FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE

EMPRESAS
  ” La relación entre la red social Facebook y la decisión de
compra de los clientes del restaurante Raíces, Chiclayo
2020”
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Auto:
Noelia Esmeralda Gonzales cotrina

Asesora:
Mg. Briceño morales, Jaime
Línea de investigación:
Marketing

Chiclayo - Perú
2020
 INTRODUCCION
(Shamsher, 2015).
El comportamiento del consumidor
enfatiza la comprensión del proceso
de decisión de compra de los
consumidores individuales y cómo
utilizan sus recursos existentes, como
el tiempo, el dinero y el esfuerzo para
obtener un producto o servicio. Por lo
tanto, los gerentes de pequeños y
medianos negocios deben tener
conocimiento de las características y
preferencias de los consumidores, ya
que juegan un papel importante en la
toma de decisiones de compra. Esta
información podría permitirles
fomentar su competitividad
garantizar su supervivencia a largo
plazo.
nivel internacional La investigación de la industr
de servicios muestra que antes de ingresar a un
tienda, el 62% de los compradores milenarios y
saben lo que quieren comprar a través de s
investigación en el entorno en línea, y el 84% dic
que el consumidor según el contenido escrito e
los sitios digitales de la marca influye en lo qu
compran (Ashman, Solomon, & Wolny, 2015)
nivel nacional
En Perú el 82% tiene acceso a internet. Según
en promedio el 28,2% utiliza internet atraves
celulares
Facebook alcanza en promedio el 64,82% equiva
19 millones de peruanos.
nivel local Lambayeque aporta más del 60 % d
y platos a la comida gastronomía del país, platos
cabrito con frijoles, arroz con pato, manías, la c
ferreñafana, el ceviche ,las tortitas de choclo, son
otros, los sabrosos y ricos platos lambayecanos q
degustan tanto a nivel nacional como a
internacional (RPP, 2019)
 Antecedentes
Internacional Nacional

(Rajeh, 2018) (Bermúdez &

Rebaza, 2017)

elaboró
elaboró un
un estudio
estudio con con el
el propósito
propósito de de examinar
examinar los los tuvo
tuvo como
como objetivo
objetivo evaluar
evaluar sisi lala aplicación
aplicación de de
efectos
efectos de
de la
la responsabilidad
responsabilidad social
social corporativa,
corporativa, el el estrategias
estrategias de de marketing
marketing digital
digital tiene
tiene influencia
influencia de de
marketing
marketing en
en redes
redes sociales,
sociales, lala promoción
promoción de de ventas,
ventas, alguna
alguna manera
manera en en elel proceso
proceso de de decisión
decisión de de compra
compra
el
el entorno
entorno de
de la la tienda
tienda yy elel valor
valor percibido
percibido en
en una
una de
de los
los clientes
clientes de
de una
una cafetería
cafetería en
en la
la ciudad
ciudad de
deTrujillo.
Trujillo.
decisión
decisión de
de compra
compra en en el
el sector
sector minorista.
minorista. SeSe utilizó
utilizó Fue
Fue unun estudio
estudio cuantitativo
cuantitativo cuasi
cuasi experimental.
experimental. El El
una
una metodología
metodología de de investigación
investigación cuantitativa
cuantitativa yy se se diagnóstico
diagnóstico inicial
inicial indicó
indicó que
que la
la empresa
empresa sí sí empleaba
empleaba
recopilaron
recopilaron los
los datos
datos dede 278278 clientes
clientes dede tiendas
tiendas algunas
algunas estrategias
estrategias de de marketing
marketing digital
digital pero
pero nono eran
eran
minoristas
minoristas en
en Malasia
Malasia suficientes
suficientespara
para posicionar
posicionaraa lala compañía
compañía
Conclusión
Conclusión ::
Conclusión
Conclusión ::
evidenciaron
evidenciaron queque estas
estas sí sí influenciaban
influenciaban positivamente
positivamente
Los
Los resultados
resultados mostraron
mostraron que
que la
la responsabilidad
responsabilidad social
social las
las etapas
etapas del del proceso
proceso que que hacen
hacen los
los clientes
clientes para
para
corporativa
corporativa tiene
tiene efectos
efectos positivos
positivos significativos
significativos en
en una
una decidir
decidir su
su compra
compra enen la
la empresa
empresa en en estudio
estudio
decisión
decisión de de compra,
compra, mientras
mientras queque lala promoción
promoción dede
ventas
ventas tiene
tiene unun efecto
efecto negativo
negativo en en lala decisión
decisión de
de
compra.
compra. Los Los resultados
resultados dede este
este estudio
estudio también
también
indicaron
indicaron queque el
el entorno
entorno dede la
la tienda
tienda tiene
tiene un
un efecto
efecto
positivo
positivo significativo
significativo en
en las
las decisiones
decisiones de de compra
compra de
de
los
los consumidores.
consumidores.
 Antecedentes Local

