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2 CONCEPTOS Y TERMINOLOGIA SEGÚN LA


“ASQ” (SOCIEDAD AMERICANA D LA CALIDAD)
ASQ es una sociedad para todos aquellos que estén interesados

en aprender y en utilizar herramientas y conceptos de calidad.

Su objetivo es compartir información


sobre el control estadístico de la calidad.

ASQ apoya a sus miembros proporcionando una amplia gama de


recursos, de certificación y entrenamiento a las publicaciones y a las
conferencias formando esfuerzos de colaboración de resolver las
necesidades de la calidad de compañías, individuos, y
organizaciones por todo el mundo.
CALIDADLa calidad es el conjunto de características de un producto, proceso
o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las
necesidades del usuario.

Es una forma de gestión que pretende a la vez mejorar la GESTION


satisfacción de clientes y la organización del negocio. DE LA
Su objetivo es conseguir productos de calidad al mínimo CALIDAD
coste para el cliente . TOTAL

AUDITORIA examen sistemático y revisión para determinar si las


DE LA actividades de calidad y los resultados se ajustan a los
planes y si estos planes se aplican eficazmente y son
CALIDAD
adecuadas para alcanzar los objetivos.
Es un pequeño grupo de empleados que realizan
un trabajo igual o similar en un área de trabajo
común, y que trabajan para el mismo supervisor,
que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son
entrenados para identificar, seleccionar y analizar
problemas y posibilidades de mejora relacionados
con su trabajo, recomendar soluciones y
presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba,
llevar a cabo su implantación.

CIRCULO
DE LA
CALIDAD.
COSTO DE “Todo aquello que hace disminuir la productividad de
LA MALA empresa, debido principalmente al incumplimiento de los
CALIDAD requisitos que se establecen para las diferentes
actividades”.

La mala calidad le cuesta a la


empresa, la buena calidad hace
ganar dinero a la empresa. James
E. Olson ex presidente de AT&T
decía: "Mucha gente piensa que la
calidad me cuesta demasiado, pero
en realidad me cuesta menos". 
no es más que una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un
SISTEMAS conjunto de elementos para lograr la calidad
GESTION DE LA de los productos o servicios que se ofrecen
CALIDAD al cliente, es decir, es planear, controlar y
(SGC) mejorar aquellos elementos de una
organización que influyen en el
cumplimiento de los requisitos del cliente y
en el logro de la satisfacción del mismo.