Está en la página 1de 13

PROCESO DE COMPRA

DEL CONSUMIDOR
Joherlis Torreglosa
Paula de Ávila
Reconocimiento de la necesidad
• Mi papa ha tenido un inconveniente con el
televisor en el momento que esta viendo su
futbol se da cuenta que este tiene un apagón y
no vuelve a prender un señor le compone el
daño al televisor pero le recomienda que
compre otro ya que con el daño que tuvo no
durara mucho se dirige hacia mi habitación
donde ve este continua viendo su programa y
se da cuenta que necesita adquirir un televisor
como el mío para poder satisfacer su necesidad
al ver sus programas
Búsqueda de información
• Mi papa comienza a buscar en
paginas de electrodomésticos en
donde encontró un gran televisor que
para este fue de su gusto pero antes
de realizar la compra este verifica
con mi mama la capacidad que tiene
uno como el mío, en cuanto lo
compro para el poder ver si esta a su
alcance ya que los de las paginas
están a un alto precio al verificar
todo podrá tomar la decisión
Evaluación alternativa
• Mi padre visita varios locales que
encontró por internet recaudo toda la
información que necesitaba para poder
hacer la compra de su televisor aunque
se sienta un poco confundido del que
quiere obtener este aun utiliza el mío en
lo que decide y evaluado de podría
realizar la compra de su televisor
Compra
• Mi papa llega al almacén
escogido donde va a obtener su
televisor aunque mira bien cada
televisor y su calidad y duda de
comprarlo un asesor lo ayuda a
que este pueda aclarar todas sus
dudas y cerrar el trato
comprando el televisor que mas
le gusto
Posterior al consumo
• El asesor tuvo la iniciativa de
llamar a mi padre para
preguntarle que tal su
experiencia con su nuevo
televisor a los días de haberlo
comprado demostrando toda la
atención por saber si este estaba
satisfecho con su
electrodoméstico
Segundo ejemplo
Reconocimiento de la necesidad
• Mi tía marta Lopez se dedica al servicio de restaurantes
por ende esta debe refrigerar sus carnes y demás
alimentos al momento de retirar unas de las carnes que
tiene en el refregado se da cuenta que este no esta en
funcionamiento por lo que se percata de que ha tenido un
daño y lo cual se da cuenta que necesita realizar el cambio
de este e refrigerador se dirige donde una vecina para que
le colabore guardando sus carnes donde esta observa un
refrigerador y que en su momento revisa y se cuenta que
esta en buen estado y que si contiene una igual la ayudaría
a mantener refrigerada sus carnes para su negocio
Búsqueda de información
• Mi tía comenzó una búsqueda de refrigeradores
donde encontró anuncios y paginas web donde
vendían estas donde nota que en las paginas
tiene un alto costo antes de obtener este le
pregunta a su vecina donde obtuvo el suyo y
que precio pago y de que tan buena calidad este
le ha salido para estar segura y poder adquirir
luego de adquirir la mayor información esta se
da cuenta que si puede adquirir el enfriador que
mejor se le presenta
Evaluación alternativa
• Luego que de esta obtuviera toda la información que
necesitaba porta por tener una evaluación donde compara
cada modelo que le interesa y cal será el mejor para su
negocio también que beneficios tendrá para sus carnes
cuando esta sea dueña de ella con esta evaluación piensa
donde comprarlo visitando a las personas donde ha
preguntado por el viendo la calidad del refrigerador
aunque antes de tomar su decisión esta aun esta
guardando sus carnes el refrigerador de su vecina en lo
que toma la mejor decisión para su negocio
Compra
• Mi tía llega al almacén en donde quiere hacer la
compra de su refrigerador pero esta antes de cerrar el
negocio mira con suma atención todos los que están
ahí para escoger el mejor aunque no esta muy
convencida un asesor la ayuda en todas sus dudas para
que puedan cerrar el trato, al tener una buena asesoría
esta decide comprar el refrigerador que para ella
siente que es el mejor
Posterior al consumo
• El asesor que le realizo la vente a
mi tía a los pocos días le envió un
comunicado donde este le
demostraba toda su atención
preguntándole como se sentía con
su compra y si ha tenido buen
resultado con el demostrándole su
sumo interés