(Tejedo, 2019)

Evaluar la relación entre el Facebook y la fidelización de los clientes en un restaurante de la ciudad de

Chiclayo. Fue un estudio mixto descriptivo

Conclusión :

Un adecuado manejo de esta red social ayudaría a la empresa a posicionarse en su público objetivo, a
interactuar en tiempo real con sus clientes y a fidelizarlos con publicidad de todo tipo, generando mayores
ingresos y mejor posicionamiento en el mercado frente a su competencia
 1.3. Teorías relacionadas al tema

filtrar a sus clientes por la ubica

FACEBOOK llegar a un público objetivo más

LAS VENTAJAS
QUE OFRECE diferenciación por sexo en base al pú
se dirige el servicio y/o produ
es una red social que tiene
como objetivo diseñar un postear videos, fotos, realizar ofe
espacio en la red en el que los finalidad de posicionar la marca e
usuarios puedan interactuar con del consumidor (Maciá & Gosen
págs. 62-63).
una conversación fluida y
compartir contenido de forma
sencilla, esta cuenta con una
plataforma corporativa Aptitud
denominada Fan Page (Perez &
Gardey, 2013). influencia social
DIMENSIONES
utilidad percibida
 1.3. Teorías relacionadas al tema

DECISIÓN DE
COMPRA

La decisión de compra es la
elección de productos y/o
servicios a través de procesos
mentales automáticos que
Proceso pre compra
ayuda a los consumidores a
escoger cual es la mejor
alternativa para que ellos
satisfagan sus deseos y DIMENSIONES Proceso de decisión interna de
compra
necesidades. Las dimensiones
analizar en el proceso de
decisión de compra son: Proceso post compra
proceso pre compra, proceso de
decisión interna de compra y
proceso post compra (Kotler &
Armstrong, 2013)
 1.4. Formulación del problema
PROBLEMAS ESPECÍFICOS:
PROBLEMA GENERAL:
¿Cuál es la relación que existe entre
aptitud y la decisión de compra de l
clientes del restaurante Raíces, Chiclayo

¿Cuál es la relación entre la red ¿Cuál es la relación que existe entre

social Facebook y la decisión de influencia social y la decisión de comp
compra de los clientes del de los clientes del restaurante Raíce
Chiclayo?
restaurante Raíces, Chiclayo?

¿Cuál es la relación que existe entre

utilidad percibida y la decisión de comp
de los clientes del restaurante Raíce
Chiclayo?
 Justificación

pues permitirá mediante la aplicación del marco teórico de la red

social Facebook y la contratación de cómo esta herramienta de
gestión ejerce influencia en la decisión de compra de los clientes
TEORICA: del restaurante Raíces, Chiclayo. Ambos marcos teóricos son de
suma importancia para darle el soporte necesario a esta
investigación, su justificación teórica en ese contexto tiene mucha
relevancia dentro del método científico.

pues los resultados permitirán proponer estrategias de mucha

PRACTICA: utilidad que permitirán influenciar la toma de decisiones de los
consumidores pues este estudio brindará al restaurante Raíces e
Chiclayo una metodología para que haga un análisis y pueda
mejorar sus procesos lo cual impactará en un mejor
desenvolvimiento de la compañía. Adicional en la práctica se ha
demostrado internacionalmente que la aplicación de estrategias d
marketing digital y de redes sociales impacta positivamente en las
organizaciones.
 1.5. Justificación

puesto que emplea el método científico para estudiar las variab

Facebook y toma de decisiones y establecer un diagnóstico de
correlación entre una y la otra variable con la finalidad de enten
las implicaciones de un adecuado uso del Facebook en el impa
METODOLOGICA:
de la decisión de compra del consumidor de comida en
restaurantes; además, este estudio servirá de referente para
futuras investigaciones.

