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Guion Feedback Efectivo

1. Prepárate con responsabilidad y a conciencia


Separamos un ambiente privado y un tiempo suficiente para realizar el feedback.
Primero, establecemos un objetivo para el feedback. Durante la preparación recopilamos
datos, hechos, evidencias y analizamos sus consecuencias.
Hechos:
Mary Griffin ha recibido una queja de John Shelburne, Director de Producción, sobre el
comportamiento de Simon York, Gerente de marca, quién le había gritado al personal de
Producción, por una imperfección en la etiqueta de uno de los pastelillos oficiales para los
Winter X Games.

OBJETIVO: Lograr un cambio de comportamiento en Simon York


Guion Feedback Efectivo
2. Iniciar con algo positivo
Podemos iniciar con un elogio al colaborador, por su aporte y contribución en la generación
de ideas innovadoras para el desarrollo de la marca y la comercialización.

Procedimiento Feedback
Bienvenido, Simon. Quería felicitarte por la
dedicación que vienes demostrando en tu
trabajo y en el cuidado de los detalles respecto a
Iniciar con algo positivo la calidad de nuestros productos, lo cual nos ha
permitido reafirmar la tu capacidad de asumir y
enfrentar nuevos desafíos en la organización.
Guion Feedback Efectivo
3. Descripción de los hechos
Describirmos las acciones concretas, especificas y evidenciables sin emitir juicios.

Procedimiento Feedback
Sin embargo, me han informado que se ha
sucitado un problema con el personal de
producción respecto al diseño de la etiqueta de
Descripción de los hechos un bocadillo que veníamos trabajando para los
Winter X Games. Cuéntame, ¿Qué ha pasado?
Guion Feedback Efectivo
4. Obtención del reconocimiento de responsabilidad del colaborador
En este punto debemos lograr que el colaborador reconozca la repercusión de su
comportamiento, en el mismo y en los demás miembros del equipo. Asimismo, compartir
el impacto emocional que ha generado su acción en nosotros y hacerle notar las
consecuencias de continuar con su comportamiento.
Procedimiento Feedback
Simon, en esta oportunidad tu forma de actuar
está afectando de manera negativa a los demás,
tanto al área de producción como también a tu
equipo de trabajo, lo cual puede afectar en el éxito
Obtención del reconocimiento de
de nuestra colaboración de marca compartida con
responsabilidad del colaborador.
Winter X Games y a futuro poner en riesgo el
desarrollo de otros proyectos para nuestra
empresa.
Guion Feedback Efectivo
4. Construcción de una buena solución
En este punto debemos hacer un pedido u oferta clara con la intención de lograr un
acuerdo para cambiar mejorar esta acción o comportamiento. Dar a conocer al
colaborador, algunas opciones que podrían considerarse para llegar a un acuerdo.
Procedimiento Feedback
Sugiero que comiences por retomar la
comunicación y confianza , realizando una
primara reunión con el Director de Producción en
la cual puedas manifestar tu compromiso y la
importancia que tiene este proyecto, y luego con
su equipo en la cual puedas reforzar las
Construcción de buena solución
relaciones con todos y establecer de manera
clara, los estándares de calidad que esperas que
sean cumplidos por esta área. La otra opción
…………………………………..¿Cual de estas
alternativas piensas realizar en los próximos 15
días?
Guion Feedback Efectivo
5. Compromiso y pacto psicológico
Tomar nota de los acuerdos o compromisos para hacerles seguimiento en el próximo
feedback.

Procedimiento Feedback
Por mi parte estaré acompañándote durante este
proceso y en una próxima reunión dentro de dos
semanas para lo cual elegiremos dos
competencias o áreas de oportunidad que
consideres puedes mejorar y estableceremos un
modelo de trabajo de 70 (experiencia trabajo) /
Compromiso y pacto psicológico
20 (exposición – aprendizaje social) / 10
(estudio), mediante los cuales podemos evaluar
los avances que haz obtenido en la mejora de tu
comportamiento y en las relaciones con tu
equipo y con las otras áreas de la empresa.

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