TALLER DE FORMULACIÓN Y ANALISIS DE INDICADORES DE GESTIÓN

Objetivo
Construir y analizar los indicadores de gestión en el marco de los objetivos del Sistema de Gestión Integral de acuerdo a
los lineamientos de las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.

Metodología
1) De acuerdo a los siguientes objetivos de SIG, se debe diseñar el indicador de gestión y proponer el nombre, el tipo,
la forma de calcularlo y la meta.
 Gestionar todas las actividades que competen a la administración, capacitación y seguimiento del personal que
trabaja en la EMPRESA XYZ asegurando la idoneidad del equipo humano y del clima organizacional.
 Adquirir de manera oportuna los bienes y servicios necesarios para EMPRESA XYZ que cumplan con los
requisitos y especificaciones establecidas, asegurando el adecuado funcionamiento del Sistema de Gestión.
2) Teniendo en cuenta los indicadores establecidos en el ejercicio anterior, construya un Cuadro de Mando para los
factores de éxito que quiere medir en los procesos de talento humano y el otro de compras en la EMPRESA XYZ.
3) Con base en la simulación de los resultados del Cuadro de Mando, diseñe un plan de acción para esos indicadores
que no están cumpliendo con la meta propuesta en la EMPRESA XYZ.
 EPS COLSANITAS
• OBJETIVO
TALLER DE FORMULACIÓN Y ANALISIS DE INDICADORES DE GESTIÓN
Nombre del Indicador Tipo de Indicador Meta Calculo
NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE Puntos obtenidos por el
PERFIL EFICACIA MINIMO 90% candidato / Puntos requeridos
por el perfil 85%
Tabulación de la percepción
SATISFACCION AL CLIENTE EFICACIA MINIMO 5 del cliente sobre el servicio
recibido
equipos los que re realiza
mantenimiento preventivo/
COBETURA DE
EFICIENCIA MINIMO 85% equipos programados para
MANTENIMIENTO
mantenimiento preventivo
80%
RESULTADOS FINAL O Numero de trabajadores en
IMPACTO DE ENFERMEDADES EFICACIA MINIMO 90% enfermedades laborales
LABORALES 50%
 TALLER DE FORMULACIÓN Y ANALISIS DE INDICADORES DE GESTIÓN
Cuadro de Mando Integral
Resultados
Tipo de
Proceso Indicador Calculo Meta Gráfico
Indicador I II III IV
(Puntos
obtenidos
por el
Gestión Evaluación del candidato /
Eficacia Puntos 95% 95% 98% 90% 90%
Humana perfil del cargo
requeridos
por el perfil
85%

(No
personas
Resultado final
capacitadas
o impacto de Enfermedades
/ No total
enfermedades laborales EFICACIA 90% 90% 100% 90% 100%
de
laborales
trabajadore
s)*50%
 TALLER DE FORMULACIÓN Y ANALISIS DE INDICADORES DE GESTIÓN
Plan de Acción

Aspecto a Resultado Plazo para obtener Actividades a

Proceso Indicador Recursos Costos
Mejorar esperado resultados desarrollar

1 – capacitar a los
trabajadores con
Gestión Humano técnicas como
conferencias y
Aplicar técnicas capacitaciones a Humano –
Evaluación del
de capacitación 100% distancia. Económico –
perfil del cargo Dos Trimestres 2’500,000
para el personal 2 – Asignar Presupuesto
de cada cargo recursos Tecnológico –
económicos para
el desarrollo y
capacidad de
tecnología.
 TALLER DE FORMULACIÓN Y ANALISIS DE
INDICADORES DE GESTIÓN

Aspecto a Resultado Plazo para obtener Actividades a

Proceso Indicador Recursos Costos
Mejorar esperado resultados desarrollar

1 – capacitar al
realizar
personal
controles  SALUD
Resultado final o
médicos vía  SEGURIDAD
impacto de 2--- investigar
Enfermedades telefónica, 100% Y HIGIENE
enfermedades tres Trimestre sobre los 3”500.000
laborales analizar las  – GESTION
laborales accidentes de
condiciones en INTEGRAL
trabajo “ método
las que se  CALIDAD
de identificación
encuentran
de causas”