
intereses.
Conflicto
Los conflictos
Proceso que se inicia pueden ser
cuando una parte considerados
percibe que la otra la
ha afectado de como
manera negativa. obstáculos y
problemas.
• Se da entre niveles jerárquicos en orden descendente, frecuentemente entre
gerencias de staff y sus gerentes de grupo, entre éstos y sus supervisores, y así
Conflicto
vertical. sucesivamente.
• Interpersonales
• Intrapersonales
• Intragrupales
Por los • Intergrupales
Involucrados
• Funcionales
• Disfuncionales
Por sus Efectos
CONFLICTOS DE LA ORGANIZACIÓN
Diferencias de intereses
Gestión del
Negociación
conflicto
Negociación
Ganador Perdedor
Década de 1980
Negociación
Beneficio de ambas
partes
Información
Opinión
personal
Experiencia
Negociación relacional
Éxito de la
negociación
Negociación
relacional
Intercambio de
información y
experiencias
Importancia de la negociación
La era de la negociación
Comenzó por la necesidad Se han acercado a la gente al Ejemplo: Delphi Ciudad
de adquirir algo al tratar de suprimir las distancias, Juárez, México, que se
persuadir a su contraparte acortando el tiempo de viaje convirtió en el centro
por medio de algo a e incrementando las mundial del diseño de
cambio o sea negociar. oportunidades y medios para General Motors.
interactuar.
Cultura
Real Academia Española: “conjunto de modos de vida y costumbres,
conocimientos y grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una
época, grupo social, etc.”
Argentina:
Pueden terminar Japón:
Estados unidos: dividiendo los
Grecia: Su cultura se
La parte que exhiba gastos, como ocurre
La persona que considera que
más convicción en a menudo, o todo
invitó pagará por sus siempre, anfitrión o
pagar sera la que queda a cargo del
invitados invitado, tiene que
gane que invitó o de quien
pagar.
posea el mayor
estatus
Influencia de la cultura en la
La percepción de la realidad.
negociación
Bloqueando toda información
inconsistente con concepciones
enraizadas en nuestra cultura
Negociadores
Intereses
Soluciones
Criterios
NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
La negociación forma parte de la vida cotidiana, pues los conflictos
potenciales también lo son.
Cuando predominan los intereses en conflicto es cuando resulta
importante acudir a la negociación.
Lo importante es la forma en la que nos acercamos o enfrentamos
al conflicto y reconocemos sus indicios.
La actitud menos productiva ante el conflicto es evadirlo o
ignorarlo o, peor aún, abordarlo en forma equivocada.
Los indicios que seguramente aparecen en el escenario de
las relaciones. La existencia de crisis o tensiones,
malentendidos, incidentes o incomodidades, delatan la
cercanía, la naturaleza y los posibles alcances que puede
cobrar el conflicto, lo que le da a estos hechos un enorme
valor estratégico en la búsqueda de las soluciones.
Cuando los conflictos no son adecuadamente enfrentados
Se producen estados
Situaciones de ansiedad
Impotencia
Frustración
Resentimiento
Baja en la productividad
Ira reprimida
Las principales funciones positivas del conflicto