Este estudio ayudará a entender la relación existente entre la r

SOCIAL: social Facebook y su influencia en la decisión de compra de
usuarios, generando mejores campañas para los usuarios de e
red social y también mejor posicionamiento de los productos de
empresas. Socialmente la influencia del Facebook en la decis
de compras ha sido poco estudiada, este estudio se consigna
como un valioso aporte para la sociedad y el conocimiento.
 Objetivos
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

OBJETIVO GENERAL:
identificar la relación que existe entre
aptitud y la decisión de compra de
clientes del restaurante Raíces, Chiclay

Establecer la relación entre la analizar la relación que existe entre

red social Facebook y la influencia social y la decisión de com
decisión de compra de los de los clientes del restaurante Raíc
clientes del restaurante Raíces, Chiclayo
Chiclayo

explicar la relación que existe entre

utilidad percibida y la decisión de com
de los clientes del restaurante Raíc
Chiclayo
 Hipótesis
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS:
HIPÓTESIS GENERAL:
Existe relación significativa entre la red
social Facebook y la decisión de compra
de los clientes del restaurante Raíces,
Chiclayo.
existe relación significativa entre la
aptitud y la decisión de compra de
los clientes del restaurante Raíces,
Chiclayo
existe relación significativa entre la
influencia social y la decisión de
compra de los clientes del
restaurante Raíces, Chiclayo
existe relación significativa entre la
utilidad percibida y la decisión de
compra de los clientes del
restaurante Raíces, Chiclayo.
 Diseño de
investigación:
“No
Experimental”

Método de la
Corte: investigación:
"Longitudinal” “Científico”

MÉTODO

Nivel de la
Tipo de
Investigación
investigación:
Enfoque de la “Explicativo”
“Descriptiva”
investigación
“Cualitativa”
 Matriz de operacionalización de variables
Operacionalización de la Variable Independiente Facebook

Variable Definición conceptual Definición Operacional Dimensiones Indicadores

Creo que soy capaz de encontrar

Es una red social que tiene como
objetivo diseñar un espacio en la
red en el que los usuarios puedan
interactuar con una conversación
Facebook fluida y compartir contenido de
forma sencilla, esta cuenta con
una plataforma corporativa
denominada Fan Page (Pérez &
Gardey, 2013).
Aptitud
El instrumento que medirá la
variable Facebook es un
cuestionario que consta de
16 ítems que considera las Influencia social
siguientes dimensiones:
visibilidad, interacción y
frecuencia de compra.
cualquier información en Internet
Creo que soy capaz de interactuar en una
red social
Creo que soy capaz de realizar una
compra en Internet
Creo que mis amigos apoyarían mi
decisión de utilizar Facebook en mis
decisiones de compra
Personas importantes para mí (familia,
amigos) creen que debo usar Facebook
Informaciones aparecidas en los medios
de comunicación generan en mí un
sentimiento favorable hacia el uso de
Facebook en el proceso de decisión de
compra

Facebook me ayuda a conseguir

información sobre determinados
productos antes de decidir su compra
Utilidad percibida
Facebook me permite obtener consejos
de otros usuarios antes de decidir mi
compra
 Matriz de operacionalización de variables
Operacionalización de la Variable Dependiente Decisión de Compra
Escala
Variable Definición conceptual Definición Operacional Dimensiones  
valorativ

Reconocimiento
de la necesidad
Proceso pre compra

El instrumento que medirá la

Es la elección de productos y/o servicios Búsqueda de la
variable decisión de compra es
a través de procesos mentales información
un cuestionario que consta de 15
automáticos que ayuda a los
ítems que considera las
Decisión de compra consumidores a escoger cual es la mejor Ordinal
siguientes dimensiones: proceso
alternativa para que ellos satisfagan sus Evaluación de
pre compra, proceso de decisión
deseos y necesidades (Kotler & alternativas
interna de compra y proceso post Proceso de decisión
Armstrong, 2013).
compra. interna de compra

Decisión de
compra

Comportamiento
Proceso post compra.
post compra

14
MUCHAS GRACIAS.