ESCUELA DE OFICIALES PNP

“CULTURA DE LA CALIDAD EN LAS

ORGANIZACIONES”

Dra. Carmen Vega Amaya

2020
CULTURA DE CALIDAD EN LAS
ORGANIZACIONES
EL PUNTO CENTRAL ES QUE LOS
ALUMNOS RECONOZCAN EL ESTUDIO
DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE
LA PNP COMO “UNA SUMA
DETERMINADA DE VALORES Y NORMAS
QUE SON COMPARTIDOS POR
PERSONAS Y GRUPOS DE UNA Las organizaciones son la expresión de
ORGANIZACIÓN Y QUE CONTROLAN LA
MANERA QUE INTERACCIONAN UNOS
una realidad cultural, que están
CON OTROS Y ELLOS CON EL ENTORNO llamadas a vivir en un mundo de
DE LA ORGANIZACIÓN”. permanente cambio, tanto en lo social
como en lo económico y tecnológico,
o, por el contrario, como cualquier
organismo, encerrarse en el marco de
sus limites formales.
 CONCEPTO:
CULTURA ORGANIZACIONAL

La expresión cultura organizacional forma parte de las

ciencias sociales, como con las ciencias de la conducta y,
adquirió gran importancia a mitad del siglo XX después
de que algunos investigadores en el área de Gestión y
Estudios Organizaciones empezaran a defender los
beneficios de estudiar la cultura organizacional.

Los autores que más fuerza le han brindado son: Edgar Schein, Roger Harrison, M.
Thevenet, Deal Kennedy, entre otros.
Edgar Shein fue quien presento por primera vez un concepto
claro y practico de cultura organizacional, estableció que la
cultura organizacional esta formada por 3 niveles de
conocimientos:
⦁ Supuestos Básicos, se refiere a las creencias que son
adquiridas en relación a la empresa y la naturaleza.
⦁ Valores Adoptados, forma parte de los principios, normas
y modelos importantes que dirige el comportamiento de
quienes conforman la empresa.
⦁ Costumbre, identifica a los resultados obtenidos de la
acción de una empresa.
 Según Robbins
La cultura organizacional de una empresa puede ser fuerte como débil.

CARACTERISTICAS C.O. DÉBIL C.O. FUERTE

Supervisión estrecha. Los Supervisión general. Todos
AUTONOMIA trabajadores tienen poca tienen libertad para resolver
libertad en su puesto. los problemas de su puesto.
Puesto de trabajo Puestos de trabajo flexibles.
ESTRUCTURA estandarizado. Reglas y Reglas y procedimientos no
procedimientos formalizados.
formalizados.
La dirección se centra en La dirección muestra gran
APOYO la producción y muestra interés y apoyo a la plantilla.
escaso interés por su
plantilla.
Se aprecian y premia la Las compensaciones y
PREMIO fidelidad, el esfuerzo, la ascensos que se otorgan al
cooperación. personal están basados en
su nivel de productividad.
IMPORTANCIA DE
LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
Porque se realiza un análisis de los factores
profundo de la cultura de la institución,
visión, misión y valores.
 MARCO GENERAL DE LA
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
MISIÓN VISIÓN
Es la razón de ser de Es a una imagen que la
cualquier organización. organización plantea a
largo plazo.

MISIÓN PNP VISIÓN PNP

La Policía Nacional del Perú es una Policía moderna, eficiente y
institución del estado que tiene por cohesionada al servicio de la
misión garantizar, mantener y Sociedad y del Estado,
restablecer el orden interno, prestar comprometida con una cultura
protección y ayuda a las personas y a la de paz, con vocación de servicio.
comunidad, garantizar el cumplimiento
de las leyes.
“ VALORES
Los valores son los cimientos de cualquier cultura
organizacional, definen el éxito en términos
concretos para los empleados y establecen normas
para la organización.
Como esencia de la filosofía que la empresa tenga
para alcanzar el éxito, los valores proporcionan un
sentido de dirección común para todos los
empleados y establecen directrices para su
compromiso diario.
 ANALISIS FODA
DE LA PNP
FORTALEZA

a. Cobertura del servicio policial nivel nacional.

b. Experiencia en la prevención e investigación de
delitos.
c. Organización jerarquizada y disciplinada.
d. Mística y vocación de servicio de sus integrantes.
e. Sistema Educativo Policial integrado
f. Sistema de Inteligencia Policial articulado
funcionalmente a nivel nacional.
CARACTERÍSTICAS DE CULTURA
ORGANIZACIONAL
La cultura se perpetúa entonces, porque la organización tiende a atraer y conservar a individuos que parecen
aceptar sus valores y creencias. Del mismo modo que la gente decide trasladarse a ciertas regiones (por la
humedad, la temperatura o el régimen pluvial) también los empleados escogerán la cultura organizacional que
prefieren como ambiente de trabajo.

