LA COMUNICACIÓN ORAL

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Definido y estructurado
Brevedad y concisión
Veracidad y precisión
Claridad y sencillez
Cortesía y cercania
Velocidad y tono adecuado
Enfasis y fuerza del nombre
 CLASES DE COMUNICACIONES
INDIVIDUALES O BIDIRECCIONALES O
INMEDIATAS COLECTIVAS UNIDERICCIONALES
• PRESENCIALES • DOS PERSONAS • NO HAY
• NO PRESENCIALES • MAS DE DOS RESPUESTA
• HAY RESPUESTA
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
CONOCIMIENTO DEL TEMA
OBSERVAR NUESTRO INTERLOCUTOR
USAR EL CUERPO Y LOS GESTOS
UTILIZAR CORRECTAMENE EL LENGUAJE
ENTORNO ADECUADO
MOTIVACION
EVITAR PREJUICIOS Y ESTEREOTIPOS
9 REGLAS PARA APRENDER A ESCUCHAR
IDEAS, NO
DATOS
DESECHAR
RESPUESTAS TOMAR NOTA
NEGATIVAS

RESPUESTAS NO
POSITIVAS INTERRUMPIR

SER NO
RECEPTIVO ADELANTARSE

PRACTICAR CONCENTRARSE
TECNICAS
7 REGLAS PARA TRATAR OBJETCIONES

A
N
T
IMER
RCAS
E
EINC
S
SPTUE
P
PAECEV
ORNHTI
ENSEAAT
NDERRRA
CE R
ARABCL
DUOD
A
EBLENI
NRANS
O
AEAIBC
RVOSNJU
8 REGLAS PARA MANEJAR LAS QUEJAS
ESCUCHAR
CON ATENCION
TRATAR CON EVITAR
CORDIALIDAD DISCUSIONES

EVITAR NO TOMAR
ACTITUDES DECISIONES
PREPOTENTES PRECIPITADAS

ESTABLECER
INFORMARSE
UN PASO PARA
BIEN
RESOLVER
EVALUAR
CONSECUENCIAS
COMUNICACIÓN NO VERBAL
MENSAJES MENSAJES
VOLUNTARIOS INVOLUNTARIOS

SIGNOS QUE
ELMINIAR
SUSTITUYEN LA
TENSIONES
PALABRA

SIGNOS QUE
CONTROLAR
RECALCAN
SENTIMIENTOS
PALABRAS

ACCIONES PUEDEN SER

REGULADORAS CONTRADICTORIOS
 LENGUAJE DEL CUERPO

MIRADA ROSTRO DISTANCIA CONTACTO POSTURA GESTOS

93% mensaje= lenguaje corporal

7%

20-
30%
60-
80%
¿COMO NOS PERCIBEN LOS DEMAS?

EN 4 MINUTOS SE FORJA LA IMAGEN

DE UNA PERSONA Y NO MUESTRA
NI UN 5% DE LO QUE REALMENTE ES
 TRATAMIENTOS
• CONFIANZA Y • 1º VEZ,
AMISTAD EDAD,
CARGO,
POSICION
USTED SOCIAL
TUTEO

SEÑOR
DON
• IGUAL O RANGO • RANGO SUPERIOR,
INFERIOR, SEGUIDO DEL MAYORES,
APELLIDO ACOMPAÑADO
NOMBRE PILA