Conceptos básicos de la calidad

Ing. Vilma Elisa

Moncada.
Calidad

Es aquello que sirve para el propósito en el cual hemos

invertido capital (dinero), de esta manera se adquiriere

un producto/ servicio.

Ing. Vilma Elisa

Moncada.
Calidad

Ing. Vilma Elisa

Moncada.
Obtener resultados:
Eficiencia:

Ing. Vilma Elisa

Moncada.
 Tipos de Clientes:
Internos Externos
Colaborador:

Ing. Vilma Elisa

Moncada.
Empresas de clase mundial:
Valor agregado:

Ing. Vilma Elisa

Moncada.
ISO:

Ing. Vilma Elisa

Moncada.
3 razones de insatisfacción:

Ing. Vilma Elisa

Moncada.
¿Que factores influyen en una mala
prestación del servicio al cliente?

Ing. Vilma Elisa

Moncada.
¿Cómo se siente usted en su entorno?

Ing. Vilma Elisa

Moncada.
¿En el presente: cuenta con los recursos necesarios
para desempeñarse en sus actividades cotidianas?
¿Qué agregaría o qué le hace falta?

Ing. Vilma Elisa

Moncada.
Ing. Vilma Elisa
Moncada.
Entrevista Laboral:

5 Fortalezas 5 Debilidades
La contratación depende de ti:

Ing. Vilma Elisa

Moncada.
Piensa en grande…