Comunicación

Gerencial

6 de abril de
Ejercicio práctico:
Imposible no
comunicar
 La reina, la emperatriz, la soberana de las Habilidades Gerenciales es
la COMUNICACIÓN.

Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos. De esta manera la

comunicación se convierte en una herramienta más de gestión orientada a la
consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.
Para que haya comunicación, primero debe haber información, lo cual se
considera el primer estadio de la comunicación.

La comunicación es un proceso que se da entre dos o más personas que

mediante el intercambio de un mensaje con códigos similares tratan de
comprenderse e influirse, con el fin de conseguir una acción-reacción.

El proceso de la comunicación
 Diferencia entre información y
comunicación

La diferencia fundamental se encuentra en la respuesta (feedback) que ofrecen los

interlocutores cuando reciben el mensaje: mientras que la información no precisa feedback,
la comunicación si que lo necesita para poder establecerse.
 Tipos de
Comunicac
ión
Las formas de comunicación humana pueden
agruparse en dos grandes categorías:

Verbal

No Verbal
 Comunicación
Verbal

Es la forma más habitual de comunicación, que emplea la palabra como signo de

expresión; es el caso de las conversaciones que se mantienen en el trabajo, en el
hogar o por teléfono y de los documentos escritos.
 Comunicación no
Verbal

Es una parte inseparable del proceso comunicativo, formada por un conjunto de signos
gestuales y expresivos; es el caso del tono de voz, la sonrisa, las pausas, el lenguaje de
signos que emplean las personas sordas...
Tono de voz

Ritmo
Volumen
• Se relaciona con la intensidad con la que
hablamos.
• Un volumen bajo indicará timidez, sumisión
o tristeza.
• Un volumen alto transmite autoridad,
seguridad en uno mismo o dominio de una
situación.
Silencios
• Pausas realizadas en la comunicación verbal.
• Los silencios se pueden interpretar de forma
positiva o negativa.
• Con las pausas podemos invitar a nuestro
interlocutor a que tome la palabra.
• Los suspiros son inspiraciones que expresan
pena, alivio, fatiga, deseo, etc.
 También conocida como kinesis, es la disciplina que
Kinesi analiza las posturas, los gestos y los movimientos del
cuerpo humano.

a 1. Alto
2. No se escucha
3. ¡Silencio!
4. No lo sé
5. ¡Ojo, ten cuidado!
6. Lléveme en su
vehículo

Birsdwhistell (padre
de la kinesia moderna
Expresión facial : 7
emociones
1. Alegría

2. Tristeza

3. Miedo

4. Enojo

5. Asco

6. Desprecio

7. Sorpresa
Postura:
 Saludo:
Todo saludo nos informa sobre el tipo de relación que las dos personas han tenido, tienen o
esperan tener en futuro.
Tipo de información que transmite:
• Aspecto de las uñas: nivel de autoestima e imagen de la persona.
• Textura o dureza de las manos: sobre la actividad laboral
• Sequedad o humedad: Estado de nerviosismo.
• Presión: A más presión, más dominación sobre la persona que saludamos.
• Estilo: nos permite que actitud adopta; colaborada, sumisa o dominante .
Ejercici
o
práctico
2
Cada vez que interactuamos, existen en nuestro lenguaje corporal signos y señales
que emitimos consciente e inconscientemente. Nuestro cuerpo no sabe mentir, es el
encargado de comunicar nuestras emociones.
La comunicación es el “ser” de la organización, su combustible, su
fluido vital. Alimenta todas sus áreas, es multidimensional, une cada parte
y es indispensable para la existencia y supervivencia de ese proyecto.
 ¿Qué objetivos tiene el
proceso de comunicación en
la empresa?
1. Que el receptor reciba el
mensaje
2. Que lo interprete
correctamente
3. Que consiga incitarle a la
acción
Comunicación
interna:
Son las acciones que
fluyen al interior de las
organizaciones y que
persiguen como fin
principal mantener
motivado al personal
promoviendo unión,
comunicación y el logro de
los objetivos
organizacionales.
La comunicación formal se relaciona con el
sistema expreso de normas que rigen el
comportamiento, objetivos, facultades y
responsabilidades de quienes integran el grupo
organizacional. Este conjunto de parámetros es
emitido por la organización y reconocido por
todos.

La comunicación informal es un tipo de

comunicación en la cual el mensaje circula
entre los integrantes de la empresa sin conocer
con precisión su origen y sin seguir canales
establecidos formalmente por la institución. Por
ejemplo, cuando un miembro no docente de
una dependencia universitaria conversa con
otro no docente en un pasillo del edificio sobre
la novedad aún no confirmada del traslado de
su jefe a otra facultad, se está llevando a cabo
una comunicación no formal.