La responsabilidad e El control que existe hacia los El grado de identidad e

independencia que posee cada empleados. identificación que posee los
individuo. empleados con la organización.

El sistema de incentivo que tiene
una empresa con sus empleados
que permite que estos trabajen
con un mejor rendimiento.
El ánimo que posee los
empleados por innovar y
mejorar la prestación de
servicios donde laboran y asumir
el riesgo de la misma.
El grado de tolerancia que posee
los integrantes de la empresa
para resolver los diferentes
problemas que se pueden
suscitar y buscan un ambiente
tranquilo.
 CULTURA
ORGANIZACIONAL

FUNCIONES

MOTIVA
MOTIVA O
O LIMITA
LIMITA LAS
LAS OFRECER
OFRECER A
A LOS
LOS CLIENTES
CLIENTES
PRACTICAS DE LA GERENCIA PRODUCTOS Y SERVICIOS
INTERNA CON VALOR AGREGADO

TIENE COMO PROPÓSITO EL

CONTROLAR Y MODELAR A ESTRUCTURA LA
LOS EMPLEADOS DE UNA DESCRIPCION MENTAL
EMPRESA
EMPRESA

PERMITE ESTABLECER ENFRENTAR PROBLEMAS DEFINIR LIMITES, TRANSMITIR UN SENTIDO

CRITERIOS Y
CRITERIOS Y REGLAS
REGLAS DE
DE DE
DE ADAPTACIÓN
ADAPTACIÓN ESTABLECIENDO
ESTABLECIENDO DE
DE IDENTIDAD
IDENTIDAD A
A LOS
LOS
ACCIÓN PARA UN MEJOR EXTERNA E DISTINCIONES ENTRE MIEMBROS DE LA
DESEMPEÑO
DESEMPEÑO INTEGRACIÓN
INTEGRACIÓN INTERNA
INTERNA UNA ORGANIZACION
UNA ORGANIZACION Y
Y OTRA
OTRA ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
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CLIMA ORGANIZACIONAL

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DIFERENCIA ENTRE CLIMA Y
CULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA
Es la interacción de valores,
actitudes y conductas compartidas
por todos los miembros de una
empresa u organización.
CLIMA ORGANIZACIONAL
EL clima es una variable
interviniente que media entre los
factores del sistema
organizacional y el
comportamiento individual.
CULTURA Y
CAMBIO
ORGANZACIONA
L
Las tendencias que pautan el
desenvolvimiento del mundo
contemporáneo determinan los cambios,
es decir, las nuevas actitudes en las
empresas, tales como, la globalización de
la economía, la conciencia ambientalista,
la aceleración de las privatizaciones, las
alianzas estratégicas y el avance
tecnológico.
 VALOR
AGREGADO
EL SER HUMANO HA INVENTADO LAS
ORGANIZACIONES, LAS CUALES SE
CONVIERTEN EN INSTRUMENTOS PARA CREAR
Y PRODUCIR BIENES Y SERVICIOS QUE LE
APORTEN UN VALOR RELACIONADO CON LA
PRODUCTIVIDAD DEL NEGOCIO.
LA COMPRENSIÓN DEL VERDADERO VALOR
AGREGADO ES DEFINITIVAMENTE
FUNDAMENTAL PARA UNA EXITOSA DECISION
DE INVERSIÓN.
VISIÓN COMPARTIDA
TODO PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
ORGANIZACIONAL REQUIERE QUE SE GENERE
UNA VISIÓN COMPARTIDA DE LA ALTA
GERENCIA ACERCA DE LO QUE SE REQUIERE
ALCANZAR, ES DECIR, TODA LA ACTIVIDAD
ORGANIZACIONAL SE TRANSFORMA EN PARTE
DE UN PROPÓSITO MAYOR ENCARNADO EN
LOS BIENES Y/O PRODUCTOS DE DICHA
ORGANIZACIÓN.
 CONCLUSIONES
Partiendo de análisis de las teorías y términos sobre cultura y clima
organizacional, se concluye que ambos términos son de relevada
importancia y práctica de todas las organizaciones. De ellos
dependerá la eficacia y productividad de las mismas.

La cultura es un campo magnético que reúne todo el ser de la

organización y a todos los que en ella trabajan, lo que la personas
hacen en sus actividades organizaciones, contiene la información
sobre los valores, principios, rituales, ceremonias y los mismos lideres
de la organización.
 “Protección
y
Distanciamiento”

COVID 19